L'expérience client est une préoccupation centrale au sein des services marketing, commercial, produit et support client. Ce dernier est d'ailleurs confronté directement aux clients mécontents et est chargé de leur apporter une réponse satisfaisante en un minimum de temps. Un SAV (Service Après-Vente) de qualité représente aujourd'hui un avantage compétitif. Longtemps considéré à tort comme annexe, il est pourtant un véritable levier de croissance et de fidélisation client.

Après le lancement de ses versions Essentielle et Business, dédiées respectivement à la gestion de la relation client et la gestion commerciale, ABOnline solutions, l'éditeur de la solution Initiative CRM, revient cette année avec une toute nouvelle offre orientée service client : Initiative Performance, une nouvelle offre dédiée au service client

Conscient de la nécessité pour les entreprises de fournir un service client de qualité, Initiative CRM propose une offre dédiée au SAV pour gérer efficacement les réclamations client. Tickets de réclamation, gestion des contrats de maintenance, mise à disposition d'un espace client... tout est répertorié dans une seule solution pour des conseillers clientèle plus informés et réactifs.

Toute la connaissance client acquise au fil de la relation est centralisée dans la solution CRM dans le but d'éviter la perte d'informations nécessaires au bon fonctionnement du service. Initiative Performance a pour but de simplifier le quotidien du service clientèle mais aussi des consommateurs.

Les fonctionnalités d'Initiative Performance permettent notamment de :
- Centraliser les réclamations provenant de plusieurs canaux de communication (e-mail, téléphone, réseaux sociaux, Slack...) ;
- Suivre et prioriser les tickets ;
- Informer les clients de l'avancée de leur réclamation ;
- Planifier des opérations de maintenance préventives et curatives grâce aux contrats de maintenance ;
- Gérer son parc matériel pour une traçabilité optimale ;
- Mettre à disposition de ses clients un espace personnel pour gérer bons de commande, factures, réclamations...

L'éditeur espère conquérir le cœur des entreprises pour qui le service client est devenu un enjeu réel pour faire prospérer leur activité.