Le partage de l’information au sein de l’ERP Proginov facilite la mise en œuvre opérationnelle des différents canaux d’échanges et de ventes clients : sites e-commerce professionnels ou grand public, portail collaboratif pour les centrales d’achats, applications mobiles sur smartphones et tablettes pour les équipes commerciales, gestion des points de vente magasins et franchises.
Les comportements des consommateurs évoluent et se multiplient. Aujourd’hui, ils peuvent aussi bien voir et tester un produit dans le magasin ayant pignon sur rue pour finalement l’acheter sur la boutique en ligne ou le retirer dans un point relais ou un "drive". Du "brick and mortar" au "brick and clicks", ou au "clicks and bricks", la frontière entre les différents canaux disparaît chaque jour un peu plus.
Le canal e-commerce
La visibilité d’une entreprise commence souvent par sa présence sur Internet, à l’image d’une carte de visite. D’autre part celle de ses produits est aussi essentielle, même si ce n’est pas l’unique média de communication utilisé.
Le CMS Proginov permet la gestion des sites dits "vitrine" en adaptant et respectant la charte graphique de la société ou de ses marques. La gestion du thème est indépendante du contenu à proprement parler. Les utilisateurs peuvent choisir d’éditer telle ou telle page, en créer de nouvelles, modifier les menus avec par exemple des notions de droits de visualisation et d’accès. Les contenus créés sont optimisés pour un référencement naturel avec la possibilité d’intégrer un code de suivi statistique (tel que Google Analytics). Les sites créés peuvent aussi être nativement basés sur une structure dite "design responsive" pour une lecture optimale sur smartphones, tablettes et PC.
Sites e-commerce B2B et B2C
Pour l’entreprise qui décide de s’ouvrir au commerce en ligne, Proginov procure des avancées fonctionnelles simplifiant l’élaboration de sites marchands. La notion dite "multisites" est supportée dans l’ERP Proginov. Une même société peut décider de lancer plusieurs sites indépendants pour commercialiser par exemple telle ou telle gamme de produits en fonction de critères comme la localisation pays/langue, types de clients (grand public, professionnels...), la marque des articles, etc. Des versions multilingues sont aisément mises en œuvre avec la localisation des gabarits du site et la traduction des fiches produits dans l’ERP.
Une seule base produits à gérer permet de mieux cibler les clients, qu’ils soient grand public ou professionnels. L’affichage du stock se fait en temps réel avec aussi bien la gestion des curseurs de mini et maxi, que l’état de réassort ou bien encore l’encours financier.
La mise en ligne des produits s’accompagne aussi de nombreuses options (en standard) : gestion des remises tarifaires et promotions, mise en avant produit, produits liés, comparateur, historique des recherches, configurateur de produits complexes, etc.
Les clients Proginov de type "réseaux" et "centrales d’achats" bénéficient d’un canal d’achat /vente direct entre les adhérents et revendeurs de leurs réseaux commerciaux. Leurs informations commerciales sont ainsi partagées et peuvent être modulées en fonction de critères comme le type d’accès, remises tarifaires, etc.
Gestion des commandes et paiements
Le CMS Proginov facilite la gestion du panier client. Parmi les fonctionnalités disponibles : la sauvegarde de paniers types, l’intégration des conditions commerciales clients, le suivi et statistiques des commandes passées, le cadencier client…
Lors de la confirmation du panier, le paiement sécurisé s’effectue grâce à PayBox, partenaire de Proginov. En back-office Proginov, la validation des paiements peut se déclencher lors de l’expédition de la commande. Le back-office de PayBox permet quant à lui une gestion complète des paiements (paiements directs par CB, paiements différés, par échéances, annulation, remboursement, 3d Secure, etc.).
M-commerce, le canal en mobilité
Équipant depuis longtemps déjà les entreprises, les solutions mobiles telles que PDA ont rapidement fait place aux nouvelles générations de smartphones et tablettes. Les comportements d’usage bien implantés dans le cadre privé et personnel s’invitent désormais au sein même des entreprises. La demande des équipes commerciales et des dirigeants pour accéder de manière intuitive et rapide à leurs curseurs de pilotage est forte.
Pour répondre aux nouveaux besoins de ses clients, Proginov déploie ses applications de gestion commerciale sur smartphones, tablettes. A partir de ces nouveaux appareils, un commercial peut consulter et présenter son catalogue produits lors d’une visite client, réaliser directement sa saisie de commande, vérifier l’encours comptable ou le mettre à jour directement en cas de paiement. Les conditions tarifaires client (remises, volumes, etc.) sont intégrées et les prix affichés sont à jour. De la même manière le commercial est à même de connaître l’état du stock en temps réel s’il dispose d’une connexion internet suffisante.
La cartographie Google Maps est intégrée et permet par exemple de tracer les itinéraires vers les destinations de ses tournées. La gestion des parcs matériels clients permet aussi de connaître les interventions à réaliser.
En temps réel, les dirigeants et responsables disposent de tableaux de bord statistiques sur les ventes réalisées par leurs équipes sur le terrain et ont ainsi une vision globale et synthétique de l’activité.
Retail, le canal de vente historique
Les magasins et les points de vente "physiques" ayant pignon sur rue restent à l’ordre du jour. Le consommateur attache encore une importance certaine à l’aspect sensoriel et tactile des produits. Aujourd’hui les boutiques traditionnelles et le commerce en ligne sont complémentaires, tant au niveau de la consultation et la recherche que de la pulsion d’achat. Un produit sera plus facilement acheté en magasin s’il a été consulté sur Internet. Inversement, un article aperçu sur un site en ligne ne sera finalement acquis que dans la boutique du revendeur habituel. Les comportements sont hétérogènes. Au commerce de devenir omnicommerce.
Proginov intègre le retail et la gestion des points de vente en standard dans son ERP. Les articles catalogues peuvent être mis en vente aussi bien dans la boutique d’un commerçant que sur le site e-commerce de la marque ou via le smartphone d’un commercial.
Les qualités intrinsèques natives de l’ERP favorisent le mode collaboratif entre les différents vecteurs de vente. Les données relatives aux stocks, tarifs, points fidélité, encours comptable, etc. sont accessibles quels que soient les canaux utilisés.