accueil favoris newsletter 
l'information professionnelle des progiciels de gestion intégrés
ACTUALITES RUBRIQUES INTERVIEWS NEWSLETTERS OUTILS INSCRIPTIONS A PROPOS
 
 
DEPECHES    
Inquiétudes des entreprises françaises face au contexte politique mondial
18/07/2019 Sage publie le premier volet d'une nouvelle étude internationale réalisée par YouGov et intitulée "We power The nation". Près de 3 000 personnes ont été interrogées à travers le monde au sujet de leurs pratiques de comme ...
La troisième promotion de SAP.iO Foundry Paris met à l'honneur des start-up de la GreenTech
17/07/2019 L'accélérateur de start-up B2B Tech de SAP France annonce le lancement de sa troisième promotion le 8 octobre 2019. Après la supply chain et le retail, cette nouvelle cohorte regroupe des start-up spécialisées dans les G ...
La plupart des entreprises n'ont pas confiance en leurs données
15/07/2019 Moins d'un tiers (31%) des opérationnels de la donnée, ce qui inclut les analystes (data analyts), scientifiques (data scientists) ou responsables de la qualité (data quality) des données, sont pleinement confiants dans ...
Hardis Group et Cyllene optent pour IBM pour accélérer les projets d'intelligence artificielle de leurs clients
11/07/2019 Les MSP (Managed Services Supplier - Fournisseurs de Services Managés) français Hardis Group et Cyllene ont mis en place une architecture technique à destination des entreprises qui souhaitent développer des projets d'In ...
Cegid présente ses futures solutions collaboratives pour accompagner la transformation de la profession comptable
08/07/2019 Pour soutenir la croissance et faire de l'expert comptable un "partenaire d'avenir" des entreprises, Cegid lance de nouvelles solutions et des services favorisant le travail collaboratif entre le cabinet d'expertise-comp ...
La convention USF 2019 se tiendra cette année à Nantes
08/07/2019 Le rendez-vous annuel de l'association des utilisateurs francophones des solutions SAP et événement de référence de l'écosystème SAP en France, la Convention USF 2019, se déroulera les 9 et 10 octobre à la Cité des Congr ...
Une association pour accélérer l'automatisation des processus Procure to Pay en environnement Microsoft Dynamics
08/07/2019 Itesoft et Prodware, éditeur intégrateur de solutions d'entreprises et partenaire Microsoft Dynamics, annoncent la signature d'un partenariat visant à renforcer leur offre et leur leadership sur le marché de la dématéria ...
toutes les dépêches
 
DU COTE DES UTILISATEURS    
Les achats de Safran à la pointe de la RPA
08/07/2019 L'agence de digitalisation des achats Acxias annonce le déploiement de deux robots RPA (Robotic Process Automation) par Safran pour transformer automatiquement en commandes une partie de ses demandes d'achats dans SAP Ar ...
Netram garantit un parcours client fluide
08/07/2019 En synchronisant la gestion commerciale et la comptabilité Wavesoft avec le site e-commerce BtoB de vente de matériel informatique, l'intégrateur ABSAMS permet à Netram de disposer d'un atout majeur pour développer son a ...
tous les témoignages
 
COMMUNIQUES DE PRESSE    
Esker s’associe à B/2BNOW et devient compatible SAP S/4HANA
15/07/2019 Esker, un des principaux éditeurs mondiaux de solutions de dématérialisation des documents, annonce un partenariat stratégique avec la société américaine B/2BNOW, leader dans les solutions EDI compati ...
ATR passe à la facturation électronique
01/07/2019 Esker, un des principaux éditeurs mondiaux de solutions de dématérialisation de documents, annonce avoir été choisi par ATR, numéro un mondial sur le marché de l’aviation régionale. Grâce à Esker, ATR ...
Logista Pharma traite ses commandes 3 fois plus vite grâce à Esker
25/06/2019 Esker, un des principaux éditeurs mondiaux de solutions de dématérialisation des documents, a été choisi par Logista Pharma, distributeur indépendant de produits pharmaceutiques en Espagne et au Portu ...
tous les communiqués
 
 
Dépêches    
Les Français consommateurs les plus exigeants au monde
 
11/12/2017 :: C'est la conclusion à laquelle arrive l'étude SAP Hybris Consumer Insights 2017, qui confirme une nouvelle fois que le pouvoir est bel et bien entre les mains des consommateurs.

