La nouvelle version, 11.2, d'Enterprise Asset Management (EAM) permet une meilleure rationalisation de la gestion des équipements au niveau de l'ensemble de l'entreprise. Les améliorations concernent notamment la gestion des clés, la gestion des incidents, des réservations d'équipements, de portails de services fournisseurs et de gestion de l'espace de travail. EAM 11.2 propose des fonctionnalités évoluées pour les secteurs du facility management, de l'hôtellerie, du transport, de la gestion de flottes ou encore de la fabrication.

Quelques améliorations clés :

- Case Management : cette nouvelle fonctionnalité permet d'intégrer des incidents, des émissions, des notes opérationnelles ou liées à des changements d'équipe, ainsi que d'autres enregistrements, sans nécessiter d'ordre de travail. Un journal d'audit est ainsi établi, qui permet à l'utilisateur de créer des flux de tâches ou de suivi des ordres de travail associés ;

- Key Management permet d'identifier des clés et de les associer à des verrous, des installations, des salariés et des porte-clés. Quand les clés sont perdues, EAM permet d'accéder aux informations nécessaires à la création de nouvelles clés ;

- Asset Reservations : cette fonctionnalité est conçue pour permettre de réserver virtuellement n'importe quel matériel/installation disponible à un instant t (véhicules, grues, salles de conférence ou autres). Asset Reservations permet également de réserver des équipements chez les fournisseurs. Toutes les réservations peuvent être directement liées à des ordres de travail ou à des projets, facilitant le suivi et la gestion ;

- New Contractor Service Portal : ce module permet de créer un point d'accès sécurisé pour les fournisseurs afin qu'ils puissent émettre et recevoir des mises à jour relatives à leurs activités et ordres de travail associés. Les fournisseurs peuvent fournir des estimations, des notifications et autres annotations sur les coûts et les statuts, ce qui améliore l'efficacité et réduit le temps nécessaire à l'exécution des tâches. Infor EAM offre également aux fournisseurs des ordres de travail automatiques, en fonction du type de tâche et de leur position géographique ;

- Cohesive Workspace Management : la fonctionnalité de gestion de l'espace de travail permet de définir, d'assigner et de suivre les espaces et équipements de travail des salariés. Ceci permet de planifier et de mettre en œuvre plus efficacement des déplacements impliquant plusieurs employés. La gestion des bureaux s'intègre naturellement avec les opérations de centre d'appels ainsi qu'avec les fonctionnalités de key management, de gestion de verrous, d'équipements et de gestion des salariés. Cette fonctionnalité améliore et rend plus efficace la gestion opérationnelle des changements en matière de planification et de mise en œuvre au niveau de l'espace de travail ;

- Consolidated Call Center : la dernière version d'EAM inclut un nouveau centre d'appel qui optimise le niveau opérationnel et de performance. Une "Service Delivery Matrix" peut désormais être établie pour générer directement des ordres de travail auprès de fournisseurs spécifiques, en fonction de l'identification et de la localisation du type de requête. Cette fonctionnalité permet de réduire le temps nécessaire à l'exécution des tâches, en supprimant les appels téléphoniques et en réduisant les échanges de documents papier.