Dans le cadre de cette étude conduite en juillet 2018, 135 décideurs de neuf pays différents évoluant dans le commerce de détail ont été interrogés afin d'évaluer l'intérêt qu'ils portaient à une stratégie de cloud computing adaptée à leur secteur. En tout, 87 % des personnes interrogées ont indiqué comprendre l'importance des logiciels cloud qui apportent une chaîne de valeur de bout en bout.
Les leaders de la distribution montrent la voie à suivre en matière de transformation
Les distributeurs de renom qui s'efforcent de se concentrer sur leurs priorités numériques, telles que l'approche centrée client, la chaîne logistique numérique grand public, les technologies de commerce intelligentes et la monétisation de nouvelles offres client, sont bien plus proches d'accomplir leur transition que les distributeurs qui ne privilégient pas une telle stratégie. Environ 81 % des acteurs innovants du secteur de la distribution ont commencé ou terminé leur transition numérique, contre seulement 55 % des autres sociétés. De plus, ces distributeurs prévoient de continuer à investir dans l'engagement client, le marketing, les ventes, le commerce, la chaîne logistique et l'approvisionnement.
Les technologies stimulent la transformation
Les distributeurs innovants exploitent actuellement un ensemble de technologies intelligentes dans le but d'atteindre leurs objectifs en matière de transformation numérique. Les personnes interrogées estiment que l'Internet des Objets (88 %), l'analytique en temps réel (86 %) et le machine learning (84 %) constituent leurs technologies d'évolution privilégiées. Une grande majorité d'entre elles (92 %) déclarent que la migration de leurs processus de bout en bout ou de leurs processus métiers vers une solution dans le cloud adaptée à leur secteur améliorerait clairement leur capacité à numériser l'ensemble de leur écosystème.
En outre :
- 97 % des distributeurs innovants constatent une amélioration de l'efficacité et de la livraison des services ;
- 93 % des distributeurs innovants estiment qu'ils ont renforcé leur avance par rapport à leurs concurrents ;
- 93 % des distributeurs innovants observent une augmentation de la satisfaction de leurs clients grâce à l'intégration dans le cloud de leur écosystème.
Si les acteurs de la distribution font partie des primo adoptants du cloud, le secteur du commerce de détail en demeure aux premières étapes de l'adoption du cloud en ce qui concerne la migration des processus de bout en bout. Comme le signale l'étude Forrester, "les distributeurs sont conscients des avantages [des solutions dans le cloud], mais doivent mieux comprendre les cas d'usages prioritaires, les composantes d'un cloud sectoriel et la marche à suivre pour amorcer leur transition".