Une autre conclusion de l'étude montre que les Français sont favorables au partage de leurs données personnelles si cela peut permettre d'améliorer le service client et de recevoir des offres personnalisées. Les marques doivent dorénavant instaurer une relation de confiance et être plus transparentes avec leurs clients. Elles doivent se montrer compréhensives et être à leur écoute quel que soit le canal. La communication est la clé du succès pour établir et faire perdurer une relation : chaque interaction va fournir des informations pertinentes, pouvant être utilisées afin d'offrir une approche personnalisée.

Selon l'étude, l'utilisation des réseaux sociaux en France n'est pas aussi répandue qu'en Europe occidentale : 61 % des consommateurs français utilisent leurs mobiles pour contacter le service client, alors que seulement 6 % d'entre eux utilisent les réseaux sociaux. La satisfaction des utilisateurs à l'égard des canaux digitaux augmente. En France, les marques doivent maintenir des méthodes traditionnelles de relation client, accessibles et efficaces, tout en développant leur stratégie digitale.

Une notion bien comprise par les Français est le partage des données personnelles avec les marques, puisque près des trois quarts d'entre eux (71 %) sont disposés à divulguer leurs informations personnelles auprès des marques en échange d'une expérience client optimisée. Ce chiffre diminue légèrement lorsqu'il s'agit de partager ses données en dehors des frontières françaises, avec 59 %, mais reste bien loin devant les Anglais, les Allemands et les Américains.

53 % des Français sont disposés à communiquer leur adresse e-mail : l'historique d'achat est un facteur important pour les consommateurs français, puisque 37 % d'entre eux acceptent de le partager. Pour 62 % d'entre eux, ce critère est même le premier mis en avant lorsqu'il s'agit de démontrer la personnalisation dont peuvent faire preuve les marques en termes de services, de conseils, de suivi, pour apporter une réponse contextuelle.

30 % des consommateurs français sont prêts à communiquer leur numéro de téléphone portable, constituant ainsi le taux le plus élevé parmi tous les autres pays occidentaux étudiés. Les Français seraient donc plus ouverts à l'idée d'être contactés par téléphone, avec bien évidemment un contrôle de la part des marques sur la fréquence d'appel. Concernant les "millennials" (18 - 34 ans), en France 40 % d'entre eux sont prêts à partager leur numéro de téléphone mobile. Il s'agit également du plus fort taux constaté, tous pays confondus.

En revanche, les français attendent en retour une certaine garantie concernant la protection de leurs données et une transparence sur la façon dont celles-ci seront utilisées : 60 % des consommateurs français estiment qu'il s'agit d'un critère clé pour établir une relation durable. D'après l'étude, la transparence serait la clé de voûte de la relation : plus des trois quarts des consommateurs (79 %) quitteraient une marque si celle-ci utilisait leurs données personnelles à leur insu.

Les attentes des Français s'avèrent notables : ils sont la seule nationalité interrogée qui estime qu'une réponse adaptée à la demande client est plus importante que des avantages tels que des remises et/ou des cadeaux publicitaires. Ils souhaitent un service client de qualité : 89 % d'entre eux exigent une réponse en moins de 24h suite à une requête et plus d'un quart (26 %) attendent une réponse dans l'heure. Si le service client n'est pas à la hauteur de leurs attentes, 61 % se disent alors prêts à quitter la marque.

Briser la confiance peut mettre en péril la relation marque-consommateur : 70 % des consommateurs français déclarent quitter une marque si elle commet une erreur plus de deux fois. Les Français, sur ces aspects, sont les consommateurs les plus exigeants à travers le monde. De même, plus d'un tiers (34 %) s'attendent à ce que l'équipe de vente maîtrise leur historique avec la marque. Enfin, 56 % des Français estiment que le spam peut être un motif suffisant pour se détourner d'une marque.

Cependant, maintenir une relation avec les consommateurs en France ne signifie pas les déranger incessamment ; il faut rester prudent dans la manière de les solliciter. S'ils acceptent de communiquer leurs numéros de téléphone, les Français sont néanmoins irrités par un trop grand nombre d'appels marketing et commerciaux directs : 67 % d'entre eux les considérant comme une pratique commerciale particulièrement agaçante. Les e-mails sont considérés comme moins irritants, mais 59 % des Français estiment qu'ils sont gênants malgré tout.


