Cette nouvelle offre appelée Adaptive Intelligent Apps for CX se distingue notamment par l'intégration de données tierces avec les données propres de l'entreprise, à travers des algorithmes sophistiqués de décision et d'apprentissage automatique (machine learning). L'approche retenue pour la conception de cette solution a consisté à enrichir les applications existantes d'Oracle CX Cloud Suite dans les domaines du commerce, du marketing, de la vente et du service client.

Adaptive Intelligent Apps s'appuie sur les analyses générées par Oracle Data Cloud, qui compte plus de 5 milliards de profils de consommateurs et d'entreprises et plus de 7 500 milliards de points de données collectés chaque mois. En appliquant les techniques avancées d'analyse de données et d'apprentissage automatique aux données, ces nouvelles applications peuvent atteindre une capacité sans précédent de prédiction, de réaction, d'apprentissage et d'adaptation en temps réel, en exploitant des données clients historiques et dynamiques (telles que le flux de clics et l'activité sociale), mais aussi des informations telles que la météo, les audiences de profils comparables et les données de l'Internet des Objets (IoT). Adaptive Intelligence Apps for CX permet ainsi d'améliorer chaque interaction client en s'appuyant sur une masse d'information disponible colossale. Cette offre intègre des applis innovantes conçues pour les professionnels du B2C comme du B2B.