L’introduction d’un outil de gestion de la pression marketing, d’eForm (un module de formulaires complet), et de nombreuses innovations centrées sur le client, renforce la pertinence des interactions et permet de disposer d'une vue d'ensemble du parcours du client pour de meilleurs taux de conversion et un meilleur engagement client.
Selligent Interactive Marketing est une solution de marketing transcanal en ligne, pilotée par les événements et fondée sur le concept de scénarios. Selligent Interactive Marketing consolide l'ensemble des points de contact interactifs avec les clients et les prospects, analyse les données résultant de ces interactions et permet ensuite d’engager des dialogues en ligne poussés, automatisés et pertinents. Ceux-ci ne sont pas uniquement basés sur l’historique des contacts, mais également sur des scénarii prédéfinis en fonction des données et du comportement du client. Chaque scénario déclenche une série de dialogues transcanal.
Les scénarios peuvent inclure des déclencheurs de type démographique, comme la date d'anniversaire d'un client, et des déclencheurs comportementaux, comme l'interaction avec un courrier électronique, le remplissage d'un formulaire en ligne, l'accomplissement d'un processus ou l'achat d'un produit.
Parce que toutes les interactions sont mesurées et qu’elles peuvent être intégrées à des solutions de CRM (et en particulier à Selligent Relationship Management), les marketeurs disposent de données précises pour améliorer la conversion de chaque aspect de leurs interactions avec le client et calculer le retour sur investissement de chaque moment de contact et de chaque programme marketing.
Avec la nouvelle version de sa suite, Selligent introduit une vaste gamme de nouvelles fonctionnalités avancées comme celle qui permet d’ajuster la pertinence des interactions avec les clients et prospects en fonction de leurs besoins, centres d'intérêt et préférences. Les marketeurs peuvent ainsi gérer la lassitude et la « sursollicitation » de leurs publics cible et améliorer l’expérience de leurs segments et destinataires individuels en matière d’interaction.
Optimiser l’efficacité, la coordination et la fréquence des messages marketing et éviter la lassitude
Pour répondre à la demande de ses clients, Selligent a intégré à sa nouvelle version un outil de gestion de la pression marketing. C’est là l’une des principales nouveautés.
La gestion de la pression marketing est devenue un véritable défi pour les entreprises qui entretiennent des interactions fréquentes avec leurs consommateurs ou clients via des canaux en ligne et hors ligne (en particulier les sociétés qui font la part belle aux activités de marketing par e-mail). Il en est de même quand plusieurs services ou divisions marketing communiquent de manière régulière avec des groupes cibles communs (envoi régulier d’e-mailings, de promotions produit, d’invitations à des événements, etc.).
Une communication trop intensive et une interaction via de multiples canaux ou à des fins différentes peut entraîner le mécontentement des clients, des désabonnements et même des plaintes pour spam ; en bref, engendrer la lassitude des groupes cibles. Cela est donc préjudiciable pour l'image de l'entreprise et peut avoir une influence négative sur l’interaction avec les clients, les consommateurs ou les prospects.
Afin d'aider les marketeurs à éviter cette lassitude et à ajuster leurs interactions automatiquement et en temps réel, Selligent lance un outil unique de gestion de la pression marketing qui apporte une solution simple et efficace à cette problématique complexe. A l'aide de la fonction Marketing Pressure, les marketeurs peuvent définir une grande variété de règles relatives aux communications sortantes à différents niveaux : fréquence, calendrier, canaux, groupe cible et priorité.
Un tableau de bord leur permet de visualiser les conflits possibles entre différentes campagnes, de définir des priorités de lancement des diverses actions et de résoudre la question de la lassitude. Ils peuvent dès lors se concentrer sur la création de contenus pertinents et d'interactions stimulantes ainsi que sur les tests, la planification et l'optimisation des moments de contact avec leurs clients.
Disposer d’une vision holistique sur le cycle de vie du client et maximiser la conversion
La nouvelle version de la solution Selligent Interactive Marketing apporte une autre innovation importante : le module eForm. Il s’agit d’un puissant moteur de formulaires et de flux de pages en ligne qui intègre des fonctionnalités avancées pour gérer de manière automatique les processus d'abonnement, collecter des données client, organiser des enquêtes,… Le tout via une interface cohérente et conviviale.
eForm permet aux entreprises de suivre et « pister » les clients et prospects en ligne à travers l'entonnoir des ventes et tout au long du processus de gestion des leads. Ce faisant, les marketeurs peuvent adapter leurs interactions avec les clients et prospects en fonction de la phase de leur parcours d'achat et activer et accrocher les leads arrivés à un point d'arrêt dans le processus de conversion.
eForm offre une interface conviviale, de nombreux types de questions, composants et contrôles de formulaires, et une large gamme d'actions qui peuvent être prédéfinies lors de l’interaction de l’internaute avec des formulaires. Ainsi, tout utilisateur peut aisément intégrer des formulaires en ligne dans ses opérations de marketing sans pour autant disposer de connaissances techniques spécifiques.
Combiné aux fonctionnalités existantes de Selligent Interactive Marketing et de l’outil de gestion de la pression marketing, eForm permet aux marketeurs de développer un dialogue très personnalisé, à forte valeur ajouté et pertinent, en collectant des données et en surveillant étroitement les interactions et l'engagement en temps réel.
Davantage de fonctionnalités pour optimiser les processus marketing
Outre les fonctionnalités de gestion de la pression marketing et d’eForm, Selligent Interactive Marketing apporte d'autres nouveautés pour les marketeurs qui ont besoin d’un outil intégré et transcanal.
Parmi celles-ci :
• une fonction de taxonomie qui permet aux entreprises de générer des profils comportementaux basés sur les interactions utilisateur ;
• le suivi « Google Analytics » intégré ;
• davantage de possibilités de filtrage, notamment pour exclure des groupes cibles spécifiques ;
• des améliorations destinées aux utilisateurs plus avancés pour les environnements de transfert ou de pré-production.
Toutes ces améliorations viennent s’ajouter aux innovations récemment introduites dans la suite de marketing interactif de Selligent, comme les composants de fractionnement, les campagnes virales, la gestion des concours et le traitement d'impression.
Outil transcanal d'automatisation du marketing, de gestion des leads et de communication d’une richesse fonctionnelle inégalée, Selligent Interactive Marketing s'adapte au comportement du client et aux changements communicationnels, et offre aux professionnels encore plus de possibilités pour optimiser facilement leurs interactions client.
Les entreprises qui utilisent Selligent Interactive Marketing version 3 disposent de toutes les possibilités pour obtenir l’engagement de leurs consommateurs grâce à un dialogue personnalisé, à forte valeur ajoutée et donc centré sur le client.
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