accueil favoris newsletter 
l'information professionnelle des progiciels de gestion intégrés
ACTUALITES RUBRIQUES INTERVIEWS NEWSLETTERS OUTILS INSCRIPTIONS A PROPOS
 
 
DEPECHES    
Intelligence artificielle : une menace pour nos emplois ?
20/09/2018 La parution de l'étude "l'impact de la révolution digitale sur l'emploi", menée par l'Institut Sapiens, semble sonner le glas de certaines visions optimistes. Chiffres à l'appui, elle montre qu'avec l'avènement de l'Inte ...
Le groupe Emplio acquiert 100 % de Kimoce
20/09/2018 L'éditeur des fonctions support (Achats, FM, SAV et maintenance) Kimoce annonce son entrée dans le Groupe Emplio, ESN spécialisée dans l'édition et l'intégration de solutions IT destinées aux PME/PMI et collectivités loc ...
Salesforce enrichit sa plateforme Sales Cloud
19/09/2018 Quelques jours avant Dreamforce, qui se tiendra à San Francisco du 25 au 28 septembre, l'éditeur a dévoilé de nouvelles fonctionnalités de prospection accélérée, de facturation flexible et d'automatisation intelligente d ...
De nouvelles fonctionnalités pour SAP Analytics Cloud
19/09/2018 L'éditeur vient d'annoncer l'enrichissement de sa solution avec du machine learning pour dévoiler des corrélations entre les données d'une organisation. L'annonce a été faite lors de la Conférence Strata Data, organisée ...
Une majorité d'entreprises échouent à se conformer au RGPD
16/09/2018 Selon une étude de Talend, 70 % des entreprises sondées n'ont pas pu répondre aux demandes d'accès aux données personnelles et de portabilité dans le délai imparti d'un mois à compter de la réception de la demande.
b.workshop intègre Netsuite dans son offre
13/09/2018 La société de conseil en solutions ERP fait d'Oracle Netsuite un axe stratégique de développement et compte accompagner les entreprises qui choisissent d'utiliser l'ERP dans le cloud pour supporter leur croissance et leu ...
Information Builders dévoile la nouvelle plate-forme WebFocus
12/09/2018 L'éditeur lance sa nouvelle plate-forme analytique et de BI, dotée d'une nouvelle interface utilisateur et d'un workflow intuitif pour automatiser et simplifier les tâches complexes.
toutes les dépêches
 
DU COTE DES UTILISATEURS    
Le Grand Port Maritime de Marseille éradique ses spams
12/09/2018 Le Grand Port Maritime de Marseille (GPMM), anciennement connu comme "port autonome de Marseille" (PAM), est un établissement public français qui exerce conjointement des missions de service public administratif, industr ...
S/4 HANA déployé par l'assureur-crédit Coface
27/06/2018 L'assurance-crédit internationale doit respecter de nombreuses réglementations. Pour doter son informatique de la flexibilité et des performances indispensables, Coface fait confiance à SAP pour optimiser sa comptabilité ...
tous les témoignages
 
COMMUNIQUES DE PRESSE    
Esker renforce son engagement auprès de l’INSA de Lyon en parrainant la promotion 2021 du Département Informatique
20/09/2018 Dans le cadre de son développement, Esker, un des principaux éditeurs mondiaux de solutions de dématérialisation des documents en mode Cloud recrute depuis plusieurs années des étudiants en informatiq ...
Kärcher North America Inc. choisit Esker pour automatiser la gestion de ses commandes grâce à sa solution basée sur des technologies d’IA
11/09/2018 Esker, un des principaux éditeurs mondiaux de solutions de dématérialisation des documents en mode Cloud, a été choisi par Kärcher North America, leader dans la fabrication et la commercialisation des ...
Esker emménage dans de nouveaux locaux pour répondre à la croissance de ses effectifs
06/09/2018 Esker, un des principaux éditeurs mondiaux de solutions de dématérialisation des documents en mode Cloud, inaugure ses nouveaux locaux à Lyon / Villeurbanne. D’une surface deux fois plus importante qu ...
tous les communiqués
 
 
Dépêches    
Vinci Energies externalise le support de ses solutions Oracle Database et Oracle E-Business Suite
 
29/03/2018 :: En externalisant ce service auprès de Rimini Street, le leader français de la performance et de l'efficacité énergétique peut consacrer les ressources internes libérées et les économies réalisées au financement d'initiatives de croissance

Vinci Energies, filiale du groupe Vinci spécialisée dans l'énergie et les technologies de l'information et de la communication, est une entreprise mondiale composée de 1 600 entreprises réparties dans 52 pays, et dont l'objectif est d'aider le secteur public et les grandes entreprises à accroître la fiabilité, la sécurité et l'efficience de leurs infrastructures, usines et bâtiments dans les domaines de l'énergie, des transports et des communications. Ses activités reposent dans une large mesure sur le système Oracle Database et la version personnalisée de l'application Oracle E-Business Suite (EBS), mais un nombre croissant de problèmes de service et de qualité de support avec l'éditeur a incité l'entreprise à revoir ses options de support logiciel et d'optimisation de ses ressources informatiques.

Entre autres exemples des difficultés rencontrées en matière d'assistance technique, citons le problème survenu lorsque la plate-forme de Vinci Energies a atteint sa capacité maximale de gestion de la charge de travail. La plate-forme tournait à plein régime et une fois par semaine, l'entreprise se trouvait dans l'obligation de relancer le système, avec pour conséquence deux heures d'indisponibilité pendant les heures ouvrables. Malgré le ticket d'incident ouvert, Oracle n'a pas été en mesure de résoudre le problème. Après quatre semaines d'échanges infructueux, Vinci Energies a rémunéré Oracle pour qu'un consultant soit dépêché sur site en vue de trouver une solution. Le consultant a réussi à identifier le problème, ce qui a amené Vinci Energies à se demander pourquoi le service de support d'Oracle n'avait pas été en mesure de le faire par téléphone. Réponse d'Oracle : votre contrat porte sur un support "de base" et des prestations plus complètes sont disponibles moyennant un coût supplémentaire.

