Fin 2012, les professeurs Christophe Elie-Dit-Cosaque (Université de Lorraine – ISAM-IAE Nancy et Université Paris-Dauphine) et Jessie Pallud (École de Management Strasbourg) ont sollicité l'USF pour étudier les mécanismes d'adoption spécifiques à l'ERP SAP, dans le cadre d'un projet de recherche sur la contribution des systèmes d'information aux transformations du travail et des organisations.
Dans cet objectif, une étude a été menée courant 2013 auprès de 3 334 utilisateurs salariés d'entreprises membres de l'USF. Cette étude a été coordonnée par la création d'un groupe de travail spécifique au sein de la commission "Organisation et Gouvernance", réunissant les deux enseignants-chercheurs universitaires, pilotes de recherche et une douzaine de professionnels, salariés d'organisations partenaires de l'USF.
Les résultats de cette étude, publiés dans un document de synthèse, restituent les principales contributions des travaux autour de 4 grandes thématiques :
- les impacts de l'ERP SAP sur le travail, la performance et la satisfaction ;
- l'adaptation individuelle à l'ERP SAP ;
- le rôle des émotions dans l'utilisation de l'ERP SAP ;
- l'appropriation de l'ERP SAP.
Ces résultats mettent notamment en évidence les principaux facteurs qui favorisent ou freinent l'adoption de l'ERP SAP. Ainsi, 70 % des répondants ont estimé que la mise en place de l'ERP SAP a provoqué de profonds changements dans leurs habitudes de travail et 47 % ont indiqué avoir éprouvé des difficultés à trouver leurs repères après le déploiement.
À noter également que les perceptions de l'ERP SAP sont fortement liées aux contextes individuels et organisationnels de déploiement et d'utilisation. La maîtrise de l'application, l'accompagnement, le fait de permettre aux utilisateurs de prendre une part active dans le déploiement, ressortent dans cette étude comme des facteurs de réussite, de satisfaction et de performance.