Disponible immédiatement, Gfi Public CRM couvre l'ensemble des besoins d'une collectivité ou d'un établissement public en apportant des réponses performantes en matière de relation multicanal et de pilotage de l'action publique. Avec cette nouvelle solution, Gfi Informatique souhaite doter les administrations publiques d'un outil intégré et performant qui permet de gérer les demandes des citoyens, usagers, ou partenaires de manière rapide et efficace. Amélioration de la qualité de service, traçabilité des demandes et des actions, délais opposables, modernisation, attractivité, optimisation budgétaire et organisationnelle : les organismes publics sont confrontés à des exigences et des contraintes croissantes, qui les conduisent à repenser l'accueil et le traitement des requêtes des citoyens ou des usagers.
"Forts d'une offre complète à destination du secteur public, nous étions sollicités par nos clients pour répondre aux besoins mal couverts sur le marché visant à disposer de la brique fondatrice d'une nouvelle donne dans la relation entre les organismes publics et leurs citoyens, usagers et partenaires", explique Laurent Leenhardt, directeur général de la branche Software de Gfi.
Basée sur Microsoft Dynamics CRM 2013, la solution Gfi Public CRM porte la relation multicanal, les référentiels métiers, la vision 360°, les processus d'instruction et le reporting. Elle optimise le fonctionnement et les échanges internes grâce à une chaine de dématérialisation complète (formulaires Web, application mobile, stockage de l'ensemble des pièces justificatives liées aux tiers).
"De nouveaux usages redessinent la relation avec les tiers : portails, mobilité, e-procédures, réseaux sociaux s'ajoutent aux canaux traditionnels et transforment les organisations. Ces nouveaux enjeux induisent autant une évolution des organisations que la nécessité de disposer d'un outillage moderne de traitement de la relation avec les tiers", indique Sébastien Teissier, directeur de l'offre Public CRM chez Gfi branche Software.
Cette nouvelle solution ne se contente pas d'optimiser et de centraliser l'ensemble des interactions d'un organisme public avec ses tiers mais elle les rend acteurs de leurs démarches, augmentant d'une part leur satisfaction tout en réduisant les coûts de traitement pour l'administration.
"Au-delà des bénéfices évidents en termes de qualité de service, de réactivité et de traçabilité des actions engagées par les administrations, Gfi Public CRM apporte toute sa puissance décisionnelle pour constituer un formidable outil de communication, de pilotage et d'évaluation des politiques publiques", conclut Emmanuel Blaisse, directeur marketing de la branche Software de Gfi.
Gfi Public CRM sera présenté officiellement lors des Techdays 2014, le jeudi 13 février à 14h00, au Palais des Congrès de Paris.