Un ERP pour des PME dans le domaine du négoce

Le produit est conçu pour répondre aux besoins du mid-market. Orienté à l'origine vers le négoce, Navision a comporté dès le début des fonctions de gestion des ventes, des achats, des stocks, de gestion des entrepôts, de gestion financière. Pierre Cochat, Directeur Général de Knk, décrit les points forts de la solution : « Le produit a été conçu de telle manière qu'il puisse être installé dans une PME qui n'a pas de service informatique interne : il se veut robuste sur le plan technique et fonctionnel : il ne nécessite aucune administration. Il s'appuie sur une base de données propriétaire qui peut absorber de grosses masses de données. Édité par une société danoise, le produit a été d'emblée multilingue et ouvert à l'international. »

L'éditeur Navision a suivi l'évolution de la demande des PME et PMI en intégration de systèmes et en étendue fonctionnelle des ERP. Tout un volet supply chain a ainsi été ajouté, comprenant les fonctions de production, logistique, flux EDI. Puis, lors du boom de la bulle internet, le progiciel s'est enrichi d'une partie dédiée au e-business.

La troisième vague de l'évolution du produit a été l'intégration de la gestion de la relation client (CRM). Dans Navision, les fonctions de CRM couvrent aussi bien l'amont que l'aval du domaine. L'amont comprend les aspects de la prospection commerciale, la gestion des devis, des contacts, des campagnes. En aval, la CRM traite la problématique du service après-vente, de la gestion des interventions, du suivi des techniciens, des contrats de machines. Pierre Cochat souligne l'importance de cette couverture : « Peu d'ERP traitent à fond les deux facettes du CRM. La plupart des concurrents font appel à des modules externalisés pour aborder le CRM. Dans Navision, la base des articles est la même en CRM et en ERP. »

Un progiciel totalement intégré dans la gamme Microsoft

Après l'achat de l'éditeur par Microsoft, le développement de la plate-forme s'est poursuivi avec le même élan. Des pistes lancées avant le rachat se sont concrétisées par la suite. En réalité, cet achat ne s'est pas fait par hasard : en effet, les liens étaient déjà très forts avec Microsoft. Aujourd'hui Microsoft Dynamics NAV est totalement intégré avec la majorité des logiciels de l'éditeur. En premier avec la suite Office, bien sûr : les fenêtres s'exportent automatiquement dans Excel et dans Word. Mais aussi avec Outlook, en particulier au niveau des tâches et du planning. Maintenant le produit est aussi intégré avec Sharepoint : les formulaires de Navision sont disponibles à distance par un portail.

À côté de l'ancienne base de données, les couches basses de la plate-forme peuvent maintenant accéder directement à SQL Server. Mais l'ancienne base de donnée continue à vivre et elle est totalement maintenue. Contenant couramment 20 à 30 GigaOctets de données, elle peut monter jusqu'à 70 GigaOctets à performances constantes.

Actuellement, deux versions du produit sont actives : la version 4.03 qui s'inscrit dans la continuité des versions installées en clientèle et la version 5 destinée aux nouveaux clients. Les aspects fonctionnels se sont étendus. Dans la version 5, un workflow a été ajouté et les fonctions de gestion financière et de gestion des stocks ont été améliorées. Le module de gestion financière d'affaires a été revu et approfondi. Pierre Cochat se félicite de l'apport de Microsoft au produit : « Sur le plan technique, le champ des possibles s'est énormément élargi avec l'installation en client-serveur, le couplage de la base de données avec un datawarehouse basé sur SQL Server 2005, des fonctions de reporting avec les données du progiciel. Et la partie XML permet l'interconnexion avec d'autres systèmes. »

Un produit porté par un réseau de revendeurs compétents et impliqués

Lorsque Microsoft a acheté Navision, il s'est aussi attaché un réseau de revendeurs existant. La même stratégie de vente indirecte s'est poursuivie. Tout projet Microsoft Dynamics NAV s'appuie sur un intégrateur qui apporte son expertise. L'éditeur fournit la brique logicielle, puis l'intégrateur gère le projet.

On a reproché à la version originale de Navision de n'être qu'une boîte à outils. D'après Pierre Cochat, « ce n'est plus le cas aujourd'hui. Il n'y a pas de limites dans Microsoft Dynamics NAV. Le client n'est pas enfermé dans un moule. Le produit peut s'adapter à ses besoins et des développements complémentaires sont toujours possibles. »

Des partenaires intégrateurs ont développé des solutions verticales basées sur Microsoft Dynamics NAV. Par exemple, Knk a bâti une solution destinée aux sociétés de distribution automatique : approvisionnement de machines à café, de distributeurs de boissons ou de sandwiches. Cette version est agréée par l'éditeur. De son côté, Isatech a développé GMS Management pour la grande distribution, principalement pour les produits agro-alimentaires. Knk l'a adapté aux produits industriels et à leurs aspects spécifiques. Alors que la gestion du frais dépend surtout des dates de péremptions, dans la gestion des produits industriels, il faut gérer des stocks et une traçabilité de fabrication par numéros de série.

Il est clair que le produit est étroitement lié au monde Microsoft. Il ne peut évidemment pas répondre aux besoins des entreprises dont l'environnement informatique est différent. Par ailleurs il est taillé pour un nombre d'utilisateurs simultanés limité, Il fonctionne bien dans un contexte de 100 à 120 accès simultanés (certains utilisateurs n'ont que 10 accès simultanés). Mais Microsoft Dynamics NAV ne convient pas pour un besoin de 250 à 300 utilisateurs simultanés.

Le produit offre une bonne couverture des besoins généraux de l'industrie. Par contre il ne répond pas aux besoins des productions complexes comme la production automobile. Mais dans l'industrie automobile, il convient bien aux sous-traitants de niveau 1 et 2. Pour l'industrie chimique, l'offre Microsoft Dynamics AX est plus adaptée.

Navision existe en 38 localisations différentes dans 30 langues. Les aspects légaux sont pris en compte. 80 % des références de Knk sont des sociétés internationales : des sociétés du groupe Total, ou encore l'équipementier automobile allemand ZF.

René Beretz