Bureau Veritas, Sage, Microsoft, plusieurs clubs utilisateurs, etc. ont contribué à l'édition 2018 de la conférence Scorefact sur les salons Solutions le 24 septembre dernier. À l'issue des keynotes sur le thème de la qualité, une dizaine d'acteurs particulièrement engagés dans la satisfaction client ont été sélectionnés parmi les certifiés de l'année.
La certification Scorefact est un référentiel qualitatif dédié aux solutions IT. Le label synthétise les résultats d'un audit exigeant portant sur 14 thèmes, dont la réussite des projets, le respect des engagements pris en avant-vente (budgets, délais), la fréquence des situations de crise, l'efficacité du support, etc. Le taux de réussite est inférieur à 60 %. Ce label atteste qu'un fournisseur IT réussit ses projets et satisfait ses clients. L'information est mise à jour tous les 12 mois. Elle porte sur une solution précise (par exemple SAP HANA). La transparence rationalise les décisions des entreprises et valorise les meilleurs fournisseurs.
Le label compte 10 catégories : ERP large accounts (pas de nominé 2018), ERP Upper mid-market, ERP Mid-market, ERP small accounts (pas de nominé 2018), ERP verticaux, solutions métier, CRM, BI, dématérialisation et mobilité. 11 acteurs engagés et performants ont été distingués cette année :
- Variopositif (certification sur la solution Divalto Infinity – ERP) ;
- Cosmo Consult (certification sur la solution Dynamics NAV – ERP) ;
- Elcia (groupe Isia) (certification sur l'ERP vertical Diapason - ERP métier) ;
- Prodware (certification sur la solution Dynamics AX - ERP upper mid-market) ;
- Projecti BI (certification sur la solution Report One – BI) ;
- Ixemelis (certification sur la solution Dynamics CRM – CRM) ;
- Visetis (certification sur la solution Sage EM X3 - ERP upper mid-market) ;
- Daxium (certification sur la solution de mobilité – mobilité) ;
- AD Ultima (certification sur la solution Dynamics AX - ERP upper mid-market) ;
- Syd (certification sur la solution Dynamics AX - ERP upper mid-market) ;
- Contentside (gestion documentaire – dématérialisation.
Pour le certificateur, "la généralisation du SaaS introduit la notion de volatilité des clients. Il faut les satisfaire pour maintenir leur abonnement à long terme. Des écosystèmes comme celui de Microsoft Dynamics se structurent pour cela et obtiennent une forte représentation. Le réseau Sage, notamment, a également entamé sa certification. Les grands ERP sont en retrait, ils affichent à ce jour un faible taux de certification. Les solutions métier (type Elcia Diapason) obtiennent de bons résultats.