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Dépêches    
Les tendances clés du marché de la gestion des processus documentaires
 
10/07/2017 :: Dans le cadre de la 12ème édition de Solutions Demat'Expo et des Salons Solutions, qui se tiendront du 26 au 28 septembre prochains, le cabinet d'analyse Markess vient de publier les résultats de son étude intitulée "Tendances Clés du marché de la gestion des processus documentaires".

Les documents, quelle que soit leur forme, ​sont encore au cœur ​de nombreux échanges au sein ​même ​​des entreprise​s​ ​et ​de ​leurs écosystème​s externes​. Malgré tout un environnement propice à ​leur numériqation (​aussi bien d'un point de vue technologique​ ​que ​légal et réglementaire), Markess constate à travers ses interviews régulières de décideurs que la gestion des processus documentaires ​est encore loin d'être optimisée. Plus de 90 % ​des décideurs interrogés jugent en effet devoir encore travailler sur ces aspects.
 
​Au-delà des documents en tant que tels, il s'agit ​avant tout d'optimiser des processus métiers. Soutenir les stratégies clients digitales, numériser les processus administratifs RH, généraliser la facturation électronique sont autant de chantiers visant certes à numériser des échanges​,​ ​dans lesquels les documents ont encore une place clé (contrats, dossiers, formulaires etc.), mais surtout à améliorer la performance métier. ​Ce sont des chantiers portés par les directions métiers ​en coordination avec les DSI et dans certains cas les directions juridiques pour le volet légal associé.

À travers les centaines d'entretiens conduits au cours des 18 derniers mois auprès de décideurs métiers et ​informatiques au sein d'entreprises et organisations publiques, ainsi ​que ​de prestataires du marché, les analystes de Markess ont identifié 5 tendances, plus ou moins prononcées, qui devraient dessiner​​ le marché ​des solutions associées à ces projets d'ici fin 2018 :

- La dimension métier que doivent revêtir les solutions de gestion des processus documentaires est indéniable. ​L​es décideurs métiers ont de nouvelles attentes en fonctionnalités leur permettant de gérer des contenus ou des documents (factures, documents RH, documents client…), qu'elles soient intégrées à leur solution métier ou en standalone​. Ces solutions doivent aussi leur permettent​ de relever des challenges métiers, en particulier grâce à l'automatisation des processus ;

- La dimension sécuritaire des documents et processus associés, cruciale dans un contexte légal et réglementaire à la fois favorable et contraignant (eIDAS,  RG​PD - Règlement Général de Protection des Données, qui impacte les processus de gestion de l'information et dans sa foulée la conservation de documents contenant des données à caractère personnel). ​C'est sans compter ​sur ​la nécessaire prise en compte de risques​ ​de plus en plus courants du fait de la démocratisation des outils numériques​ (fraude documentaire, usurpation d'identité...)​.

- La dimension mobile devient incontournable et offre des usages inspirés des pratiques du grand public. Cela permet notamment de répondre aux enjeux d'instantanéité et de temps réel et d'ouvrir la gestion des processus documentaires au ​"front office​" ou même aux tiers​ impliqués dans les dossiers associés​ ;

- La dimension analytique qui se précise de plus en plus dans les besoins exprimés par les décideurs interviewés, tant à des fins de gestion de la performance des processus que de valorisation des données présentes dans les documents​, et même de contrôle de données (qualité, fraude...)​ ;

- La dimension "cloud" qui offre aux directions métiers la possibilité de gagner ​en agilité et ​en autonomie tout en s'affranchissant de contraintes techniques.

La transformation numérique conduite par les entreprises et administrations va donc bien au-delà du simple passage du format papier au numérique. Aussi, le marché des solutions de gestion des documents et des processus ​métiers ​ne doit pas se limiter à la seule gestion du document mais proposer des offres intégrant cette vision business afin de satisfaire aux besoins exprimés par les métiers.

 
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