Cette nouvelle version renforcera considérablement la capacité des entreprises à respecter leurs obligations légales. Elle leur permettra de rationaliser leurs processus et de faciliter le travail des employés géographiquement éparpillés. Il s’agit là de demandes de plus en plus pressantes de la part des entreprises mondiales et fortement communicantes d’aujourd’hui. Résultat de l’approche unique suivie par Microsoft dans la conception de ses logiciels professionnels qui prend en compte les avis des clients, Microsoft Dynamics AX 2009 offre les avantages suivants :

- Centre de conformité, un point unique regroupant toutes les informations relatives à la conformité.

- Cadre de travail intégré pour les flux d’informations, qui améliore l’agilité et la flexibilité des processus métier.

- Une meilleure prise en compte de l’internationalisation, comme la gestion de plusieurs langues, sites, fuseaux horaires et services partagés. Les entreprises internationales bénéficieront d’une visibilité en temps réel dans les opérations quotidiennes comme la chaîne d’approvisionnement et les stocks, ainsi que sur la gestion des approvisionnements et des commandes, pour tous les sites dans le monde entier.

- L’intégration d’une plate-forme de communication unifiée Microsoft facilite les communications et la collaboration en temps réel entre toutes les applications Microsoft Dynamics.

Une conception adaptée à chaque rôle

Selon les analystes du secteur des technologies, la facilité d’utilisation est au cœur des préoccupations pour les entreprises qui déploient des systèmes ERP. Et la plupart des entreprises se concentrent sur l’utilité et la facilité d'utilisation des produits au lieu d’explorer l’impact de l’attrait et de la pertinence sur la productivité. L’équipe responsable de l’expérience utilisateur chez Microsoft Dynamics a travaillé en collaboration avec des étudiants de l’Université de Copenhague pour étudier l’attrait d’un logiciel sur ses utilisateurs. Ensemble, ils ont créé la méthodologie « Feel IT » pour explorer les réactions des utilisateurs et pour en tenir compte lors de la conception d’un logiciel.

Un élément principal dans l’approche de Microsoft pour ses applications CRM et ERP Microsoft Dynamics, est le concept d’une expérience utilisateur adaptée en fonction du rôle de chacun. Plutôt que d’obliger les utilisateurs à se conformer à des modèles génériques, les applications Microsoft Dynamics sont conçues pour fournir à chaque employé les informations dont il a besoin en fonction de son rôle dans l’entreprise.

Ainsi, la version AX 2009 de Microsoft Dynamics proposera plus de 30 rôles, dont deux rôles de dirigeants. Un dirigeant de l’entreprise pourra prendre connaissance, en temps réel, des problèmes de conformité ; il pourra suivre les principaux indicateurs de performance, analyser en profondeur certains résultats, prévenir les problèmes suffisamment tôt pour prendre des actions préventives, et saura prendre ses décisions en parfaite connaissance de cause.

En plus d’exploiter les recherches mentionnées ci-dessus pour définir les futurs produits, les équipes de Microsoft Dynamics analysent aussi les avis des utilisateurs via Microsoft Connect. Ce nouveau portail interactif permet aux utilisateurs de donner leurs avis et de suggérer des améliorations. Ils peuvent aussi voter pour des fonctionnalités proposées par d’autres. Tous ces avis sont directement lus par l’équipe de développement et chaque proposition reçoit une réponse.

Choix et flexibilité

Les clients Microsoft Dynamics peuvent choisir d’une part entre une capacité à monter rapidement en charge, de faibles coûts d’entrée et une mise en œuvre rapide via un hébergement de services sur Internet, ou d’autre part la mise en œuvre du logiciel sur site, à l’intérieur du réseau de l’entreprise. Une approche hybride de ces deux solutions est possible afin de permettre à l’entreprise d’atteindre le déploiement optimal de ses processus métier, pour répondre le mieux à ses besoins.

Microsoft Dynamics CRM propose le choix entre un déploiement sur site, et une offre de services hébergés par un partenaire ou hébergés par Microsoft. Microsoft Dynamics CRM Live sera accessible en Amérique du Nord à partir du printemps 2008 ; il s’agit d’un service d’hébergement en location, géré dans des centres de données Microsoft sécurisés. Le code de Microsoft Dynamics CRM restant le même, les entreprises peuvent facilement passer de la location via Internet à la mise en œuvre sur site ou vice-versa, en fonction de leurs besoins métier et informatiques.

En proposant de nouveaux choix, Microsoft introduit les premiers services en ligne qui étendront les applications ERP et CRM de Microsoft Dynamics sur le Web, sous la forme de solutions en ligne. Les offres de départ proposeront les éléments suivants :

- Service de paiement. Technologie de prévention de la fraude de Paypal et de Chase Paymentech Solutions, pour l’utilisation des cartes de crédit.

- Service de marketplace. Intégration avec eBay pour permettre aux clients de commercialiser facilement leurs produits sur eBay ainsi que via leurs propres sites marchands et des canaux traditionnels.

- Service de marketing. Gestion complète de gestion et de suivi de campagne pour des actions marketing sur les moteurs de recherche.