L'expression Web-to-store désigne le comportement d'achat par lequel le consommateur effectue une recherche d'informations sur Internet avant d'aller effectuer son achat en point de vente. La recherche peut porter sur le produit ou directement sur la localisation du point de vente le plus proche.
L'idée est d'offrir une expérience d'achat en effaçant les frontières entre Internet et le magasin. L'omnicanal cède alors sa place au commerce unifié. Le parcours client du site marchand vers le magasin physique, ne remplace pas le magasin et le Web le complète. Cette complémentarité permet de fidéliser et d'offrir une meilleure expérience d'achat au client. Le Web-to-store est également un véritable stimulateur de ventes.
Les principaux éléments de l'étude sont résumés dans l'infographie ci-dessous.
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