Les éditeurs de logiciels et les constructeurs informatiques et bureautiques travaillent de plus en plus en étroite collaboration avec un écosystème de partenaires revendeurs et intégrateurs qu’ils sélectionnent, spécialisent et mesurent afin de servir au plus près les clients finaux. À l’autre bout de la chaine de valeur, la demande des clients évolue rapidement vers un besoin de solutions plutôt que de produits informatiques.
Afin d’accompagner les SSII et distributeurs informatiques et bureautiques, la société Coservit spécialisée dans le conseil, la formation et l’édition de logiciels, a développé, sur la base de Sage CRM, une solution CRM métier prenant en compte les enjeux et besoins spécifiques du secteur : Sage CRM – Solution SSI.
"Aujourd’hui, les partenaires revendeurs et intégrateurs ne font plus seulement du négoce. Leur rôle s’est étendu et leurs offres se sont diversifiées. Il est essentiel pour ces sociétés de monter dans la chaine de valeur pour accroître leurs marges, notamment sur les offres de solutions et services, mais aussi de valoriser leur patrimoine clients et fournisseurs sur le moyen et long terme. Pour cela, Coservit propose une solution CRM qui intègre les processus et pratiques commerciales et services du secteur et permet leur évolution et optimisation", déclare Jean-Luc Le Colleter, co-fondateur et directeur de Coservit.
Sage CRM – Solution SSII propose des fonctionnalités adaptées ou nouvelles sur la base de Sage CRM en alliant pragmatisme, simplicité et efficacité :
- Ciblage des actions commerciales à partir d’une base clients/prospects enrichie et segmentée ;
- Fonctionnement à l’affaire et gestion des opportunités complexes ;
- Suivi du renouvellement des contrats de services récurrents ;
- Suivi après-vente pour contrôler et valoriser l’exécution des prestations de service, gérer les abonnements, forfaits et engagements de services et fidéliser les clients ;
- Tableaux de pilotage préparamétrés pour les besoins métier avec suivis, rapports consolidés, outils d’aide à la décision ;
- Outils de reporting aux fournisseurs ayant besoin de visibilité sur l’activité de leur réseau,
La solution est disponible en mode licence mais aussi en mode SaaS, sous forme d’abonnement. Elle est adaptable aux petites structures d’une dizaine de personnes ainsi qu’aux organisations plus conséquentes, de plusieurs dizaines voire plusieurs centaines de personnes.
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