Rimini Street, prestataire de services tiers pour les logiciels Oracle et SAP, a annoncé aujourd'hui le lancement de son nouveau service client pour les produits Salesforce Sales Cloud et Service Cloud. Les clients Salesforce peuvent désormais bénéficier des services d'assistance de Rimini Street pour compléter et optimiser leur programme de maintenance offert par Salesforce afin d'accélérer la livraison des fonctionnalités, d'optimiser les coûts d'exploitation totaux et d'améliorer le retour sur investissement. Ces nouveaux services vont permettre aux clients Salesforce de bénéficier du support opérationnel de Rimini Street 24 h/24, 7 j/7 et 365 j/an avec une réponse garantie dans les 15 minutes pour les problèmes urgents en plus des services gérés d'administration et de configuration des de systèmes et des services de configuration, personnalisation et d'intégration de projets.
Les services d'assistance de Rimini Street fournissent aux clients Salesforce l'appui d'un ingénieur-conseil principal (Primary Support Engineer : PSE) assigné, qui simplifie la gestion de diverses ressources, fournisseurs, tâches opérationnelles et projets en cours. Ces fonctionnalités sont offertes avec rapidité et agilité. Le modèle d'assistance unifié de la société permet aux clients de consigner des requêtes pour plusieurs applications et pour plusieurs services auprès d'un seul prestataire de services, doté d'une assistance logicielle complète et d'une expertise opérationnelle et d'intégration.