Issue d'une activité internationale initiée en 2009, la vocation de l'agence est d'établir un standard en matière de qualité des prestations IT, basé sur 3 labels normalisés et accessibles gratuitement. Les notations permettent aux entreprises de disposer d'éléments qualitatifs factuels sur les prestataires de services, jusqu'à présent indisponibles.

Les projets informatiques représentent des investissements conséquents dont le taux de satisfaction est notoirement insuffisant. Le maillon faible dans la mise en oeuvre d'une solution IT n'est généralement pas le produit logiciel mais l'ensemble des activités constituant les prestations (conseil, installation ou accès SaaS, configuration, support, évolutions, migrations, etc.). Les entreprises veulent savoir si les prestataires disposent de l'expertise et de l'expérience nécessaires. Elles veulent aussi savoir si les autres clients sont satisfaits, aussi bien les anciens que les plus récents. Elles ont peu de moyens d'en juger et dépendent bien souvent du seul talent de leur interlocuteur commercial.

Scorefact propose un information normalisée et spécifique à un produit : les notations portent sur les compétences d'un prestataire sur un produit donné. La compétence sur un produit X n'étant pas systématiquement transposable sur un produit Y, Scorefact ne note pas les fournisseurs de façon globale. Un prestataire peut avoir plusieurs notations sur les différents produits qu'il met en œuvre. Les notations sont accessibles à partir d'un site Web. Saisir le nom du prestataire, sectionner la solution concernée et demander la notation.

Le siège européen de l'agence s'implante à Paris durant l'été. Les raisons en sont la dimension du marché intérieur, la qualité des infrastructures de transport pour rayonner en Europe et une forte croissance locale du marché des solutions SaaS, la surabondance de ces nouvelles solutions invitant à réguler le marché par des indicateurs neutres.