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20/01/2020 delaware France est un intégrateur et partenaires de SAP sur le marché français. Il poursuit sa forte croissance et annonce l'ouverture de plus de 100 postes pour compléter ses équipes dans l'ensemble de ses agences de L ...
Le contenu de formation Litmos désormais accessible aux utilisateurs de Salesforce
18/01/2020 SAP a annoncé une nouvelle édition entreprise de la solution de formation SAP Litmos, avec plus de 2 000 cours vidéo ou téléchargeables, dont 150 cours destinés aux professionnels de l'expérience client. Cette nouvelle é ...
Alten inaugure une nouvelle agence à Mulhouse
18/01/2020 200 nouveaux collaborateurs seront recrutés courant 2020 dans toute la région Grand-Est, dont 100 postes à pourvoir pour cette seule nouvelle agence de Mulhouse. Située dans le bâtiment Andrinople, au sein du quartier d' ...
Cegid confirme sa place dans le dernier classement RIS Software Leaderboard
17/01/2020 Comparé au classement de l'année 2018, Cegid maintient sa place dans le top 3 dans les catégories Top Large Vendor et Top Apparel Vendor au niveau mondial, confirmant la portée de ses investissements réalisés dans le ret ...
Hitachi Solutions présente l'offre Essentials,
17/01/2020 Cette offre packagée est destinée à répondre efficacement aux attentes spécifiques des sociétés de services.
Le groupe Isatech rachète la société Tryade
16/01/2020 ESN spécialisée dans l'intégration de solutions Microsoft et labellisé Microsoft Gold Partner, le groupe Isatech vient d'acquérir la société nantaise Tryade, expert en infrastructures cloud, sécurité et solutions collabo ...
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15/01/2020 Ces solutions, fondées sur le machine learning, permettront d'optimiser les stocks, d'améliorer la planification de la demande et de l'approvisionnement, de renforcer l'efficacité des sites de production et d'accélérer l ...
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Le CHU de Nantes se transforme en hôpital numérique
14/01/2020 Avec la mise en place du nouveau Groupement Hospitalier Territorial (GHT) du département de Loire Atlantique il y a quelques années, le Centre Hospitalier Universitaire de Nantes, en plus de sa mission de service public ...
Sanofi soigne ses processus financiers en misant sur l'automatisation de ses procédures R2R
19/12/2019 En déployant la solution centralisée Cadency de Trintech pour gérer l'intégralité de ses processus financiers opérationnels, l'entreprise pharmaceutique a gagné en efficacité et en visibilité tout en améliorant sa confor ...
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27/09/2022 Esker, Citwell et Praxis dévoilent les résultats de la 2e édition de leur étude sur la maturité des Services Clients/Administration Des Ventes (ADV) en France depuis la crise sanitaire 2020. Près de 1 ...
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12/09/2022 Esker, plateforme cloud mondiale qui valorise les métiers de la finance et du service client en automatisant les cycles de gestion, annonce que Suntory Beverage & Food Spain est désormais accompagné p ...
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Dépêches    
IFS lance la V6 de sa solution Field Service Management
 
25/01/2019 :: Désormais disponible, la solution cloud de gestion des services sur le terrain de l'éditeur suédois bénéficie d'une expérience utilisateur enrichie, de capacités de planification et d'ordonnancement puissantes, de fonctionnalités améliorées de génération de revenus de service, d'un service d'engagement client omnicanal ainsi que d'une configurabilité en cloud de nouvelle génération.

Field Service Management 6 (IFS FSM 6) comporte des améliorations majeures et de nouvelles fonctionnalités. La solution a été testée plusieurs mois en situation réelle avec un client "Early Adopter", Eickohff (industrie minière), et lui a déjà apporté un certain nombre de bénéfices utilisateurs.

L'offre d'IFS pour la gestion des services, et notamment la suite de solutions WorkWave, s'adresse à l'ensemble du marché, aussi bien aux petites et moyennes entreprises qu'aux entreprises internationales. En ce sens, la version 6 apporte aux entreprises des extensions majeures de des fonctionnalités innovantes avec davantage de choix dans le mode d'achat et de déploiement dans le cloud, des capacités de service mobile et de back-office encore plus étendues et une nouvelle expérience utilisateur intuitive sur tous les navigateurs et appareils.

Cette nouvelle version propose des fonctionnalités nouvelles et étendues notamment pour les activités de "Reverse Logistics", de gestion des pièces de rechange, de réparation mais également une flexibilité accrue pour l'optimisation de la planification des techniciens. En outre, de nouvelles fonctionnalités ont également été apportées en matière de gestion des garanties, des contrats et des prix pour permettre aux entreprises de déployer de nouveaux modèles commerciaux, notamment pour celles qui s'appuient sur des réseaux de distributeurs pour vendre leurs services.

Conçue pour être déployée comme une offre SaaS, dans un cloud géré ou depuis le site IFS, FSM 6 redéfinit la configurabilité pour les services sur le terrain gérés dans le cloud et permet à ses utilisateurs la liberté de personnaliser les champs de données, les flux de travail et l'interface à leur environnement propre de service sur le terrain. Cette nouvelle version, qui élimine pratiquement le besoin coûteux de personnalisation, facilite l'optimisation du comportement des utilisateurs tout en conservant la possibilité de mise à niveau standard et un accès transparent aux dernières mises à jour apportées aux fonctionnalités.

En outre, IFS FSM 6 apporte :
- Des améliorations majeures au moteur IFS Planning & Scheduling Optimization (PSO) : les utilisateurs peuvent désormais bénéficier d'un moteur de planification et d'ordonnancement 50 % plus puissant sur Microsoft Azure. Celui-ci automatise et optimise la planification des techniciens garantissant ainsi une prise de décision optimale en fonction des activités et objectifs métier, contrats clients ou encore contrats de niveau de service ;
- Engagement client ominicanal et self-service : FSM 6 peut-être élargi avec les fonctionnalités d'IFS Customer Engagement pour un service client s'appuyant sur la technologie de l'intelligence artificielle qui offre des possibilités de self-service tout en identifiant les requêtes fastidieuses et allégeant ainsi la charge des techniciens support pour des demandes pouvant être résolues directement par l'utilisateur ;
- Une interface utilisateur réimaginée et pensée pour chaque navigateur : performante sur tous les appareils, ergonomique et intuitive, la nouvelle interface est centrée sur l'utilisateur. Elle s'adapte à tous les navigateurs et tous les appareils pour permettre à ses utilisateurs de garder le contrôle de leurs opérations de services sur le terrain, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sans avoir besoin d'être rattaché au bureau ou à un centre de contact.

Eickhoff, l'un des groupes leaders du marché des technologies et des services appliqués à l'industrie minière et aux boîtes de vitesse, a testé et a participé à l'optimisation de la solution avant son lancement officiel. Dietmar Schmitz, responsable du développement produits, déclare : "être 'Early Adopter' d'IFS FSM 6 a été une expérience enrichissante. Nous utilisons la solution pour prendre en charge la totalité de nos opérations de service aussi bien dans la planification et l'ordonnancement de nos activités que pour la gestion de nos actifs. Cette nouvelle version nous aidera à répondre plus rapidement aux demandes de nos utilisateurs et plus généralement, aux évolutions de notre marché".

 
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