accueil favoris newsletter 
l'information professionnelle des progiciels de gestion intégrés
ACTUALITES RUBRIQUES INTERVIEWS NEWSLETTERS OUTILS INSCRIPTIONS A PROPOS
 
 
DEPECHES    
delaware France recrute massivement en 2020
20/01/2020 delaware France est un intégrateur et partenaires de SAP sur le marché français. Il poursuit sa forte croissance et annonce l'ouverture de plus de 100 postes pour compléter ses équipes dans l'ensemble de ses agences de L ...
Le contenu de formation Litmos désormais accessible aux utilisateurs de Salesforce
18/01/2020 SAP a annoncé une nouvelle édition entreprise de la solution de formation SAP Litmos, avec plus de 2 000 cours vidéo ou téléchargeables, dont 150 cours destinés aux professionnels de l'expérience client. Cette nouvelle é ...
Alten inaugure une nouvelle agence à Mulhouse
18/01/2020 200 nouveaux collaborateurs seront recrutés courant 2020 dans toute la région Grand-Est, dont 100 postes à pourvoir pour cette seule nouvelle agence de Mulhouse. Située dans le bâtiment Andrinople, au sein du quartier d' ...
Cegid confirme sa place dans le dernier classement RIS Software Leaderboard
17/01/2020 Comparé au classement de l'année 2018, Cegid maintient sa place dans le top 3 dans les catégories Top Large Vendor et Top Apparel Vendor au niveau mondial, confirmant la portée de ses investissements réalisés dans le ret ...
Hitachi Solutions présente l'offre Essentials,
17/01/2020 Cette offre packagée est destinée à répondre efficacement aux attentes spécifiques des sociétés de services.
Le groupe Isatech rachète la société Tryade
16/01/2020 ESN spécialisée dans l'intégration de solutions Microsoft et labellisé Microsoft Gold Partner, le groupe Isatech vient d'acquérir la société nantaise Tryade, expert en infrastructures cloud, sécurité et solutions collabo ...
Infor présente de nouvelles solutions omnicanales pour les détaillants et les enseignes du secteur de la mode
15/01/2020 Ces solutions, fondées sur le machine learning, permettront d'optimiser les stocks, d'améliorer la planification de la demande et de l'approvisionnement, de renforcer l'efficacité des sites de production et d'accélérer l ...
toutes les dépêches
 
DU COTE DES UTILISATEURS    
Le CHU de Nantes se transforme en hôpital numérique
14/01/2020 Avec la mise en place du nouveau Groupement Hospitalier Territorial (GHT) du département de Loire Atlantique il y a quelques années, le Centre Hospitalier Universitaire de Nantes, en plus de sa mission de service public ...
Sanofi soigne ses processus financiers en misant sur l'automatisation de ses procédures R2R
19/12/2019 En déployant la solution centralisée Cadency de Trintech pour gérer l'intégralité de ses processus financiers opérationnels, l'entreprise pharmaceutique a gagné en efficacité et en visibilité tout en améliorant sa confor ...
tous les témoignages
 
COMMUNIQUES DE PRESSE    
WORKPLAN, le MES Métier dédié aux usineurs, au Salons Solutions 2020 de Paris
06/07/2020 Une Maillon Indispensable de la Chaîne Numérique Complète Les visiteurs du Salons Solutions de Paris découvriront comment WORKPLAN combine des fonctions de ERP et de MES dans une base de données ...
Les Solutions Hexagon intègrent en douceur les processus de production et de bureau de Loiretech
01/07/2020 Un programme de deux jours réduit à deux heures avec WORKNC "La précision de la programmation est essentielle pour nous. Si nos programmes CN n’étaient pas précis, ce serait catastrophique". Ce son ...
Esker conclut un partenariat avec oAppsNet pour renforcer l’intégration de sa solution P2P avec l’ERP Oracle
29/06/2020 Esker, éditeur mondial de solutions de digitalisation des processus administratifs et financiers basées sur l’Intelligence Artificielle, annonce aujourd’hui la signature d’un partenariat stratégique a ...
tous les communiqués
 
