Menée à la demande de BonitaSoft auprès des directions informatiques (DSI, chefs de projets) et métier (directions générales, administratives et financières, des ressources humaines…), l’étude a porté sur plus de 100 entreprises de tous secteurs et de toutes tailles, interrogées entre décembre 2012 et janvier 2013.

Dans le contexte actuel, de crise économique, la recherche de compétitivité et la focalisation sur les clients sont cruciales et passent par l’optimisation des processus métier. Ainsi, l‘étude montre que 46 % des répondants considèrent l’amélioration des processus métier comme importante tandis que 45 % la jugent stratégique pour leur entreprise. Corollaire de cette première réponse, 81 % des répondants indiquent avoir déjà engagé une démarche d’amélioration de leurs processus métier.

L’amélioration de la satisfaction du client est le premier objectif recherché dans une démarche processus. L’optimisation des performances de l’entreprise et la volonté de réduire ou maîtriser les coûts sont également des enjeux majeurs. Tous les processus de l’entreprise sont concernés, des processus cœur de métier spécifiques à une entreprise aux processus support. Parmi ces derniers, les processus RH arrivent en tête des processus visés avec 26 %, suivis par les processus financiers (20 %) et dans une moindre mesure par les processus achats (13 %).

L'étude montré également que le BPM n’est plus réservé aux seuls grands groupes multinationaux et que les ETI (entreprises de 250 à 5000 collaborateurs) constituent la part essentielle des répondants (51%). Cet intérêt des entreprises de taille intermédiaire confirme la popularisation des démarches processus que favorise la multiplicité d’accès aux outils (Open Source, Cloud/Saas...).

L’initiative des démarches processus revient majoritairement à la direction générale (40 % des cas) mais aussi dans une mesure moindre à la DSI (30 % des cas). Par conséquent, les attentes en matière de facilité d’usage sont tranchées : 81 % des répondants souhaitent un outil facile à prendre en main et 65 % attendent qu’il soit également rapide à mettre en œuvre. Enfin, 69% des projets qui atteignent les objectifs visés durent moins d'un an.

Il reste cependant des freins à l’adoption du BPM : le manque de compétences internes et d’appropriation des concepts est le plus prégnant. Ce constat souligne l’importance d’un accompagnement professionnel dès la mise en place de la démarche.