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Dépêches    
easiware acquiert dictanova
 
09/04/2019 :: Avec l'acquisition de cette start-up reconnue pour ses compétences de pointe en machine learning et analyse sémantique, easiware consolide son offre et expertise unique en data science appliquée à la relation client et aux données consommateurs.

Ce rapprochement va permettre aux marques de mieux engager leurs clients grâce à la contextualisation et à l'analyse prédictive. En découle, une relation marque/consommateur, plus humaine, sur mesure et donc une fidélisation accrue.

Côté marques, le Big Data est souvent synonyme de Big tracas, par manque de compétences ou de connaissances. Des lacs de données multiples, des sources hétérogènes, rendent difficiles la mise en valeur des données qui croissent de manière accélérée. À l'autre bout de la chaîne, le consomm'acteur, en quête d'authenticité, d'une relation de confiance, fluide et rapide. Il est en quête de (bon) sens alors que les marques cherchent la bonne direction à suivre pour transformer ce capital numérique en valeur business et bénéfices consommateurs.

En effet, les marques veulent mieux connaître leurs clients pour mieux les servir. Pas étonnant dès lors que la Data Science soit le nouveau "must have" des directions marketing. Elles comprennent tout le bénéfice qu'elles peuvent en tirer pour collecter, analyser, et exploiter toutes les données issues des interactions et du parcours client. L'enjeu est de passer d'un Big Data sous-exploité à une smart data utile, bénéfique pour le client final. Le nouveau couple formé par easiware et dictanova est la réponse à ce besoin marché.

Ainsi, easiware nouvelle formule, intégrant la Data Science et l'IA, va permettre aux marques d'approfondir leur connaissance client pour, in fine, leur apporter le supplément d'âme que tout consommateur attend d'une "love brand". Elle va également aider les acteurs terrain de la relation client à résoudre les problèmes concrets et quotidiens. Une récente étude Markess parue le 1er avril 2019 vient confirmer l'avant-gardisme d'easiware en la matière : en apportant des données leur permettant de mieux saisir les problématiques clients et de mieux y répondre, 78 % des professionnels interrogés constatent que l'IA améliore notamment la satisfaction des collaborateurs et agents en contact avec les clients.

L'intégration de dictanova au sein de la plateforme easiware va permettre aux marques d'extraire automatiquement et d'exploiter simplement des données clients contextualisées en y associant l'analyse prédictive. L'enjeu est d'augmenter l'efficacité et la pertinence des équipes marketing et service client :

- Offrir une connaissance clients haute définition par l'analyse de la voix des clients ;
- Automatiser la qualification des demandes entrantes à l'aide d'analyses prédictives pour aider les agents à gagner en performance et en confort ;
- Proposer une expérience client sans couture avec un service réactif et 24/7 grâce à un selfcare intelligent.

Les équipes des marques vont ainsi pouvoir se concentrer sur les actions à forte valeur ajoutée et la personnalisation de la relation pour mieux engager leurs publics :

- Réponses toujours plus contextualisées avec un supplément d'âme ;
- Anticipation des besoins et attentes ;
- Proposition de services/produits complémentaires ;
- Reconquête des clients insatisfaits.

Les marques vont se "nourrir" des données clients pour cultiver leur "love brand" afin d'engager, de fidéliser leurs clients pour qu'ils deviennent naturellement des ambassadeurs. Rappelons qu'acquérir un client coûte sept fois plus cher que de fidéliser un client existant.

"L'acquisition de dictanova par easiware est une évidence en raison de nos visions partagées sur l'avenir de la relation client, de la complémentarité de nos équipes et expertises. Nous sommes très fiers de cette opération stratégique qui nous permet de consolider notre position en France. Elle ouvre également la voie à la conquête du marché européen que nous amorçons dès cette année", commente Matthieu Bouteiller, président d'easiware

L'intégration des équipes et technologies easiware + dictanova, déjà engagée depuis quelques mois, sera concrétisée au travers d'une nouvelle offre dès juin 2019.

 
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