Plus de 150 solutions CRM/ERP sont connectées à la téléphonie et au travail collaboratif. Après Aareon, Cegid, Coheris, Divalto, E-Deal, Kimoce, Microsoft, Pivotal, Sage, Pictav, Update, Selligent, etc., ISI-Com apporte aux utilisateurs une avalanche de nouveaux services téléphoniques et collaboratifs pour la relation client :
- identification de l’appelant et présentation de la fiche contact pour tout appel entrant,
- routage automatisé en fonction de données dans l’ERP / CRM
- enrichissement automatique de la base de données,
- pilotage du téléphone sur le poste de travail par simple clic de souris,
- gestion de présence et messagerie instantanée.
Avec Interact, l’application métier réagit en fonction du contexte de l’appel sans aucune intervention des collaborateurs. Si le numéro de l’interlocuteur est connu, Interact fait par exemple monter automatiquement la fiche contact sur l’écran des téléconseillers qui disposent d’un accès immédiat au dossier de l’appelant et peuvent facilement :
- personnaliser l’accueil et apporter des réponses pertinentes aux clients,
- modifier les informations sans avoir à rentrer dans l’application métier,
- transférer l’appel et la fiche contact vers un autre collaborateur de l’entreprise,
- qualifier à la volée les contacts connus et inconnus afin d’enrichir la base de données.
Interact permet aux entreprises d’améliorer rapidement l’accueil de la clientèle et la productivité des collaborateurs. Prêt à l’emploi, Interact est interopérable avec la majorité des systèmes téléphoniques du marché : Aastra, Alcatel, Avaya, Cisco, Ericsson, Microsoft Lync, Siemens…