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Bonitasoft fête ses 10 ans d'existence
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Oracle ERP Cloud leader dans le Magic Quadrant du Gartner
12/02/2019 L'offre ERP Cloud d'Oracle a été reconnue par Gartner pour sa vision exhaustive et sa capacité d'exécution, dans le Magic Quadrant for Cloud ERP for Product-Centric Midsize Enterprises.
Une nouvelle application mobile chez Infor
12/02/2019 Au travers d'une identification unique, Infor Go est une application mobile qui permet d'accéder à de nombreuses applications Infor et propriétaires.
Plus de 600 millions de dollars de CA net pour IFS en 2018
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Un réseau social d'entreprise dans l'ERP
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Dépêches    
IFS lance la V6 de sa solution Field Service Management
 
25/01/2019 :: Désormais disponible, la solution cloud de gestion des services sur le terrain de l'éditeur suédois bénéficie d'une expérience utilisateur enrichie, de capacités de planification et d'ordonnancement puissantes, de fonctionnalités améliorées de génération de revenus de service, d'un service d'engagement client omnicanal ainsi que d'une configurabilité en cloud de nouvelle génération.

Field Service Management 6 (IFS FSM 6) comporte des améliorations majeures et de nouvelles fonctionnalités. La solution a été testée plusieurs mois en situation réelle avec un client "Early Adopter", Eickohff (industrie minière), et lui a déjà apporté un certain nombre de bénéfices utilisateurs.

L'offre d'IFS pour la gestion des services, et notamment la suite de solutions WorkWave, s'adresse à l'ensemble du marché, aussi bien aux petites et moyennes entreprises qu'aux entreprises internationales. En ce sens, la version 6 apporte aux entreprises des extensions majeures de des fonctionnalités innovantes avec davantage de choix dans le mode d'achat et de déploiement dans le cloud, des capacités de service mobile et de back-office encore plus étendues et une nouvelle expérience utilisateur intuitive sur tous les navigateurs et appareils.

Cette nouvelle version propose des fonctionnalités nouvelles et étendues notamment pour les activités de "Reverse Logistics", de gestion des pièces de rechange, de réparation mais également une flexibilité accrue pour l'optimisation de la planification des techniciens. En outre, de nouvelles fonctionnalités ont également été apportées en matière de gestion des garanties, des contrats et des prix pour permettre aux entreprises de déployer de nouveaux modèles commerciaux, notamment pour celles qui s'appuient sur des réseaux de distributeurs pour vendre leurs services.

Conçue pour être déployée comme une offre SaaS, dans un cloud géré ou depuis le site IFS, FSM 6 redéfinit la configurabilité pour les services sur le terrain gérés dans le cloud et permet à ses utilisateurs la liberté de personnaliser les champs de données, les flux de travail et l'interface à leur environnement propre de service sur le terrain. Cette nouvelle version, qui élimine pratiquement le besoin coûteux de personnalisation, facilite l'optimisation du comportement des utilisateurs tout en conservant la possibilité de mise à niveau standard et un accès transparent aux dernières mises à jour apportées aux fonctionnalités.

En outre, IFS FSM 6 apporte :
- Des améliorations majeures au moteur IFS Planning & Scheduling Optimization (PSO) : les utilisateurs peuvent désormais bénéficier d'un moteur de planification et d'ordonnancement 50 % plus puissant sur Microsoft Azure. Celui-ci automatise et optimise la planification des techniciens garantissant ainsi une prise de décision optimale en fonction des activités et objectifs métier, contrats clients ou encore contrats de niveau de service ;
- Engagement client ominicanal et self-service : FSM 6 peut-être élargi avec les fonctionnalités d'IFS Customer Engagement pour un service client s'appuyant sur la technologie de l'intelligence artificielle qui offre des possibilités de self-service tout en identifiant les requêtes fastidieuses et allégeant ainsi la charge des techniciens support pour des demandes pouvant être résolues directement par l'utilisateur ;
- Une interface utilisateur réimaginée et pensée pour chaque navigateur : performante sur tous les appareils, ergonomique et intuitive, la nouvelle interface est centrée sur l'utilisateur. Elle s'adapte à tous les navigateurs et tous les appareils pour permettre à ses utilisateurs de garder le contrôle de leurs opérations de services sur le terrain, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sans avoir besoin d'être rattaché au bureau ou à un centre de contact.

Eickhoff, l'un des groupes leaders du marché des technologies et des services appliqués à l'industrie minière et aux boîtes de vitesse, a testé et a participé à l'optimisation de la solution avant son lancement officiel. Dietmar Schmitz, responsable du développement produits, déclare : "être 'Early Adopter' d'IFS FSM 6 a été une expérience enrichissante. Nous utilisons la solution pour prendre en charge la totalité de nos opérations de service aussi bien dans la planification et l'ordonnancement de nos activités que pour la gestion de nos actifs. Cette nouvelle version nous aidera à répondre plus rapidement aux demandes de nos utilisateurs et plus généralement, aux évolutions de notre marché".

 
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