Tous les chiffres concordent : le marché français des logiciels et services en Ressources Humaines progresse régulièrement : 7,7% de croissance en 2006 selon Pierre Audoin Conseil pour un volume de marché de 1433 M€. Chaque secteur apporte sa contribution avec un poids très fort de l’externalisation des RH (9%) et un poids significatif des services d’intégration (7,6%) et de la vente de licences (7,3%). En 2007, la progression des ventes de licences et des revenus de maintenance a été proche de 7,3% selon IDC.

Les SIRH gèrent tout un ensemble de domaines : paie, gestion du temps et des activités (GTA), planification, gestion des postes et des compétences (GPEC), formation, recrutement, gestion des frais... Les offres se présentent de manière modulaire et ouverte : chaque solution doit pouvoir s'interfacer avec des modules extérieurs, qu'ils appartiennent ou nom au monde des ressources humaines. Le récent salon Solutions Ressources Humaines qui s'est tenu en février au CNIT à Paris – La Défense a été l'occasion de faire le point sur une offre abondante et multiforme.

Des offres externalisées ayant pignon sur rue et qui font des émules

Les offres externalisées de gestion des ressources humaines existent depuis de nombreuses années déjà : elles ont fait partie des premières solutions de type ASP ou SaaS. Elles ont été popularisées par un certain nombre de pionniers devenus des leaders. Parmi eux se détache ADP, société internationale dont l'offre se décline selon la taille et les caractéristiques des entreprises clientes. Outre son offre historique Zadig et ses diverses déclinaisons, destinées aux moyennes et grandes entreprises, l'éditeur propose aussi des solutions pour les PME avec ADP Decidium et Phonéa-Paie. Mais il a aussi développé GlobalView, offre adaptée aux multinationales souhaitant harmoniser la gestion des ressources humaines de toutes leurs implantations internationales tout en tenant compte des particularités locales.

Des acteurs plus récents ont adopté la même démarche, en particulier des éditeurs français. Ainsi e-paye se positionne-t-il comme le spécialiste de la paie externalisée. L'offre va du simple hébergement de la paie de l'entreprise à la prise en charge complète de la gestion de la paie. L'offre intermédiaire, baptisée « paye accompagnée », propose des services d'assistance qui fournissent toute l'expertise nécessaire dans un domaine où la réglementation évolue rapidement et où l'interprétation des textes reste délicate.

C'est également le point de vue d'un autre fournisseur de solutions de RH externalisées : MeilleureGestion. Son slogan est en effet « une solution 100% Internet & 200% Services ». Pour accompagner les utilisateurs de son offre, la société a mis en place un véritable service juridique capable de fournir des services variés selon le contrat passé avec le client. Ces services peuvent comprendre aussi bien la formation ou le paramétrage de l'application que l'audit, le conseil ou la veille sociale et juridique.

Les éditeurs traditionnels évoluent

L'externalisation ne séduit pas tous les utilisateurs : beaucoup s'en effraient et tiennent à garder leurs données et leurs applications chez eux, sur leurs propres serveurs. Les solutions traditionnelles avec vente de licences sont donc encore nombreuses. Elles se sont modernisées, deviennent de type collaboratif, s'appuient sur des workflows, sont accessibles par l'intermédiaire d'intranets, sont écrites en Java ou en PHP selon les principes du Web 2.0. C'est le cas d'un éditeur comme Vedior Front HR

Cependant, pour répondre à une demande qui évolue inexorablement, les éditeurs proposent ces mêmes applications en mode ASP. Le ratio entre l'utilisation en mode ASP et celle en mode licence est très variable selon les éditeurs. Pour certains il atteint 60%. L'évolution d'un autre éditeur important, HR Access, vers les offres externalisées est clairement véhiculée par son slogan : "« In » sourcing, « Out » sourcing : le meilleur des deux mondes".

Les éditeurs majeurs de logiciels d'entreprises ne sont pas en reste. Tous ont une offre RH, relayée et mise en valeur par leurs partenaires ou distributeurs. Ainsi, CBL Consulting propose une solution de SIRH autour de SAP HCM (Human Capital Management). La SSII a développé des outils pour faciliter la mise en œuvre de la solution. Possédant à la fois l'expérience des ERP et des RH, elle est en mesure de conseiller efficacement ses clients.

Du côté d'Oracle, la société PeopleNow Software a développé la solution Oracle Accelerate pour la gestion du Capital Humain, basée sur les applications Oracle PeopleSoft Enterprise Human Capital Management. Cette offre destinée aux entreprises de taille moyenne s'articule autour d'un portail RH donnant accès à des processus métiers pré-paramétrés.

L'exemple de la gestion du temps et des activités

Si la plupart des éditeurs de SIRH proposent des offres très complètes, certains sont très spécialisés. Des éditeurs se sont fait un nom dans le domaine de la gestion des temps et des activités (GTA). Le plus ancien est certainement Kronos, société d'origine américaine qui, après des rachats successifs, revendique un historique de 100 ans dont l'origine se trouve dans la fabrication d'horloges, en particulier en France. Aujourd'hui, le logiciel Kronos Efficient, 100% Web, développé sous .Net en technologie Ajax, s'intègre avec les logiciels de nombreux partenaires comme ADP ou Cegid. Le produit est multilingue et paramétrable pays par pays. La saisie des temps se fait de manière très variée : à l'ancienne (badgeuse-pointeuse que Kronos fabrique toujours), mais aussi par borne interactive, lecteur d'accès, PDA/GSM, téléphone IP, e-mail, navigateur Web.

Acteur plus récent, EquiTime s'est créé à Grenoble en essaimant de l'Université Joseph Fourier de Grenoble dans le cadre de la loi Allègre de 1999 sur l'innovation. Après un démarrage dans le monde hospitalier, l'éditeur a étendu son produit AgileTime aux autres secteurs : distribution, commerce, restauration, services... Spécialisé dans la planification des personnels et dans la GTA, le produit se positionne en complément des SIRH comme SAP, Sage ou Meta4.

De son côté, GFI a acquis une réelle notoriété dans le domaine avec Chrono Time. C'est curieusement le seul produit édité par GFI dans ce domaine qui a par ailleurs une activité importante de conseil et d'intégration dans les SIRH.

Illustration de l'actualité incessante du droit du travail, la loi TEPA « en faveur du travail, de l'emploi et du pouvoir d'achat » prévoit le rachat exceptionnel des journées de repos liées aux 35 heures. Certaines de ses dispositions sont entrées en vigueur le 1er octobre 2007. Les éditeurs ont dû modifier leurs applications pour prendre en compte le suivi des heures supplémentaires et déterminer celles qui devaient être payées. Alors que toutes les circulaires n'étaient pas encore sorties et que des problèmes d'interprétation se posaient encore, il a fallu aller très vite. Un éditeur spécialiste de la GTA comme Bodet Software est un des premiers à présenter une solution complète dans ce domaine. Avant la prochaine modification. Décidément, éditeurs et utilisateurs des SIRH courent toujours après le temps.

René Beretz