G.O.L.D. Drive fait partie de la suite Omni-Shopper de Symphony EYC. Ce module permet de répondre aux attentes des consommateurs qui préfèrent prendre rendez-vous pour passer récupérer leurs courses dans un dépôt plutôt que de faire leurs courses en magasin ou être livrés chez eux. Les distributeurs peuvent également proposer une offre de produits alimentaires et non alimentaires plus large dans leurs magasins, attirer et fidéliser des consommateurs de plus en plus omni-canal, et optimiser leur existant sans trop d’investissements, ni d’expansion.

Pratique, le drive permet aux consommateurs de choisir eux-mêmes où et quand ils souhaitent récupérer leurs courses. Ils ne sont ainsi plus dépendants des horaires de livraison à domicile de leur supermarché, et peuvent même, avec la prise de commande par téléphone mobile, faire leurs courses en chemin. Par ailleurs, l’affichage en temps réel de la disponibilité des produits sur le site du distributeur assure aux consommateurs qu’ils ne seront jamais déçus par des produits de remplacement. Certains distributeurs vont même jusqu'à laisser leurs clients vérifier l’état de leurs produits frais sur le point de collecte, éliminant ainsi la potentielle barrière à l’achat en ligne de ce type de produits.

G.O.L.D. Drive permet de fournir :
- L’assurance d’un produit disponible à la commande ;
- Des promotions spécifiques et personnalisées pour chaque client ;
- Des prix cohérents avec ceux en magasin ;
- Des horaires de collecte flexibles, pour commander et récupérer les produits à leur convenance ;
- Des échanges en temps réel à l’enlèvement ;
- Pas de livraison à domicile, qui nécessite de devoir attendre chez soi l’arrivée du livreur.

En France, où le concept a rapidement été adopté, on comptait 1 817 drives à la fin de l’année 2012 d’après une étude d'A3 Distrib et Éditions Dauvers. Et selon une étude du groupe Kantar Worldpanel, 2,3 millions de foyers français ont fait appel au Drive en 2012, un chiffre qui devrait grimper à 4,5 millions d’ici la fin de l’année 2015, soit 6,1 % du marché global des courses. Au final, Kantar estime que cette adoption rapide va se traduire par 4,5 millions de consommateurs en moins dans les magasins français en 2015.

En y associant G.O.L.D. Warehouse Management pour la gestion des entrepôts et la technologie vocale G.O.L.D. Warehouse Voice Operations, G.O.L.D. Drive optimise la préparation des commandes en ligne, destinées à être récupérées dans un drive solo ou dans un drive accolé à un magasin. En France, une des plus grandes enseignes d’hypermarchés a déployé G.O.L.D. Drive pour mettre en place un service complet et rapide. Les commandes peuvent être passées deux heures avant la collecte des produits et les consommateurs repartent du drive, courses chargées dans le coffre, en moins de cinq minutes.

Les concepts de "Click and Collect" et de drive s’étendent rapidement, alors que les distributeurs essayent d’attirer des consommateurs de plus en plus omni-canal. "G.O.L.D. Drive a été conçu sur la base de logiciels de gestion en temps réel de la chaîne logistique qui permettent d’afficher la disponibilité des produits au moment de la commande", déclare Donal Mac Daid, vice-président des solutions G.O.L.D. supply chain chez Symphony EYC. "Cela permet de garantir la disponibilité, sans produit de substitution et sans frustration".