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Dépêches    
Vinci Energies externalise le support de ses solutions Oracle Database et Oracle E-Business Suite
 
29/03/2018 :: En externalisant ce service auprès de Rimini Street, le leader français de la performance et de l'efficacité énergétique peut consacrer les ressources internes libérées et les économies réalisées au financement d'initiatives de croissance

Vinci Energies, filiale du groupe Vinci spécialisée dans l'énergie et les technologies de l'information et de la communication, est une entreprise mondiale composée de 1 600 entreprises réparties dans 52 pays, et dont l'objectif est d'aider le secteur public et les grandes entreprises à accroître la fiabilité, la sécurité et l'efficience de leurs infrastructures, usines et bâtiments dans les domaines de l'énergie, des transports et des communications. Ses activités reposent dans une large mesure sur le système Oracle Database et la version personnalisée de l'application Oracle E-Business Suite (EBS), mais un nombre croissant de problèmes de service et de qualité de support avec l'éditeur a incité l'entreprise à revoir ses options de support logiciel et d'optimisation de ses ressources informatiques.

Entre autres exemples des difficultés rencontrées en matière d'assistance technique, citons le problème survenu lorsque la plate-forme de Vinci Energies a atteint sa capacité maximale de gestion de la charge de travail. La plate-forme tournait à plein régime et une fois par semaine, l'entreprise se trouvait dans l'obligation de relancer le système, avec pour conséquence deux heures d'indisponibilité pendant les heures ouvrables. Malgré le ticket d'incident ouvert, Oracle n'a pas été en mesure de résoudre le problème. Après quatre semaines d'échanges infructueux, Vinci Energies a rémunéré Oracle pour qu'un consultant soit dépêché sur site en vue de trouver une solution. Le consultant a réussi à identifier le problème, ce qui a amené Vinci Energies à se demander pourquoi le service de support d'Oracle n'avait pas été en mesure de le faire par téléphone. Réponse d'Oracle : votre contrat porte sur un support "de base" et des prestations plus complètes sont disponibles moyennant un coût supplémentaire.

"Nous étions de plus en plus mécontents du niveau de support technique dont bénéficiait notre entreprise, ce qui nous a amenés à explorer des alternatives au contrat proposé par l'éditeur de logiciels", explique Julien Viala, directeur de l'infrastructure informatique chez Vinci Energies. "Il y a un monde d'écart entre ce que nous avons vécu jusqu'à présent et notre expérience actuelle avec Rimini Street. Par exemple, nous bénéficions sans surcoût d'un support plus performant et plus rapide, ce qui était loin d'être le cas avec Oracle. De plus, Rimini Street prend en charge toutes nos personnalisations sans majoration, de sorte que nous n'avons plus besoin de faire de pause avant d'initier un ticket d'assistance pour savoir si le problème concerne le code de base ou l'une de nos personnalisations. C'est un formidable changement pour nous".

Selon les données acquises par Rimini Street auprès de près de 2 300 clients enregistrés à ce jour, 85 % des cas critiques de Priorité 1 (P1) sont liés à la personnalisation du logiciel utilisé. Le support traditionnellement assuré par les éditeurs exclut explicitement les personnalisations, ce qui oblige les clients à gérer eux-mêmes leurs propres configurations ou à en externaliser la prise en charge, avec à la clé une hausse des dépenses informatiques globales et une utilisation inutile de ressources internes.

Depuis qu'elle a opté pour un fournisseur de support tiers, la société a économisé plus de 500 000 € en dépenses annuelles, ce qui lui a permis d'investir dans sa future plate-forme et de consacrer des ressources informatiques à l'accélération de nombreux projets stratégiques.

Vinci Energies accède à d'autres avantages inhérents à ce nouveau mode de support : outre la mise à jour de fonds jusqu'alors "masqués" par les coûts de support logiciel versés à l'éditeur, le choix de s'appuyer sur les services de Rimini Street lui a permis de libérer des ressources au sein de son département informatique et ainsi d'accélérer des initiatives de croissance stratégiques. Parmi ces projets figurent le financement du passage au nouveau protocole Internet IPv6 grâce aux économies réalisées sur le poste "support", ainsi que la numérisation de la totalité des documents (feuilles de paie et factures clients) avec pour corollaire une plus grande efficience.

 
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