L'enquête confirme aussi qu'il est devenu impératif pour les entreprises d'adopter des business models qui offrent une approche orientée client, permettant de collecter les données clients nécessaires pour pérenniser une relation. Ces informations doivent être utilisées à bon escient, pour créer une approche personnalisée, sur tous les canaux.

Sur la base de cette étude, SAP Hybris a établi cinq critères qui permettront d'améliorer la satisfaction client :
- Adopter l'intelligence artificielle et le machine learning pour créer des mécanismes de réponses, et apporter de l'intelligence à travers tous les canaux ;
- Soutenir un business model agile pouvant s'adapter rapidement à un marché de plus en plus disruptif ;
- Proposer de multiples points de contact (digitaux et physiques) ;
- Conduire la mobilité et l'engagement digital en favorisant les interactions avec les clients à chaque point de contact ;
- Gérer les données et les informations collectées auprès des consommateurs avec éthique, transparence et sécurité.


Cette étude a été menée auprès de 20 000 consommateurs à travers le monde, dont 1 000 consommateurs Français, sur leur perception de la collecte de données personnelles, de la réponse client, ou encore de la confidentialité et de la protection des données. L'objectif était d'établir un profil de consommateur par pays pour aider les marques à mieux cibler leurs attentes, adapter leurs offres et devenir le partenaire idéal.

 
RECHERCHE    
 
TRADUCTION
...
 
OUTILS    
Inscription Newsletter    
Deux éditions mensuelles gratuites
Inscription Annuaire    
L'annuaire des pros
Publicité    
20000 visiteurs par mois
 
ANNUAIRE  
CASTELIS
IRIUM SOFTWARE
TOPSOLID
APRODIX
E-LEARNING Lyon
Fitnet Manager
EXACT France
MISSLER SOFTWARE
CXP Group
SILOG
INCWO
VARIOPOSITIF
SYXPERIANE
VAISONET
tout l'annuaire
 
TRIBUNE LIBRE
Taxe sur les services numériques : une approche imparfaite et nécessairement transitoire selon Syntec Numérique
15/07/2019 Après l'Assemblée nationale le 4 juillet dernier, le Sénat vient d'adopter définitivement le projet de loi portant création d'une taxe sur les services numériques et modification de la trajectoire de baisse de l'impôt su ...
Intelligence artificielle et emploi : quelles innovations dans l'avenir du travail
01/07/2019 Le potentiel que représentent les applications d'intelligence artificielle (IA) dans le monde du travail de demain est à la fois excitant et effrayant. Oui, l'IA appliquée au secteur de l'emploi fait peur, mais elle est ...
toutes les tribunes libres
 
 
FOCUS ENTREPRISE    
Salons Solutions
 
1er, 2 & 3 octobre 2019 - Paris Porte de Versailles - Pavillon 2.2 EXPOSITION, CONFÉRENCES, ATELIERS ERP, CRM, BI, E-ACHATS, DEMATERIALISATION, ARCHIVAGE EN LIGNE, SDN/INFOTODOC, SERVEURS & APPLICATIONS Les prochains Salons Solutions vont regr ...
fiche complète de l'entreprise
 
 
erp-infos.com - copyright groupe solutions 2019 - tous droits réservés
Articles
Rendez-vous le 29 ao...
Vers une gestion éth...
Rencontres du cloud ...
Taxe sur les service...
Le porte-greffe...
Les achats de Safran...
Netram garantit un p...
Dépêches
Inquiétudes des entr...
La troisième promoti...
La plupart des entre...
Hardis Group et Cyll...
Cegid présente ses f...
La convention USF 20...
Une association pour...
Communiqués de presse
Esker s’associe à B/...
ATR passe à la factu...
Logista Pharma trait...
Esker et KPMG annonc...
Application mobile d...
Le Groupe Lapeyre ch...
HighCo dématérialise...
Evénements
Salons Solutions 201...
Web-Conférence / Dém...
28/11 Aix-en-P: 5 in...
WorkPLan au salon so...
Promotion vente lice...
Application mobile e...
Afterwork - Piloter ...
erp-infos.com
inscription newsletter
inscription annuaire
qui sommes-nous ?
contacts
publicité
tarifs & conditions
mentions légales
Les autres sites Infopro
E-learning-infos
ERP-infos
Intranet-infos
Eachats-infos
Phonethik