 
Dépêches    
Everwin CXM, premier CRM dédié aux sociétés de services
 
17/01/2014 :: Everwin annonce le lancement d’Everwin CXM, la première offre de gestion de la relation client spécifiquement dédiée aux sociétés de services. Outil de nouvelle génération, Everwin CXM intègre, en plus des fonctionnalités classiques d’un CRM, les principes de "Customer eXperience Management" qui permettent d’adapter la démarche commerciale au comportement du client, notamment grâce au marketing digital et social.

Everwin CXM propose également plusieurs innovations pour une démarche commerciale collaborative : un fil d’actualités, des synthèses graphiques, une synchronisation automatique avec Google Agenda…

Everwin CXM est disponible en mode SaaS (Software as a Service) ou licence et peut être couplé aux ERP Everwin SX et Everwin GX.

Issu de la R&D Everwin, Everwin CXM constitue un nouvel axe de développement du groupe Everwin pour le marché des sociétés de services. CXM intègre les fonctionnalités classiques d’un CRM auxquelles s’ajoutent des fonctionnalités spécifiques aux sociétés de services et d’autres fonctionnalités intégrant les concepts de "customer experience". Everwin CXM s’enrichira régulièrement de nouvelles fonctionnalités, en s’appuyant notamment sur la méthode SPANCO (1).

"Cette nouvelle offre porte le nom de CXM pour désigner une approche CRM 2.0, un CRM ouvert sur les réseaux sociaux et prenant en compte non seulement les démarches avant-vente mais également toute "l’expérience" du client dans sa relation avec son fournisseur", explique Eric Angelier, directeur général d’Everwin.

L’objectif d’Everwin CXM est de gérer l’ensemble de l’information commerciale nécessaire aux forces de vente et de répondre à leurs besoins en matière de mobilité, de couplage aux réseaux sociaux, d’autonomie dans les imports/exports de données et de capacité d’analyse avancée.

Une solution de gestion de la relation client innovante

"Pour Everwin, CXM est un projet ambitieux et de long terme pour lequel d’importants efforts de R&D ont été réalisés et sont prévus sur les années à venir. Parmi les nouveautés inscrites dans le plan de développement d’Everwin CXM, la première version propose déjà un fil d’actualités, la synchronisation avec Google Agenda et des synthèses graphiques", précise Vincent Roure, directeur R&D d’Everwin.

1. Un fil d’actualités pour une équipe commerciale collaborative : il permet à chaque commercial d’être alerté, de manière automatique et conviviale, des derniers changements effectués sur l'application : changement de fonction d’un contact, affectation d’un chargé de compte sur une société, création d’une action commerciale, modification du statut commercial d’une affaire…

Les commerciaux reçoivent ainsi l’information utile en temps réel et chacun peut commenter l’information reçue et échanger avec les autres utilisateurs comme il le ferait dans un "tchat". Ceci favorise la collaboration entre les équipes, la réactivité et permet un pilotage plus efficace. Le fil d’actualités remplacera ainsi une partie des informations actuellement échangées en interne par e-mail.

2. Un écran de synthèse avec les indicateurs clés : il permet d’avoir une vue d’ensemble sur l’état d’une société, d’une affaire ou d’un commercial via une synthèse composée de tableaux et graphiques. La synthèse se fait sur des indicateurs dans une période donnée : opportunités du commercial, top 3 du portefeuille commercial, objectifs, actions commerciales à faire et faites…

3. Un accès mobile aux actions CRM via Google Agenda : grâce à la synchronisation avec Google Agenda, les commerciaux peuvent visualiser leurs agendas, rendez-vous, tâches et actions planifiées aussi bien dans CXM que dans Google Agenda. Cette synchronisation bidirectionnelle automatisée leur permet ainsi d’afficher en mobilité leurs actions CXM sur leurs smartphones ou tablettes dans Google Agenda et dans tout autre système d’agenda synchronisé avec Google (Exchange, LotusNotes, BlackBerry…).

