Développée en partenariat avec l'équipe "Infor Customer Experience Board" (constituée d'un échantillon de clients mondiaux représentant plusieurs produits et travaillant en étroite collaboration avec l'éditeur pour apporter des améliorations en matière d'expérience client), cette version de Concierge intègre des retours clients, ainsi que des recherches approfondies effectuées par ces mêmes clients.
"Cette version d'Infor Concierge prend en compte mon retour d'expérience au quotidien avec Infor", déclare Kerry Davis, vice president, North American Applications chez Herman Miller. "Le fait de pouvoir accéder à des éléments précis, d'identifier les incidents, de consulter de la documentation, de visualiser mes contacts et de bénéficier d'améliorations à partir d'un portail unique me permet de progresser plus facilement".
La nouvelle version est plus intuitive et propose une belle interface utilisateur, totalement repensée et dotée de nouvelles fonctionnalités. Elle offre un accès complet via les terminaux mobiles, un flux d'actualités personnalisé, structuré, permettant de transmettre directement des informations pertinentes aux clients. Elle offre un accès détaillé aux projets d'Infor Services, ainsi qu'au site de formation Infor Campus (via un "sign-on") qui héberge des formations en ligne (ou dispensées par un formateur), des catalogues de cours détaillés et des guides d'auto-assistance conçus pour aider les clients à naviguer plus facilement au sein de leur solution.
"Infor Concierge est une page de destination qui fonctionne comme un guichet unique pour accéder à toutes les informations associées à Infor, telles que 'mes contacts clés', la gestion des incidents et des connaissances, la liste des produits à jour, les échéances de renouvellement et les informations concernant les événements à venir. Cela facilite immédiatement la vie au travail", précise Marianne Di Giallonardo, director, corporate services au Maroondah City Council.
En uniformisant l'accès aux différentes solutions d'Infor, Concierge fonctionne comme la principale passerelle d'accès au portail de support et offre de manière graphique, en un seul coup d'œil, une visibilité sur le support des incidents en cours (avec accès aux détails de statut et la possibilité de rechercher des articles pertinents au sein de la base de connaissances). L'application inclut également des informations sur la roadmap produits, afin que les utilisateurs puissent accéder rapidement aux décisions liées aux améliorations et aux évolutions produits, à des vues rapides, ainsi qu'à des cours de formation dédiés et à des recommandations de séminaires en ligne.