"Nous étions de plus en plus mécontents du niveau de support technique dont bénéficiait notre entreprise, ce qui nous a amenés à explorer des alternatives au contrat proposé par l'éditeur de logiciels", explique Julien Viala, directeur de l'infrastructure informatique chez Vinci Energies. "Il y a un monde d'écart entre ce que nous avons vécu jusqu'à présent et notre expérience actuelle avec Rimini Street. Par exemple, nous bénéficions sans surcoût d'un support plus performant et plus rapide, ce qui était loin d'être le cas avec Oracle. De plus, Rimini Street prend en charge toutes nos personnalisations sans majoration, de sorte que nous n'avons plus besoin de faire de pause avant d'initier un ticket d'assistance pour savoir si le problème concerne le code de base ou l'une de nos personnalisations. C'est un formidable changement pour nous".

Selon les données acquises par Rimini Street auprès de près de 2 300 clients enregistrés à ce jour, 85 % des cas critiques de Priorité 1 (P1) sont liés à la personnalisation du logiciel utilisé. Le support traditionnellement assuré par les éditeurs exclut explicitement les personnalisations, ce qui oblige les clients à gérer eux-mêmes leurs propres configurations ou à en externaliser la prise en charge, avec à la clé une hausse des dépenses informatiques globales et une utilisation inutile de ressources internes.

Depuis qu'elle a opté pour un fournisseur de support tiers, la société a économisé plus de 500 000 € en dépenses annuelles, ce qui lui a permis d'investir dans sa future plate-forme et de consacrer des ressources informatiques à l'accélération de nombreux projets stratégiques.

Vinci Energies accède à d'autres avantages inhérents à ce nouveau mode de support : outre la mise à jour de fonds jusqu'alors "masqués" par les coûts de support logiciel versés à l'éditeur, le choix de s'appuyer sur les services de Rimini Street lui a permis de libérer des ressources au sein de son département informatique et ainsi d'accélérer des initiatives de croissance stratégiques. Parmi ces projets figurent le financement du passage au nouveau protocole Internet IPv6 grâce aux économies réalisées sur le poste "support", ainsi que la numérisation de la totalité des documents (feuilles de paie et factures clients) avec pour corollaire une plus grande efficience.

 
RECHERCHE    
 
TRADUCTION
...
 
OUTILS    
Inscription Newsletter    
Deux éditions mensuelles gratuites
Inscription Annuaire    
L'annuaire des pros
Publicité    
20000 visiteurs par mois
 
ANNUAIRE  
Fitnet Manager
EXACT France
MISSLER SOFTWARE
CXP Group
SILOG
INCWO
VARIOPOSITIF
SYXPERIANE
VAISONET
VERYSWING
ATHENEO by Mismo
FITNET MANAGER
VERO Software
SHORTWAYS
tout l'annuaire
 
TRIBUNE LIBRE
Menace : les documents Office peuvent être dangereux
12/09/2018 Mais nous allons néanmoins continuer à les utiliser... : nous utilisons quasiment tous des documents Microsoft Office. Qu'il s'agisse de documents de travail, de reçus électroniques ou du bail d'un nouvel appartement, le ...
4 pratiques pour reprendre le contrôle des indemnités kilométriques
12/09/2018 Les frais kilométriques sont un véritable casse-tête pour les DAF, tributaires des estimations de leurs collaborateurs pour effectuer les remboursements. Ils figurent aujourd'hui parmi les dix premières catégories de dép ...
toutes les tribunes libres
 
 
FOCUS ENTREPRISE    
Salons Solutions
 
24, 25 & 26 septembre 2018 - Paris Porte de Versailles - Pavillon 2.2 EXPOSITION, CONFÉRENCES, ATELIERS ERP, CRM, BI, E-ACHATS, DEMATERIALISATION, ARCHIVAGE EN LIGNE, SDN/INFOTODOC, SERVEURS & APPLICATIONS Les prochains Salons Solutions vont r ...
fiche complète de l'entreprise
 
 
erp-infos.com - copyright groupe solutions 2018 - tous droits réservés
Articles
Un nouveau support d...
ERP et IoT : une att...
Menace : les documen...
4 pratiques pour rep...
Le Grand Port Mariti...
Diversifiées et four...
Existe-t-il des exem...
Dépêches
Intelligence artific...
Le groupe Emplio acq...
Salesforce enrichit ...
De nouvelles fonctio...
Une majorité d'entre...
b.workshop intègre N...
Information Builders...
Communiqués de presse
Esker renforce son e...
Kärcher North Americ...
Esker emménage dans ...
Esker poursuit son d...
Esker partenaire de ...
WorkPLAN Solutions, ...
Activité commerciale...
Evénements
Salons Solutions 201...
Web-Conférence / Dém...
28/11 Aix-en-P: 5 in...
WorkPLan au salon so...
Promotion vente lice...
Application mobile e...
Afterwork - Piloter ...
erp-infos.com
inscription newsletter
inscription annuaire
qui sommes-nous ?
contacts
publicité
tarifs & conditions
mentions légales
Les autres sites Infopro
E-learning-infos
ERP-infos
Intranet-infos
Eachats-infos
Phonethik