Salesforce Touch : la puissance de Salesforce sur n'importe quel mobile

Les entreprises ont massivement adopté les technologies mobiles et sociales. Le cabinet Infinite Research estime même que le nombre de tablettes sur les lieux de travail devrait augmenter de 48 % par an au cours des quatre prochaines années (pour atteindre 96 millions en 2016).

Salesforce.com qui donna l'exemple en matière de solutions CRM mobiles (avec ses applications natives Salesforce Mobile et Chatter Mobile) reste toujours aux avant-postes de l'industrie avec le lancement de Salesforce Touch. Cette nouvelle solution permet en effet aux collaborateurs d’entreprise de consulter et partager des données Salesforce du bout des doigts sur l’écran tactile de leur mobile. Grâce à HTML5, Salesforce Touch est optimisé pour les tablettes et smartphones (iPhone, iPad, Android). Les commerciaux peuvent ainsi gagner en productivité en mettant à profit le moindre moment pour gérer le suivi d'une réunion, consulter des informations, préparer une présentation, obtenir les autorisations requises pour faire avancer une affaire en cours, etc. Salesforce Touch leur permet de consacrer plus de temps à la relation client et aux ventes en accédant plus vite aux informations critiques pour les finaliser.

Chatter Communities for Partners : des relations entre partenaires au service de la croissance

De nombreuses entreprises tirent des revenus significatifs des canaux de vente indirecte. Cependant, les portails de partenaires traditionnels ne proposent généralement pas d'outils de collaboration suffisamment efficaces. Les nouvelles Chatter Communities for Partners – basées sur Chatter Communities – leur permettront de créer rapidement et simplement de multiples communautés privées sous leur marque dans le contexte d'un processus métier offrant tous les gages de sécurité du système éprouvé de partage de Salesforce. Ainsi, les entreprises comme leurs partenaires, fournisseurs et distributeurs peuvent créer des communautés personnalisées pour stimuler le développement des ventes grâce à un système transparent de suivi des affaires, à des outils commerciaux avancés et aux possibilités de collaboration avec les meilleurs experts.

Data.com Social Key : le "chaînon manquant" entre coordonnées et réseaux sociaux

Le développement sans précédent des interactions sociales sur le Web a donné lieu à une explosion d'informations d'une nouvelle nature, soulevant de considérables challenges pour les analyser et les mettre au service de la création de valeur. La vocation de Data.com est d'aider les entreprises à optimiser les relations avec leurs clients et à créer de la valeur à partir de ces informations sociales. La nouvelle "Clé Sociale"Data.com permettra de fédérer les contributions les plus pertinentes sur les réseaux sociaux avec des informations traditionnelles en contexte métier pour aider les entreprises à nouer des relations plus proches avec leurs clients et à finaliser plus rapidement de nouvelles affaires. En intégrant en temps réel les informations des réseaux sociaux grand public (tweets, actualités, etc.) pour déterminer les attentes des clients et en les reliant à des bases d'information traditionnelles (employeur, numéro de téléphone, etc.), les entreprises peuvent nouer des relations plus approfondies avec leurs clients.

Salesforce Sales Cloud : un multiplicateur de croissance

Des clients de Salesforce.com tels que Kimberly-Clark et Rossignol ont déployé Sales Cloud pour ouvrir de nouveaux canaux de communication avec leurs clients et mettre les réseaux sociaux au service de la croissance des ventes. Combiné à Salesforce Chatter, le réseau social leader d'entreprise, Sales Cloud permet aux collaborateurs de s'appuyer sur les ressources communautaires pour finaliser de nouvelles affaires. Selon une récente étude indépendante, les entreprises ayant déployé Sales Cloud ont bénéficié en moyenne d'une croissance de 32 % du taux de conversion des "leads" en ventes, d'une augmentation de 32 % de la productivité commerciale, d'une amélioration de 44 % de la précision de leurs prévisions de vente et d'une augmentation de 27 % des ventes.