Cette entreprise paraît particulièrement soucieuse du résultat de son étude, menée conjointement avec IDC : alors que l'on évoque en ce moment une version 3 d’ITIL, près des deux tiers des grandes entreprises ont déclaré ne pas savoir de quoi il s'agissait.

A la question "Savez-vous ce qu’est ITIL ?", 72 des 120 grandes entreprises françaises de tous secteurs d’activité et de plus de 500 salariés interrogées ont répondu "Non".

Selon Serge-Alain Simasotchi, Directeur Associé de Teamup Consulting, le fait que la vulgarisation du référentiel ITIL soit essentiellement destinée à la direction informatique est la principale cause de cette méconnaissance. "Ces résultats témoignent d’un manque évident de maturité des entreprises dans la gestion de leurs services informatiques" estime-t-il.

Rappelons que ITIL (pour Information Technology Infrastructure Library, ou Bibliothèque des Infrastructures des Technologies de l'Information) se définit comme l'ensemble des processus et des des bonnes pratiques nécessaires à la prestation de services dans le domaine des technologies de l'information. Ces bonnes pratiques sont applicables à toutes les entreprises.