Selon le récent baromètre CRM publié par la CEGOS, la complexité de l’outil, la difficulté de maniement des outils informatiques et le manque de temps pour se former sont les principaux freins à l’utilisation des solutions CRM par les utilisateurs.
Pour répondre aux déçus du CRM et aux entreprises hésitant à se lancer, easiware lance easicrm 2.0, une offre qui renforce sa simplicité via une interface plus simple et ergonomique. Plus simple n'est pas synonyme de "moins complet" : easiware injecte dans cette nouvelle version une multitude de nouvelles fonctionnalités destinées à une meilleure collaboration et aide à la décision.
easiware devient plus simple via :
- Une interface allégée et plus intuitive : l'interface a été revue afin de rendre plus convivial l'accès aux données de la solution. Il n’est pas nécessaire d’avoir des compétences informatiques particulières pour exploiter la solution. L’utilisateur retrouve son environnement de travail habituel, avec les codes couleurs et le vocabulaire de son entreprise.
- Un paramétrage souple : les fonctionnalités de la solution sont adaptées en fonction des besoins, aucune d’entre elles ne reste inutilisée.
- Des fonctionnalités analytiques automatisées et de reporting en temps réel pour une plus grande aide à la décision et flexibilité dans les campagnes d’acquisition et de fidélisation.
Plusieurs nouveaux modules et fonctionnalités sont intégrés dans la solution easicrm. On trouve notamment :
- Le mode déconnecté : cette fonctionnalité permet par exemple à un commercial nomade de travailler dans le TGV de la même manière que s’il était connecté à la solution via Internet. Dès qu'il retrouve une connexion Internet, il synchronise son application avec le serveur central.
- Un tableau de bord 2.0 personnel et personnalisable qui permet à l’utilisateur de construire ses propres tableaux de bord en choisissant ses widgets parmi des rapports, des graphiques, des flux RSS ou encore des abonnements à certaines informations de la solution.
- De nouveaux modules collaboratifs : avec des fonctionnalités de forum, de partage d’information, de documents, de veille qui permettent, par exemple, à un collaborateur souhaitant partager une information de la renseigner et de désigner les personnes susceptibles d'être intéressées. Ceux-ci reçoivent alors leur information directement sur leur tableau de bord.
- Des fonctionnalités avancées de worflow : l'administrateur de la solution a désormais la possibilité de paramétrer ses propres workflows de validation en dessinant le circuit de validation. Par exemple, l'administrateur pourra dessiner le circuit de validation d'une opportunité commerciale lorsque la remise dépasse 20%.
- Un module de recherche permanent qui permet, quelle que soit la page où l’on se trouve, d'effectuer des recherches sur l'ensemble des données de la solution.
- Un module centre d’appels : dans le cadre d'une campagne de prise de rendez-vous, il est possible de créer des scripts d’appels pour guider l’utilisateur dans son argumentation. Il est également possible de gérer l'agenda des commerciaux pour lesquels les agents prennent des rendez-vous en définissant des plages horaires pendant lesquelles les commerciaux sont disponibles.
- Gestion des alertes : l'administrateur de la solution a désormais la possibilité de créer ses propres alertes emails. Par exemple, il pourra paramétrer l’envoi automatique d’un email avec les références d’une affaire dont le montant dépasse 100 000 euros.
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