Cette solution de gestion de la relation clients en cloud est destinée aux PME. |a nouvelle version bénéficie d'améliorations ergonomiques et d'évolutions fonctionnelles conçues pour séduire les commerciaux en leur offrant une expérience de navigation encore plus intuitive et efficace.
Données : en 2014, l'accès à l'information doit être visuel et immédiat
Dans une société qui va plus vite, qui produit toujours plus d'informations, la réactivité est un atout majeur pour les entreprises. Pour répondre à ces attentes, Sage CRM Online intègre désormais un nouveau moteur de recherche sémantique qui propose une saisie prédictive à partir des premières lettres de la requête saisie (nom d'entreprise, contact, etc.). Cette évolution fonctionnelle permet de gagner jusqu'à 30 % de temps par rapport à l'ancienne recherche multi-critères.
L'écran du portefeuille des affaires en cours a été repensé, afin d'apporter une vision globale instantanée des affaires en cours, avec un entonnoir des ventes et les principaux chiffres. L'écran de gestion des tickets a aussi été revu : il est désormais présenté sous forme de processus, afin de visualiser l'activité de services (dossiers en cours, affaires résolues, etc.).
Expérience utilisateur : permettre à l'utilisateur de retrouver ses réflexes de tous les jours dans son CRM
La convergence entre les applications personnelles et professionnelles se retrouve aussi au niveau de l'ergonomie. L'utilisateur cherche à retrouver ses propres réflexes de navigation Web ou sur smartphone, lors de l'utilisation d'applications professionnelles. Ainsi, tout comme dans les smartphones, un bouton "Récent" permet d'afficher les derniers éléments intégrés/consultés dans le CRM et offre la possibilité de filtrer ces données selon les différentes typologies d'éléments. L'utilisateur peut également ajouter une entreprise dans ses favoris pour la retrouver immédiatement depuis un menu déroulant.
Inspirés des interfaces des réseaux sociaux, les rappels à l'écran sont affichés sous la forme de notifications et sont présentés dans une liste filtrable par type d'informations (exemples : rendez-vous, tâches…).
Mobilité : offrir une interface adaptée aux différents terminaux
Selon le "baromètre des actifs connectés @work 2013" mené par l'Ifop pour Sage, 97 % des actifs français possèdent un téléphone mobile, dont 36 % un smartphone. Le mobile (tablette ou smartphone), est ainsi devenu en quelques années l'outil indispensable des travailleurs modernes. Dans le même temps, les pratiques multi-connectées ont explosé (3,6 unités à disposition en moyenne, selon la même étude) et aiguisent les exigences technologiques. C'est pourquoi le CRM doit être capable de s'adapter à n'importe quel périphérique avec un confort de lecture optimal.
Pour ce faire, la nouvelle version de CRM Online propose un nouveau design qui s'adapter aux différents périphériques mobiles. L'écran va automatiquement s'ajuster à la résolution du terminal utilisé (tablette, smartphone…).
Tarifs et commercialisation : disponible dans le cloud, Sage CRM Online est proposée en deux versions :
- Essential, à partir de de 30 €/mois par utilisateur ;
- Pro, à partir de 55 €/mois par utilisateur ;
- Une offre d'essai de 30 jours est également proposée.