Cet événement sera l'occasion de découvrir les grands enjeux, d'identifier les bonnes pratiques et de faire le point sur vos outils grâce à des présentations faites par des experts, des retours d'expérience d'utilisateurs et des démonstrations de solutions en live. Il se tiendra à l'hôtel InterContinental, 64
Avenue Marceau, 75008 Paris (accueil à partir de 8h30).

Deux sessions seront proposées :
- ERP : les atouts des ERP orientés affaires et projets, par Patrick Rahali, analyste senior. Aujourd'hui, l'ERP s'étend au-delà de l'entreprise et devient collaboratif, social et mobile. Véritable plateforme de communication et de collaboration de l'entreprise avec son écosystème (salariés, fournisseurs, clients, sous-traitants etc.), il doit toujours évoluer pour satisfaire les utilisateurs.

Supportant des processus de plus en plus complexes, l'ERP formate l'entreprise étendue en proposant différents modes de gestion au service des métiers et, in fine, des clients. À la fois structurant et agile, opérationnel et stratégique, il aide à la décision, à la simulation et veille à la profitabilité de l'activité, notamment par un suivi plus analytique : par client, par affaire, par produit...

Cette session sera en outre l'occasion de présenter à nouveau les résultats de l'enquête de satisfaction des utilisateurs français d'ERP menée par le CXP début 2014, en partenariat avec erp-infos. Il s'agit là de la première grande enquête de satisfaction auprès des utilisateurs français d'ERP. Après un contrôle rigoureux des réponses, plus de 300 questionnaires ont été validés, provenant d'entreprises de toutes tailles, évoluant dans différents secteurs d'activités. Chaque utilisateur a noté l'ERP qu'il utilise mais aussi l'intégrateur qui a déployé le logiciel et qui les accompagne. Les principaux éditeurs présents en France sont représentés.

- CRM : la gestion de la relation client à l'heure des nouvelles contraintes de l'interaction client, par Jocelyne Youyou, directrice de mission. Face aux changements d'usages et de comportement du client, l'entreprise doit digitaliser sa relation et investir sur les médias agiles comme les réseaux sociaux ou les forums. La fusion des canaux et le décloisonnement deviennent aussi une nécessité pour répondre à l'excellence de la relation client. L'entreprise doit également s'adapter et être à son tour constamment connectée en privilégiant le mode collaboratif et la mobilité. On assiste ainsi à la mutation de certains métiers qui impactera les structures organisationnelles.

Là aussi, les résultats d'une enquête CRM sur "la gestion de l'expérience client" seront présentés en avant-première, par Laurence Dubrovin, analyste senior. Le CXP a réalisé cette enquête en partenariat avec les DCF (Dirigeants Commerciaux de France) pour évaluer la maturité des entreprises françaises vis-à-vis de la gestion de l'expérience client. Un livre blanc sur le sujet sera également adressé aux participants.