Grâce à Crowd Service, les entreprises ont la possibilité d'augmenter leurs effectifs afin de répondre en temps réel aux demandes de service. L'Intelligence Artificielle embarquée permet ainsi d'analyser chaque demande et de l'assigner aux techniciens appropriés en fonction de leur expertise, de leur localisation et de leur disponibilité.
Avec l'avènement de l'Internet des objets (IoT), tout est devenu plus rapide et plus connecté. Les clients souhaitent des réponses en temps réel, mais de nombreuses entreprises sont entravées par la disponibilité limitée des techniciens sur le terrain. SAP Crowd Service aide les clients à construire leur propre écosystème d'experts et de techniciens afin d'étendre leur couverture géographique et d'offrir un service plus rapide sur le terrain. Les temps d'attente et d'immobilisation sont ainsi réduits pour le client final. Les demandes de service saisies sur la marketplace sont immédiatement transmises aux techniciens, par le biais d'une application mobile et sous forme d'avis de travail.
L'outil a été conçu pour les entreprises de tous secteurs qui envoient des techniciens sur le terrain pour installer, entretenir et réparer des produits ou des équipements. Il adresse ainsi les secteurs de l'industrie, des équipements industriels, high-tech, médicaux, domestiques et de bureau, ainsi que les services publics et les télécommunications.