Il s'agit d'une nouvelle agence de notation, dont la seule activité est l'audit et l'attribution de labels qualitatifs dédiés au secteur des solutions informatiques. Son ambition est européenne ; pour l'heure, elle a identifié plus de 10 000 couples prestataire-solution en France. Son activité a démarré le 20 septembre dernier.
L'agence propose trois labels neutres et normés pour clarifier un marché dans lequel elle estime que clients et fournisseurs réclament plus d'information et de transparence. La notation est progressive et influencée par les demandes réalisées sur le site de l'agence.
Scorefact explique que les projets informatiques représentent des investissements conséquents, dont le taux de satisfaction est notoirement insuffisant. Lors de la mise en œuvre, le maillon faible n'est pas le logiciel mais l'ensemble des prestations (conseil, installation, configuration, support, évolutions, migrations, etc.), tous les prestataires ne délivrant pas un niveau de qualité suffisant.
Les entreprises veulent savoir si les autres clients sont satisfaits, en démonstration des compétences réelles du prestataire. Cette demande est basique et légitime. Pourtant, les acheteurs ont trop peu d'information et dépendent souvent, dans la réalité, du talent commercial de leur interlocuteur.
Un label atteste de façon synthétique de la démarche qualitative d'un prestataire et de la satisfaction de ses clients. Cette approche est largement répandue en BtoB et les acheteurs y sont habitués. Les trois labels de Scorefact doivent permettre aux entreprises de choisir leurs fournisseurs sur la base d'éléments qualitatifs simples et factuels, que l'agence annonce comme jusqu'à présent indisponibles.