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13/11/2018 Les deux entreprises ont conclu un accord définitif aux termes duquel SAP rachète le pionnier de l'expérience client pour 8 milliards de dollars, ce qui place ce rachat dans le quarteron de tête des opérations de croissa ...
Infor noue un partenariat mondial avec ADP
12/11/2018 L'intégration d'ADP à Infor HCM a pour objectif d'améliorer l'agilité et la bonne gouvernance des comptes internationaux.
Les enseignements d'une enquête sur l'agent public augmenté
12/11/2018 À l'occasion du 1er GovTech Summit européen, événement réunissant les leaders européens et acteurs de l'économie numérique autour d'un objectif de réfléchir ensemble à la manière dont les nouvelles technologie ...
Blackline signe un accord de distribution directe avec SAP
12/11/2018 Aux termes de cet accord, les solutions d'optimisation des processus comptables et financiers de Blackline seront intégrées à l'offre SAP Solution Extensions.
Identifier à la volée les données sensibles interdites par le RGPD
07/11/2018 L'éditeur de solutions de CRM et de Data Analytics Coheris propose aux TPE un outil permettant de mettre en évidence, lors de la saisie de commentaires, les données sensibles interdites par le RGPD.
Premier observatoire de la notoriété et de l'image de l'Intelligence Artificielle (IA) en France
07/11/2018 À l'occasion de Microsoft experiences18, qui se déroule les 6 et 7 novembre au Palais des Congrès de Paris, le collectif de réflexion et d'actions Impact AI, lancé à l'initiative de Microsoft en mars dernier et constitué ...
Sage intègre PayPal
06/11/2018 Sage annonce son partenariat avec le fournisseur mondial de solutions de paiement PayPal, qui devient une possibilité de paiement en ligne intégrée dans les solutions Sage50cloud Ciel et Sage Business Cloud Gestion & Fin ...
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DU COTE DES UTILISATEURS    
La Redoute se dote d'une solution EDI
05/11/2018 Dans le cadre sa stratégie de croissance, La Redoute a fait le choix de la solution EDI de Comarch afin d'acquérir une meilleure traçabilité des commandes LDF (Livraison Directe Fournisseur). Cette solution permet à l'en ...
Allopneus.com équipe sa nouvelle plateforme logistique d'un WMS
24/10/2018 Couplée à un système d'automatisation du colisage, du filmage et de l'acheminement des commandes vers les quais d'expédition, la solution de gestion d'entrepôt Reflex WMS de Hardis Group a permis de gagner en efficacité ...
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COMMUNIQUES DE PRESSE    
EDF ENR amorce la transformation digitale de son Service Comptabilité en dématérialisant ses factures fournisseurs avec Esker
12/11/2018 Esker, un des principaux éditeurs mondiaux de solutions de dématérialisation des documents, a été sollicité par EDF ENR, filiale d’EDF Renouvelables, dédiée à la pose de panneaux solaires et leader du ...
TPE: gestion de stock évolutive sur votre mobile avec Tracerplus
30/10/2018 Partant d’une demande basique récurrente sur les gestions de stock pas chères et évolutives pour TPE, nous avons réalisé une application mobile code barre de gestion des stocks par entrées et sorties ...
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29/10/2018 WorkPLAN, logiciel de Gestion de Projet, continue sa migration vers le déploiement d’outils toujours plus performants en lien direct avec les logiciels de son Groupe Vero Software. WorkPLAN ...
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Dépêches    
E-deal lance la version Winter 2017 de son CRM
 
16/01/2017 :: L'éditeur de solutions de gestion de la relation client, annonce le lancement de la nouvelle version de sa suite logicielle. Objectif affiché : accompagner les entreprises dans leur transformation numérique.

Avec la version Winter 2017, l'ensemble des contacts numériques (conversations chat, commentaires sur Facebook...) est intégré aux processus de relation client de l'entreprise. En fonction de leur nature, les conversations numériques sont dirigées vers l'équipe compétente. Un message négatif sur Twitter ? Le service client est alerté. Un blogger parle du secteur d'activité de l'entreprise ? Un lead est envoyé au service commercial. Les conversations numériques sont désormais historisées dans le CRM et génèrent immédiatement un processus de relation client.

La notion d'empreinte marketing fait son apparition avec cette nouvelle version. L'empreinte marketing permet de détecter l'origine d'un acte de relation client : la source d'un lead, la provenance d'une prise de rendez-vous ou d'une création de contact, etc. Le département marketing peut mesurer en temps réel le ROI de toutes les sources de lead : des campagnes plus traditionnelles (salons, courriers, etc.) aux canaux plus innovants tels les conversations issues des réseaux sociaux ou l'achat de données qualifiées.

"Au-delà de ces nouveautés marketing, l'accent pour cette nouvelle version a été mis sur notre module 'sales' à destination des commerciaux. Nous avons par exemple lancé un partenariat pour l'enrichissement de la base en quelques clics avec des données à jour et de qualité", souligne Thomas Trouvé, head of product marketing chez E-deal.

Les versions précédentes permettaient déjà de produire des indicateurs KPI pour mesurer la performance des acteurs de la relation client. La version Winter 2017 offre de nouveaux outils de reporting s'appuyant sur Excel afin d'offrir la personnalisation et la facilité de prise en main. Ces rapports, exécutés à la volée ou de manière automatique à intervalle régulier, peuvent être envoyés par e-mail au public concerné.

La solution propose de nombreuses autres fonctionnalités, parmi lesquelles :

- La publication de e-formulaires sur le site Internet ;
- De nouveaux indicateurs statistiques pour les campagnes numériques (e-mails ou SMS) ;
- Une base de connaissance dédiée aux équipes commerciales ;
- Une vue consolidée 360° groupe pour les commerciaux grands comptes ;
- Une fonctionnalité "mur" repensée.

 
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