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L'USF a enquêté sur SAP S/4HANA
 
30/06/2016 :: L'association des Utilisateurs SAP Francophones (USF) a dévoilé les résultats d'une enquête exclusive, réalisée pour elle par TNS Sofres auprès des entreprises françaises, sur leur perception de S/4HANA.

L'enquête réalisée par TNS Sofres de façon anonyme, en ligne, auprès des membres de l'USF, du 1er avril au 2 juin 2016, a permis de récolter les réponses de 210 entreprises clientes de SAP, dont 22 entreprises membres du CAC40, soit 55 % des entreprises du CAC40, 42 entreprises membres du SBF120, soit 35 % des entreprises du SBF120 et 28 entités publiques.

Les répondants ont identifié les atouts et freins liés à la solution S/4HANA comme étant les suivants :

- Une solution innovante : 72 % des répondants pensent que S/4HANA témoigne du caractère visionnaire de la stratégie de SAP ;

- Une stratégie globalement plutôt adaptée aux besoins du marché : 59 % des répondants pensent que la stratégie déployée par SAP autour de S/4HANA est adaptée au marché ;

- Un manque d'information sur la couverture fonctionnelle de la solution SAP S/4HANA : 78 % des répondants pensent que le niveau d'information fourni par l'éditeur sur les fonctionnalités de sa nouvelle solution est insuffisant ;

- Une interrogation majeure sur les aspects commerciaux : 90 % des répondants estiment ne pas disposer d'informations suffisantes sur le modèle de licences et les droits d'usage de S/4HANA. Plus de la moitié (53 %) considèrent même ce niveau d'information comme mauvais ;

- Une interrogation également majeure sur les impacts métiers et sur les processus et l'organisation de SAP S4/HANA avec 78 % d'insatisfaits.

"Ce dernier chiffre est sans doute le plus important, car la justification de se lancer dans S4/HANA ne pourra en aucun cas être technologique. S/4HANA doit être un projet métier. Les clients devront donc trouver des cas d'usage. Et la migration se fera progressivement, avec d'abord un ou deux processus, puisque SAP garantit la capacité de migrer en douceur une partie seulement des process sous S/4HANA tout en conservant tout le reste un certain temps sous ECC6. Mais il faudrait également y voir d'abord bien plus clair en matière de licensing, ce qui est loin d'être le cas aujourd'hui comme le montrent clairement les résultats de l'enquête. Et le renforcement des audits de licences comme outil de pression commerciale menés par SAP en France et ailleurs ne va pas aider à apaiser le sujet de la relation commerciale entre SAP et ses clients", commente Claude Molly-Mitton, président de l'USF.

Selon l'enquête, un gros quart des utilisateurs envisage de mettre en œuvre S/4HANA dans les 3 ans à venir (dont 13 % dès 2016), un tiers l'envisage à plus long terme et un gros tiers (38 %) ne l'envisage pas du tout à ce jour.

"Ces résultats mitigés sont évidemment à mettre en regard du manque de visibilité des clients sur les efforts nécessaires pour migrer vers SAP S/4HANA et surtout les cas d'usage qui permettront de le justifier. Ceci dit, si un quart des clients SAP France migrent au moins en partie sur S/4HANA dans les 3 ans, ce sera déjà beaucoup, et il n'est pas dit qu'il y ait assez de ressources compétentes en France au sein de SAP et de ses partenaires pour assumer un tel volume de projet... On peut aussi légitimement se poser la question de savoir si les 38 % de clients qui n'envisagent pas à ce jour migrer vers SAP S4/HANA ne vont pas trouver que c'est le bon moment pour remettre sur la table le choix même de SAP en tant qu'ERP, au moins partiellement pour certains process métier. SAP sait pertinemment qu'il a ouvert une boite de Pandore et qu'il prend un risque. Et c'est sur le terrain des processus métier que se fera le succès ou l'échec de S4/HANA. Même si la valeur ajoutée technologique de S4/HANA est largement reconnue par les clients, ce n'est absolument pas suffisant pour se lancer dans un tel projet. La clé sera ailleurs, dans la valeur et l'usage métier", conclut Claude Molly-Mitton.

 
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