Infor annonce un modèle de "Social Sales and Operations Planning" (S&OP) qui apporte une réelle amélioration de la collaboration et la mise en place d'une gestion dynamique de la chaîne logistique. Le modèle social S&OP d'Infor repose sur une approche innovante de synchronisation des différentes facettes de la communication, au travers des différents processus S&OP et ce, en temps réel. Infor Ming.le, la plateforme de collaboration sociale, d'amélioration des processus métier et d'analyses contextuelles, vient encore renforcer ce modèle social S&OP d'Infor. En faisant appel à ce modèle, les entreprises peuvent s'affranchir des freins habituels et permettre aux utilisateurs S&OP de se valoriser en prenant des décisions plus pertinentes et plus rapides, grâce à un accès aux données en temps réel, ainsi qu'à des alertes générées automatiquement en fonction de la gestion des événements et des exceptions. Le S&OP social unifie la communication au travers des différents éléments clés des processus S&OP, tels que les prévisions de ventes, les objectifs financiers, les plannings de livraison, les évaluations du cycle de vie des produits et les niveaux de stocks.

L'adoption rapide des réseaux sociaux par les consommateurs conduit à ce qu'ils attendent le même type de réponses au sein des entreprises. La collaboration au sein de S&OP consiste en l'exploitation collective de l'intelligence cumulée des utilisateurs, afin de prendre les bonnes décisions. L'intégration d'une approche de type sociale au sein de l'offre S&OP permet une optimisation des processus de planification de la chaîne logistique, au niveau technique comme stratégique, pour les utilisateurs externes comme pour les utilisateurs internes, qui peuvent ainsi prendre des décisions rapides en fonction des données évolutives du marché et des demandes clients. Cela permet également d'améliorer les processus de prise de décision, au profit d'un meilleur service clients et d'un accroissement des marges.

L'offre d'Infor en matière de Social S&OP est un élément clé dans l'adoption des techniques de réseaux sociaux ; elle repose sur des usages et des fonctionnalités sociales communes, afin de permettre une meilleure collaboration dans des univers où les moyens de communication traditionnels, tels que les e-mails, sont devenus inefficaces. À l’instar de ce qui se passe avec les plateformes sociales de type grand public, les utilisateurs reçoivent des informations pertinentes par rapport à leurs besoins professionnels. Au lieu de suivre un individu ou une entreprise, les utilisateurs peuvent suivre, partager et commenter des éléments tels que des commandes, des promotions, un client, une marque, une tâche de production ou n'importe quel événement. La visibilité offerte au travers des processus de 'workflow' permet aux employés de s'appuyer sur l'information la plus pertinente et de rester actifs en matière de prise de décision.

Fonctionnalités clés

- Infor Social S&OP inclut un moteur de gestion d'exceptions puissant, qui utilise des alertes et des flux permettant à chaque membre de l'équipe de s'assurer qu'il est à jour sur l'avancement d'un projet, afin de pouvoir décider des actions nécessaires.

- Les utilisateurs peuvent bénéficier du modèle social S&OP à différents niveaux de la chaîne logistique. Un responsable d'entrepôt peut recevoir une alerte relative à des niveaux de stocks. À partir de là, le manager peut signaler la disponibilité du produit en temps réel et planifier ainsi la gestion de ce produit d'un bout à l'autre de la chaîne, de la commande à la livraison.

- Alors que la responsabilité constitue l'un des points sensibles pour l'adoption des outils sociaux dans l'entreprise, les interactions sociales sont enregistrées et suivies par l'outil S&OP. Ceci permet d'éviter les problèmes liés à la communication non structurée ou externe, souvent difficilement vérifiable. L'application permet de s'assurer que la communication demeure contextuelle et que les discussions sont bien liées à des développements spécifiques.

- Les interactions sociales vont au-delà des alertes et de l'identification des problèmes ; elles peuvent informer les collaborateurs de ce qui se passe en temps réel. Les offres S&OP traditionnelles se limitent à lister les problèmes, alors que l'offre Social S&OP d'Infor peut également donner des informations pertinentes au niveau des flux quotidiens. Les 'posts' sociaux peuvent avoir lieu entre personnes, applications, ou autres éléments tels que des 'web services' et des flux d'information.