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Inquiétudes des entreprises françaises face au contexte politique mondial
18/07/2019 Sage publie le premier volet d'une nouvelle étude internationale réalisée par YouGov et intitulée "We power The nation". Près de 3 000 personnes ont été interrogées à travers le monde au sujet de leurs pratiques de comme ...
La troisième promotion de SAP.iO Foundry Paris met à l'honneur des start-up de la GreenTech
17/07/2019 L'accélérateur de start-up B2B Tech de SAP France annonce le lancement de sa troisième promotion le 8 octobre 2019. Après la supply chain et le retail, cette nouvelle cohorte regroupe des start-up spécialisées dans les G ...
La plupart des entreprises n'ont pas confiance en leurs données
15/07/2019 Moins d'un tiers (31%) des opérationnels de la donnée, ce qui inclut les analystes (data analyts), scientifiques (data scientists) ou responsables de la qualité (data quality) des données, sont pleinement confiants dans ...
Hardis Group et Cyllene optent pour IBM pour accélérer les projets d'intelligence artificielle de leurs clients
11/07/2019 Les MSP (Managed Services Supplier - Fournisseurs de Services Managés) français Hardis Group et Cyllene ont mis en place une architecture technique à destination des entreprises qui souhaitent développer des projets d'In ...
Cegid présente ses futures solutions collaboratives pour accompagner la transformation de la profession comptable
08/07/2019 Pour soutenir la croissance et faire de l'expert comptable un "partenaire d'avenir" des entreprises, Cegid lance de nouvelles solutions et des services favorisant le travail collaboratif entre le cabinet d'expertise-comp ...
La convention USF 2019 se tiendra cette année à Nantes
08/07/2019 Le rendez-vous annuel de l'association des utilisateurs francophones des solutions SAP et événement de référence de l'écosystème SAP en France, la Convention USF 2019, se déroulera les 9 et 10 octobre à la Cité des Congr ...
Une association pour accélérer l'automatisation des processus Procure to Pay en environnement Microsoft Dynamics
08/07/2019 Itesoft et Prodware, éditeur intégrateur de solutions d'entreprises et partenaire Microsoft Dynamics, annoncent la signature d'un partenariat visant à renforcer leur offre et leur leadership sur le marché de la dématéria ...
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Les achats de Safran à la pointe de la RPA
08/07/2019 L'agence de digitalisation des achats Acxias annonce le déploiement de deux robots RPA (Robotic Process Automation) par Safran pour transformer automatiquement en commandes une partie de ses demandes d'achats dans SAP Ar ...
Netram garantit un parcours client fluide
08/07/2019 En synchronisant la gestion commerciale et la comptabilité Wavesoft avec le site e-commerce BtoB de vente de matériel informatique, l'intégrateur ABSAMS permet à Netram de disposer d'un atout majeur pour développer son a ...
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Esker s’associe à B/2BNOW et devient compatible SAP S/4HANA
15/07/2019 Esker, un des principaux éditeurs mondiaux de solutions de dématérialisation des documents, annonce un partenariat stratégique avec la société américaine B/2BNOW, leader dans les solutions EDI compati ...
ATR passe à la facturation électronique
01/07/2019 Esker, un des principaux éditeurs mondiaux de solutions de dématérialisation de documents, annonce avoir été choisi par ATR, numéro un mondial sur le marché de l’aviation régionale. Grâce à Esker, ATR ...
Logista Pharma traite ses commandes 3 fois plus vite grâce à Esker
25/06/2019 Esker, un des principaux éditeurs mondiaux de solutions de dématérialisation des documents, a été choisi par Logista Pharma, distributeur indépendant de produits pharmaceutiques en Espagne et au Portu ...
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Dépêches    
IFS lance la V6 de sa solution Field Service Management
 
25/01/2019 :: Désormais disponible, la solution cloud de gestion des services sur le terrain de l'éditeur suédois bénéficie d'une expérience utilisateur enrichie, de capacités de planification et d'ordonnancement puissantes, de fonctionnalités améliorées de génération de revenus de service, d'un service d'engagement client omnicanal ainsi que d'une configurabilité en cloud de nouvelle génération.

