Selon l’étude Ifop/Generix "Les Français et la consommation cross canal" parue le 30 août dernier, les consommateurs sont encore frileux à l’utilisation des nouveaux médias. Ils ont le sentiment que ces canaux peinent à répondre à leurs exigences en matière d’offres personnalisées, intéressantes et exclusives. En réponse à ces attentes, Generix Group fait évoluer sa gamme Cross Canal Generix Collaborative Customer en lançant avec Keyneosoft une application d'assistance à la vente en magasin. Grâce à celle-ci, le conseiller de vente apporte instantanément un service VIP à son client et lui permet d’aller au bout de son cycle d’achat. Désormais le consommateur à la possibilité de :
- Consulter librement avec ou sans l’aide d’un conseiller de vente le descriptif d’un produit sous différents formats (textes, photos, vidéos…) ;
- Poursuivre le cycle d’achat du client et l’orienter ainsi que le conseiller de vente vers le bon produit, la bonne promotion ou le bon avantage qui sensibilisera le client et favorisera son impulsion d’achat en fonction de ses habitudes, de son compte client et même du contenu du panier en cours, quelle que soit son origine (panier de vente initié sur le site e-commerce ou sur le smartphone par exemple) ;
- Couper la file d'attente en caisse en payant directement sur la tablette. Pour les plus hésitants, le panier sera mis en attente et pourra être repris à partir de n’importe quel canal de vente de l’enseigne (smartphone, site e-commerce, borne, etc…) permettant ainsi d’éviter la vente abandonnée.
Le design, l’interface et le développement ont été réalisés par Keyneosoft, une entreprise française dont la vision est d'importer la puissance et la richesse du Web en magasin pour développer et faciliter les achats des clients. Dans le cadre ce projet, Keyneosoft a été présent depuis la conception et le conseil jusqu'au déploiement de l'interface tablette.