Avec Desk.com Mobile, chaque agent de support dispose sur son smartphone du nécessaire pour assister ses clients ? de partout et à tout moment.

Desk.com est en outre si simple à déployer que même une entreprise dépourvue d'équipe informatique peut le mettre en ?uvre en un week-end. Ce service est disponible dès aujourd'hui en langue anglaise à partir de 49 $ par mois. Il est accessible pour les entreprises Françaises.

"Nous avons développé Desk.com pour que n'importe quelle entreprise puisse offrir des prestations personnalisées à ses clients à l'ère des réseaux sociaux et de la mobilité. Desk.com est en effet centré sur les médias sociaux et sur la mobilité pour que les agents du service support puissent fournir des prestations d'assistance incomparables à leurs clients où qu'ils soient et à tout moment. Nous nous sommes également attachés à ce que ses modalités de déploiement restent parfaitement simples et rapides", résume Alex Bard, Vice-président et Directeur général de Desk.com.

"Chez Bonobos la rapidité est une valeur clé dans la mesure où un client n'obtenant pas à temps l'assistance qu'il espère est un client perdu", reconnaît John Rote, Directeur Expérience client de Bonobos. "Nous sommes confrontés à un nombre considérable de demandes et, compte tenu de nos effectifs, le support client est l'affaire de tous' Le déploiement de Desk.com ne nous a demandés que deux jours pour nous doter d'un "help desk social", utilisable par tous nos collaborateurs."

Réseaux sociaux. Avec Desk.com toutes les entreprises peuvent offrir à leurs clients une expérience exclusive de support sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux peuvent être perçus comme une véritable révolution dans la mesure où ils comptent aujourd'hui plus d'adeptes que les services de messagerie électronique et où plus du quart du temps passé en ligne par les utilisateurs est consacré à des réseaux sociaux tels que Facebook.

Desk.com propose un nouveau concept de "help desk social" grâce à une solution parfaitement transparente d'intégration des réseaux sociaux aux canaux de support plus traditionnels (e-mail, téléphone et Web) et au sein d'un agent bureautique "tout-en-un" particulièrement ergonomique. Facebook et Twitter bénéficient d'une intégration normalisée et immédiate à Desk.com ; il suffit en effet de cinq clics pour connecter les comptes Facebook ou Twitter d'une entreprise à l'agent Desk.com afin qu'ils rejoignent les canaux de support traditionnels.

Mobilité ? Desk.com Mobile ouvre aux PME l'univers du support social

L'intégration des médias sociaux aux systèmes de support n'est qu'un des avantages de Desk.com, qui s'illustre également en matière de mobilité. Les solutions mobiles occupent en effet une position de plus en plus importante dans les entreprises de toutes dimensions ? 72 % des petites entreprises utilisant des applications mobiles dans leurs opérations quotidiennes.[1] Desk.com Mobile permet aux agents de support d'assister leurs clients où qu'ils soient : cette solution est en effet développée en HTML5 pour maximiser la qualité d'expérience et l'ergonomie ? quel que soit le type d'appareil utilisé.

Desk.com Mobile offre un nouveau moyen de ne jamais perdre le contact avec ses clients grâce à des fonctionnalités exclusives :

● Compatible iPhone & Android ? Desk.com Mobile rapproche les entreprises de leurs clients, à tout moment et de partout. Desk.com fonctionne en effet sur n'importe quel smartphone compatible HTML5 (ce qui couvre notamment les systèmes iPhone et Android).

● Des réponses simples et rapides ? Chaque utilisateur peut accéder instantanément et de partout aux informations utiles. Desk.com Mobile accélère ainsi radicalement les délais de traitement des cas de support en intégrant les mêmes filtres que sur un poste de travail conventionnel et en donnant accès à l'ensemble des bibliothèques de macros ? évitant de trop longues saisies.

● Gestion transparente des cas de support ? Chaque utilisateur peut traiter les cas de support par lui-même et "à la volée", voire en cas de besoin, les réaffecter, les changer de groupe, modifier le statut et la priorité de traitement, modifier les informations client, etc.

La simplicité avant tout ? Desk.com peut être déployé en un week-end
Nombre d'entreprises souhaitent fournir un service client de qualité supérieure mais manquent pour cela de ressources en termes d'assistance ou de compétences informatiques. Desk.com répond idéalement à cette problématique grâce à une solution aussi simple à paramétrer qu'à utiliser :

● Simplicité de mise en ?uvre ? Le processus initial de mise en ?uvre de Desk.com est aussi simple que pour n'importe quelle application grand public : il vous suffit de compléter quatre rubriques obligatoires pour créer en quelques secondes votre propre "help desk social".

● Simplicité de déploiement ? Après le lancement de Desk.com, la formation des collaborateurs est particulièrement transparente puisqu'il suffit de compléter une simple "check-list" pour le mettre en ?uvre (notons que ces tâches de paramétrage initiales permettent de gagner des "heures de flexibilité" utilisables par tout le personnel).

● Simplicité d'utilisation ? Les agents utilisant Desk.com bénéficient d'une interface bureautique (Agent Desktop) tout aussi ergonomique et intuitive que celle de Facebook ou Gmail.

● Simplicité de reporting ? Le système de reporting de Desk.com permet de visualiser instantanément des métriques clés, détaillant tous les aspects de fourniture du service client. Le reporting de Desk.com intègre les fonctionnalités suivantes :

● Données sur le nombre de cas ouverts/résolus/traités/réaffectés/ré-ouverts par agent ? quel que soit le responsable initial.

● Douze rapports prêts à l'emploi permettent de rapprocher les performances de l'entreprise des temps moyens de traitement et de premières résolutions, des taux de résolution au premier contact, etc.

Prix et disponibilité
● Desk.com est disponible dès aujourd'hui à partir de 49 $ par mois et par agent à plein-temps pour une utilisation illimitée. Des tarifications flexibles sont également proposées pour les agents à temps partiel (1 $ par agent et par heure).

● Desk.com Mobile est disponible dès aujourd'hui sans supplément pour les agents à plein-temps.

● Desk.com Reporting sera disponible et tarifé au cours du premier trimestre 2012.

● Les clients potentiels des technologies salesforce.com doivent prendre leur décision d'achat à la lumière des fonctionnalités actuellement disponibles.

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