Infor annonce la disponibilité d'Infor10 CRM Enterprise Interaction Advisor (Epiphany), sa nouvelle génération de moteur de recherche. Plus puissant il fait partie intégrante de la suite Infor10 CRM Enterprise (Epiphany) et permet d'anticiper les préférences des clients ainsi que leurs comportements, en fonction de leur activité en temps réel et de leurs réponses antérieures. Parmi les améliorations, citons une nouvelle interface qui s’appuie sur Infor10 ION Workspace, une navigation par onglets pour les fonctions clés, ainsi que l'exécution multicanal de campagnes reprenant un message commun.

"De nos jours, les consommateurs sont bombardés par un nombre impressionnant d'informations, obligeant les entreprises à créer de nouveaux départements marketing afin d'identifier de nouveaux modes de communication interactive intelligente avec leurs clients”, déclare MJ Crabbe-Barberis, product marketing director, CRM, chez Infor. "Infor10 CRM Enterprise Interaction Advisor est un moteur de nouvelle génération, qui aide les entreprises à devancer leurs concurrents en leur permettant de prendre des décisions en termes de message, mais également de décider des arbitrages à faire, au regard des campagnes menées par ces derniers, sur la base de mesures d’ordre économique et métier".

La solution permet de mener des campagnes simultanées à travers différents canaux, avec une stratégie similaire en termes de message et la possibilité de procéder à des modifications pour optimiser le message en fonction de chaque canal. Par exemple, un message sur un point de vente peut contenir des visuels et des propositions à choix multiple, telles que "10 % de remise sur vos achats du jour", alors qu'un message mobile, qui est plus limité sur le plan du texte, pourra être simplement formulé "10 % de remise".

Parmi les améliorations apportées au niveau des onglets de, signalons :
- Explore Tab, qui permet aux utilisateurs de visualiser les relations existant entre les données et donc de procéder à un changement immédiat des règles concernant les différentes offres ;
- Monitor Tab : il étend les reportings de campagnes avec des graphiques intuitifs, des grilles actives et des options de filtrage étendues, qui améliorent les capacités analytiques des utilisateurs ;
- Economics Tab : repose sur des paramètres multi dimensionnels qui aident les entreprises à optimiser l'arbitrage des décisions, au travers de différentes mesures de valeur d’ordre métier. Les utilisateurs peuvent définir plusieurs paramètres économiques pour plus de flexibilité au travers des différents canaux et générer des données, tout au long du processus de prise de décision, avec pour objectif de mieux piloter la stratégie d’adressage des consommateurs.