"Recevoir directement l’information utile plutôt que la chercher, constitue une véritable inversion dans l’expérience utilisateur qui rend aujourd’hui le CRM aussi convivial que les réseaux sociaux. De plus, Everwin CXM offrira dès mai prochain un couplage innovant avec LinkedIn et Viadeo", conclut Eric Angelier.

(1) SPANCO est la célèbre méthode de vente fondée sur les étapes : Suspect (définition de la cible) – Prospect (prise de contact) – Analyse (évaluation et qualification du besoin) – Négociation (discussion du devis) – Conclusion (finalisation de la commande) – Ordre (gestion de la commande).

 
RECHERCHE    
 
TRADUCTION
...
 
OUTILS    
Inscription Newsletter    
Deux éditions mensuelles gratuites
Inscription Annuaire    
L'annuaire des pros
Publicité    
20000 visiteurs par mois
 
ANNUAIRE  
CASTELIS
IRIUM SOFTWARE
TOPSOLID
APRODIX
E-LEARNING Lyon
Fitnet Manager
EXACT France
MISSLER SOFTWARE
CXP Group
SILOG
INCWO
VARIOPOSITIF
SYXPERIANE
VAISONET
tout l'annuaire
 
TRIBUNE LIBRE
Une année importante pour l'automatisation des processus par la robotique
18/01/2020 L'automatisation des processus par la robotique, ou RPA, est la technologie qui va marquer l'année 2020. Grâce à la RPA, les processus et des tâches les plus ordinaires tels que le transfert des données d'un fichier à sa ...
Rich media, sécurité et digital : ce qui attend les entreprises en 2020
09/01/2020 Rich media : Au-delà des documents, l'utilisation des rich media. D'après l'adage, "une image vaut mieux que mille mots". Il n'y aura rien de plus vrai en cette nouvelle année. En effet, les contenus enrichis co ...
toutes les tribunes libres
 
 
FOCUS ENTREPRISE    
Salons Solutions
 
22, 23 & 24 septembre 2020 - Paris Porte de Versailles - Pavillon 3 EXPOSITION, CONFÉRENCES, ATELIERS ERP, CRM, BI, E-ACHATS, DEMATERIALISATION, ARCHIVAGE EN LIGNE, SDN/INFOTODOC Les prochains Salons Solutions vont regrouper 5 pôles thématique ...
fiche complète de l'entreprise
 
 
erp-infos.com - copyright groupe solutions 2020 - tous droits réservés
Articles
Tendances ERP 2020...
Pour un numérique pl...
Une année importante...
Quel visage pour l'e...
Le CHU de Nantes se ...
Rich media, sécurité...
Faire face à la pénu...
Dépêches
delaware France recr...
Le contenu de format...
Alten inaugure une n...
Cegid confirme sa pl...
Hitachi Solutions pr...
Le groupe Isatech ra...
Infor présente de no...
Communiqués de presse
WORKPLAN, le MES Mét...
Les Solutions Hexago...
Esker conclut un par...
Esker et KPMG Pays-B...
Esker signe un parte...
Module de protection...
Butagaz fluidifie le...
Evénements
SALONS SOLUTIONS 202...
Formation gratuite K...
EUROBOIS...
SIANE 2019...
Salons Solutions Par...
Salons Solutions 201...
Web-Conférence / Dém...
erp-infos.com
inscription newsletter
inscription annuaire
qui sommes-nous ?
contacts
publicité
tarifs & conditions
mentions légales
Les autres sites Infopro
E-learning-infos
ERP-infos
Intranet-infos
Eachats-infos
Phonethik