La technologie d'Instranet est réputée pour donner rapidement la bonne réponse aux questions posées par les clients et les opérateurs de centres d'appel. Elle se distingue des solutions de recherche par mots-clefs qui échouent souvent à répondre correctement aux requêtes des internautes. En outre, sa technologie ouverte et mûre permet d'effectuer des déploiements en quelques semaines au lieu des mois nécessaires avec d'autres types de solutions.

Le siège d'Intranet est Chicago mais ses activités concernent surtout la France. L'acquisition d'Instranet par Salesforce.com a été conclue le 8 août pour un montant approximatif de 31,5 millions de dollars, en tenant compte de la trésorerie de 4,2 millions de dollars dont dispose Instranet. L'acquisition n'aura pas d'impact sur les résultats du deuxième trimestre de l'année fiscale 2009 de Salesforce.com. L'acquéreur prévoit d'intégrer la totalité du personnel d'Instranet.