Oracle annonce Oracle Commerce, une solution complète de commerce issue de l'unification d'Oracle ATG Commerce et Oracle Endeca. Oracle Commerce est conçu pour aider les entreprises à offrir une expérience client cohérente, pertinente et personnalisée, sur tous les canaux de communication.
Les entreprises sont aujourd'hui confrontées à des défis majeurs dans le domaine du commerce, avec notamment la montée en puissance de multiples canaux de communication, des parcours client imprévisibles et une diversification croissante de leurs clientèles. Quel que soit le canal privilégié du client, Oracle Commerce permet aux entreprises de lui proposer une expérience client cohérente, que ce soit sur le Web, avec le centre de contacts, sur les terminaux mobiles, sur les réseaux sociaux ou encore dans les magasins.
Oracle Commerce intègre des composants prédéfinis permettant aux utilisateurs professionnels d'effectuer de nombreuses opérations aussi facilement que rapidement : lancement de nouvelles marques ou de nouveaux sites, accès à de nouveaux marchés ou encore intégration de nouveaux canaux de communication grâce à l'assistant de création de site. Tous les canaux peuvent être gérés de façon totalement intégrée et optimisée en s'appuyant sur Oracle Commerce pour piloter l'ensemble de la stratégie d'expérience client multicanal. Les utilisateurs disposent également d'un contrôle précis de la recherche et de la navigation assistée, du merchandising, du ciblage des contenus et de la personnalisation pour offrir encore plus vite une expérience client pertinente et évolutive.
Oracle Commerce peut s'appuyer sur les investissements existants en matière de technologies d'expérience client et sait s'adapter à l'environnement technologique de l'entreprise, qu'il s'agisse de l'analyse ou du CRM, des médias interactifs ou encore des recommandations, afin de constituer une vision d'ensemble de toutes les interactions clients. Avec l'intégration d'Oracle Endeca et d'Oracle ATG Commerce au sein d'une seule et même solution, Oracle Commerce permet aux entreprises de gérer de façon transparente toutes leurs stratégies d’interactions avec les clients, afin que chaque échange devienne une opportunité de proposer un contenu ciblé et une expérience personnalisée grâce à une meilleure compréhension des besoins de chaque client.