CDC Software annonce l'arrivée d'un nombre significatif d'améliorations enrichissant sa plateforme de gestion des retours et des réclamations client, CDC Respond 5.6. L'amélioration la plus significative est la possibilité de gérer proactivement de gros volumes de contacts client.

Le besoin croissant en gestion de gros volumes a été mis en lumière dans le secteur de la distribution. En effet, ces entreprises doivent ponctuellement prendre en charge de gros volumes de rappels produits dans des délais extrêmement courts. Elles veulent aussi pouvoir intégrer les données relatives aux clients depuis des systèmes multiples, ce qui a également été pris en compte et intégré dans la solution Respond 5.6.

Les nouvelles fonctionnalités permettent en outre de réaliser des économies en temps et en coûts. Celles-ci comprennent des fonctions de gestion avancée des dossiers clients et de prise en charge des réclamations. La navigation est également améliorée, avec des process plus intuitifs et des outils de navigation pour optimiser l'efficacité et réduire de manière significative le temps de résolution pour chaque réclamation client.

En parallèle à ces apports, les nouvelles fonctionnalités abaissent le coût d'administration moyen par client et réduit le temps et le coût de formation des équipes, de même que la vitesse de familiarisation au produit. Cette simplification signifie que les agents de service client sont prêts à prendre en charge et gérer les réclamations de leurs clients en quelques heures.

Outre l'intégration des réclamations client de première ligne dans le système d'information (back office), au travers d'analyses des données recueillies, CDC Respond 5.6 fournit un aperçu des niveaux de satisfaction instantanés des clients. La solution fournit des détails sur les alertes et la cause originelle des problèmes et met en lumière des zones de l'entreprise qui doivent changer ou qui pourraient bénéficier d'une révision des process, des produits ou du service.

Les outils pour aider à la configuration et la réinitialisation des mots de passe utilisateur via le Web ont également été ajoutés à la liste, ainsi que le support des navigateurs Chrome, Firefox et Internet Explorer 9. D'autres améliorations concernent un choix plus large de fonctionnalités de maintenance, dont les mises à jour de sites, la réparation, la redirection et le support de HTTPS. De plus, les outils de productivité CDC Respond 5.6 Office sont désormais compatibles avec Microsoft Office 2010, 2007 et 2003.

CDC Respond 5.6 est désormais disponible via 4 options de livraison : on-premise, à distance, hébergé et, pour la première fois en mode SaaS/Cloud. Les apports majeurs du mode SaaS résident dans sa simplicité, sa souplesse et sa capacité à délivrer immédiatement des bénéfices opérationnels et économiques. Dans ce mode, CDC Respond 5.6 peut être pleinement opérationnel en quelques heures et installé par l'équipe de service client sans aucune aide ni support de la part de la direction informatique. La solution peut même être utilisée comme option à court terme, comme par exemple lorsqu'une entreprise doit faire face à un projet ponctuel nécessitant la gestion de gros volumes de dossiers clients.

Les sorties de données telles que listes, lettres et fiches techniques, peuvent être générées et envoyées tant vers un imprimeur externe que par e-mail. Pour supporter les volumes, les cas clients peuvent désormais être mis à jour en mode batch.

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