Application Management Services (AMS) for Oracle inclut la couverture de la bases de données Oracle, du middleware et d'une large palette d'applications Oracle, dont la e-Business Suite, JD Edwards, PeopleSoft et Siebel.
En plus de s'appuyer sur les services de support pour Oracle de Rimini Street, qui se substituent aux services proposés par l'éditeur, moins robustes et plus onéreux, les clients peuvent désormais confier la gestion au quotidien de leurs systèmes Oracle à Rimini Street au travers de ce service intégré fourni par un fournisseur unique et de confiance. Le service étant intégré, Rimini Street peut fournir à ses clients un meilleur modèle, des personnes plus compétentes et de meilleurs résultats d'où une plus grande satisfaction et des économies en temps, en efforts et financiers. Les services proposés incluent l'administration système, le support opérationnel, le monitoring de performance et un support amélioré.
Selon les analystes du marche, les modèles AMS traditionnels sont dépassés. Le marché mondial des AMS est estimé à environ 82 milliards de dollars et devrait croître de plus de 5 % par an. Dans le même temps, les modèles de support AMS traditionnels sont imparfaits et continuent à être qualifiés de "pauvres". Ceci est lié notamment à l'inefficacité du modèle de support multi-éditeurs, à la complexité du traçage des problèmes et à la lenteur de la résolution des problèmes par des ressources auxquelles les nécessaires connaissance et expérience du logiciel font défaut. De plus, les modèles d'AMS deviennent de plus en plus complexes, avec une gestion d'application disparate et des couches de support fournies par différents fournisseurs, ce qui a tendance à reporter sur les équipes IT internes la surenchère des fournisseurs plutôt que d'apporter de la valeur.
"Constellation constate des différences de satisfaction massives dans le marché des AMS. La bataille du prix contre la valeur, des processus contre les résultats ont conduit à la dégradation du marché", explique R 'Ray' Wang, CEO de Constellation Research, Inc. "Les clients recherchent des partenaires capables de fournir des services AMS de grande qualité pour Oracle. On observe un besoin important d'approche solide et experte de ces services, et d'une solution intégrée qui aide les clients à optimiser leur exploitation IT".