Réalisée en partenariat avec le cabinet Marketor, cette étude avait notamment comme objectif de connaître les préoccupations stratégiques et organisationnelles en 2012 des dirigeants des sociétés de services et de mesurer l’évolution de leurs attentes par rapport à 2007, après 5 ans de difficultés économiques.

Les principaux enseignements de cette étude

1- Les enjeux stratégiques : Pour 74 % des sociétés de services, le premier enjeu en 2012 reste la croissance et le gain de parts de marché, sans évolution notable depuis 2007. Cependant, les crises connues depuis 5 ans ont amené 46 % de ces entreprises à considérer que leur second enjeu le plus important est aujourd’hui l’optimisation de l’efficacité de leur organisation, en progression de 13 points depuis 2007. Au premier rang en termes de progression, celui portant sur l’amélioration des processus de gestion interne, qui concerne 28 % des répondants, en hausse de 21 points depuis 2007.

2- Les apports d’un processus de gestion intégré : En 2012, pour 53 % des sociétés de services, leurs processus de gestion doivent avant tout être collaboratifs : "un partage et une communication efficace de l’information". Fait marquant à l’issue de plusieurs années de turbulences, le besoin de pilotage avec des indicateurs pertinents arrive aujourd’hui en seconde position pour 43 % des répondants contre 26 % en 2007. Bénéfices attendus dans une solution de gestion intégrée : l’amélioration de la rentabilité pour 58 % des sociétés de services et la réduction des frais de gestion via des gains de temps pour 53 % des répondants, témoins de la pression subie sur les prix et de la réduction des marges dénoncées par le Syntec Numérique.

3- L’évolution du système d’information : En 2012, 60 % des sociétés de services utilisent un système de gestion basé sur MS Excel ou hétérogène, combinaison d’applications diverses. Seuls 16 % des répondants utilisent un progiciel de gestion dédié à leur métier, part en croissance d’un tiers par rapport à 2007 mais encore largement sous-représentée face aux besoins exprimés.

"La crise a conduit les entreprises de services à une plus grande maturité en matière de système d’information : après avoir utilisé de simples tableurs, puis expérimenté les développements internes ou la combinaison de différents logiciels monofonctionnels, elles ont aujourd’hui besoin de solutions de gestion puissantes, collaboratives et pleinement adaptées à leur mode de gestion spécifique", déclare Eric Angelier, directeur général d’Everwin.

La montée du SaaS (Software as a Service)

Autre enseignement de cette étude, la percée du SaaS comme mode de délivrance des applications, en tête pour 34 % des répondants, contre 27 % pour le mode licence.

Enfin, conscients des lacunes de leurs systèmes d’information en 2012, 60 % des répondants déclarent avoir un projet de refonte ou d’amélioration de leur système d’information dans les 24 mois à venir.

"Il semblerait que le marché prenne conscience que la gestion des projets, des ressources et des compétences pourtant au cœur même du métier des sociétés de services n’a pas été suffisamment bien outillée ces dernières années. Il est en outre intéressant de noter dans les intentions d’équipement que le SaaS fait une percée remarquable et dépasse même le mode résidentiel classique. La maturité des offres des éditeurs, la multiplication des applications SaaS, le besoin de mobilité et d’accessibilité sur de nouveaux supports (smartphones et tablettes) semblent donc pouvoir aujourd’hui imposer ce modèle même sur le marché des progiciels de gestion intégrés métiers", indique Thierry Bayon, CEO de Marketor.