Ces deux solutions ont été pensées pour améliorer les processus de supports et d'aide auprès des employés. À travers ces solutions, l'éditeur tranche avec l'ambivalence des entreprises, souvent forcées de choisir entre les exigences des équipes informatiques et les attentes des collaborateurs, en rendant la technologie plus simple, plus rapide et plus compréhensible. Cette nouvelle gamme se concentre sur l'élimination des obstacles rencontrés lors des processus de support interne comme les files d'attentes de supports encombrées, les longs délais de résolution et les processus de support en plusieurs étapes. Cette élimination des contraintes est avant tout effectuée pour créer une expérience globale plus simple et de meilleure qualité pour tous.

Le tout premier produit à rejoindre cette gamme est Prompt ai, une solution alimentée par l'intelligence artificielle en libre-service pour tous les collaborateurs d'entreprises de toutes tailles. Grâce à une nouvelle approche, il est plus facile d'adopter cette solution et de permettre aux équipes de support technique de se concentrer sur des situations qui nécessitent toute leur concentration.

L'autre solution introduite par LogMeIn est RescueAssist, une version totalement repensée de la solution de support à distance GoToAssist . Conçu dans l'optique de rendre le support à distance plus rapide et plus simple, RescueAssist est doté d'une console Web qui élimine les frictions qui sont généralement associées au démarrage d'une session à distance. Ces deux solutions combinées apportent un service d'assistance informatique au sein des entreprises pour leur offrir une expérience de support plus efficace et plus intuitive.