Field Service Management 6 (IFS FSM 6) comporte des améliorations majeures et de nouvelles fonctionnalités. La solution a été testée plusieurs mois en situation réelle avec un client "Early Adopter", Eickohff (industrie minière), et lui a déjà apporté un certain nombre de bénéfices utilisateurs.

L'offre d'IFS pour la gestion des services, et notamment la suite de solutions WorkWave, s'adresse à l'ensemble du marché, aussi bien aux petites et moyennes entreprises qu'aux entreprises internationales. En ce sens, la version 6 apporte aux entreprises des extensions majeures de des fonctionnalités innovantes avec davantage de choix dans le mode d'achat et de déploiement dans le cloud, des capacités de service mobile et de back-office encore plus étendues et une nouvelle expérience utilisateur intuitive sur tous les navigateurs et appareils.

Cette nouvelle version propose des fonctionnalités nouvelles et étendues notamment pour les activités de "Reverse Logistics", de gestion des pièces de rechange, de réparation mais également une flexibilité accrue pour l'optimisation de la planification des techniciens. En outre, de nouvelles fonctionnalités ont également été apportées en matière de gestion des garanties, des contrats et des prix pour permettre aux entreprises de déployer de nouveaux modèles commerciaux, notamment pour celles qui s'appuient sur des réseaux de distributeurs pour vendre leurs services.

Conçue pour être déployée comme une offre SaaS, dans un cloud géré ou depuis le site IFS, FSM 6 redéfinit la configurabilité pour les services sur le terrain gérés dans le cloud et permet à ses utilisateurs la liberté de personnaliser les champs de données, les flux de travail et l'interface à leur environnement propre de service sur le terrain. Cette nouvelle version, qui élimine pratiquement le besoin coûteux de personnalisation, facilite l'optimisation du comportement des utilisateurs tout en conservant la possibilité de mise à niveau standard et un accès transparent aux dernières mises à jour apportées aux fonctionnalités.

En outre, IFS FSM 6 apporte :
- Des améliorations majeures au moteur IFS Planning & Scheduling Optimization (PSO) : les utilisateurs peuvent désormais bénéficier d'un moteur de planification et d'ordonnancement 50 % plus puissant sur Microsoft Azure. Celui-ci automatise et optimise la planification des techniciens garantissant ainsi une prise de décision optimale en fonction des activités et objectifs métier, contrats clients ou encore contrats de niveau de service ;
- Engagement client ominicanal et self-service : FSM 6 peut-être élargi avec les fonctionnalités d'IFS Customer Engagement pour un service client s'appuyant sur la technologie de l'intelligence artificielle qui offre des possibilités de self-service tout en identifiant les requêtes fastidieuses et allégeant ainsi la charge des techniciens support pour des demandes pouvant être résolues directement par l'utilisateur ;
- Une interface utilisateur réimaginée et pensée pour chaque navigateur : performante sur tous les appareils, ergonomique et intuitive, la nouvelle interface est centrée sur l'utilisateur. Elle s'adapte à tous les navigateurs et tous les appareils pour permettre à ses utilisateurs de garder le contrôle de leurs opérations de services sur le terrain, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sans avoir besoin d'être rattaché au bureau ou à un centre de contact.

Eickhoff, l'un des groupes leaders du marché des technologies et des services appliqués à l'industrie minière et aux boîtes de vitesse, a testé et a participé à l'optimisation de la solution avant son lancement officiel. Dietmar Schmitz, responsable du développement produits, déclare : "être 'Early Adopter' d'IFS FSM 6 a été une expérience enrichissante. Nous utilisons la solution pour prendre en charge la totalité de nos opérations de service aussi bien dans la planification et l'ordonnancement de nos activités que pour la gestion de nos actifs. Cette nouvelle version nous aidera à répondre plus rapidement aux demandes de nos utilisateurs et plus généralement, aux évolutions de notre marché".

 
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