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Très naturellement, le premier produit repensé pour le mode SaaS est le CRM. Mais les ERP vont, eux aussi, être bientôt concernés.
Le SaaS et le S+S de Microsoft
Selon Sophie Jacquet, chef de produit Dynamics CRM, « le modèle S+S (Software + Services) de Microsoft s’adresse aussi bien aux grandes entreprises qu’aux PME. Pour les premières, elle permet à des services ou des filiales de s’équiper rapidement ou de compléter des applications existantes. Pour les deuxièmes, l’avantage principal est le modèle budgétaire variable, facilement adaptable aux variations d’effectifs ou de volume d’activité. » Et il convient bien à des entreprises qui disposent de ressources informatiques limitées. Dans tous les cas de figure, le modèle offre la flexibilité et la liberté de choix.
Microsoft n’a pas attendu d’avoir des produits spécifiques pour proposer des offres hébergées. Son modèle économique repose comme toujours sur des partenariats, dans ce cas sur des contrats tripartites entre le distributeur/intégrateur, l’hébergeur et l’éditeur. L’intégrateur reste le contact principal du client, tandis que le partenaire hébergeur s’engage contractuellement sur ses prestations. Les solutions concernées sont les solutions complètes, non bridées.
L'offre SaaS est une offre récente que Microsoft met en avant dans son réseau de partenaires : ceux-ci se l’approprient et la proposent à leurs clients, parallèlement aux offres traditionnelles. Pour Sophie Jacquet, « les petites entreprises disposent ainsi de solutions réservées jusqu’ici aux grandes entreprises » Quand aux grandes entreprises, elles y gagnent en souplesse.
Même si les entreprises acceptent que leurs données ne soient plus stockées physiquement sur un serveur installé sur leur site, elles restent réticentes à l’idée de dépendre d’un centre de données trop éloigné géographiquement, même s’il offre toutes les garanties de sécurité. Microsoft a donc prévu un centre de données en Irlande avec un miroir aux Pays-Bas pour ses nouvelles offres en mode SaaS. Mais pour des raisons de culture ou des impératifs légaux, certains clients préfèrent un hébergement de proximité : les services publics, les mairies, les collectivités locales privilégient les acteurs français, ne serait-ce que pour la facturation du service. Quant à la concurrence supposée entre Microsoft et ses partenaires hébergeurs, la différence se fera sur la valeur ajoutée apportée par les partenaires qui pourront développer des solutions complémentaires, tandis que l’éditeur n’offre que des solutions génériques
Ces nouveaux modes de mises à disposition des logiciels posent obligatoirement la question des licences. Microsoft y répond avec une formule souple appelée SPLA pour Services Provider License Agreement. Le SPLA est applicable à toute la gamme Microsoft Dynamics, en conformité avec l'ensemble des solutions Microsoft. Le basculement entre le mode hébergé et le mode sur site est possible à tout moment, déclare Microsoft. Mais des aspects pratiques comme le rapatriement des données en cas de basculement du mode hébergé vers le mode sur site demanderont certainement une étude approfondie.
Dynamics CRM disponible dans tous les modes
Microsoft vient d’annoncer la disponibilité prochaine au niveau international de Dynamics CRM Online. Commercialisé en Amérique du Nord depuis 18 mois, il le sera dans de nombreux pays au deuxième semestre 2010, dans 32 pays en 41 langues. Quant à la version 4.0 installée de manière traditionnelle sur les serveurs des utilisateurs, elle continue à évoluer
En particulier, elle bénéficie de nombreux accélérateurs, outils destinés à étendre les fonctionnalités du produit générique. Ils sont maintenant au nombre de 13 avec celui qui vient d’être annoncé : l’accélérateur Services Clients. Celui-ci englobe l'offre Microsoft Customer Care Framework, qui combine en une seule interface les données provenant d'applications variées et facilite l'accès à l'information. Il est surtout destiné aux centres d'appels et aux téléconseillers. Les autres accélérateurs concernent l’analytique, la gestion des événements, l’eService, les notifications, les réseaux sociaux, le PRM, le portail. Ils sont tous gratuits.
La prochaine génération de Microsoft Dynamics CRM, connue sous le nom de code CRM5, a déjà donné lieu à une version préliminaire la CRP3 (Community Technical Preview 3), qui a été diffusée auprès de 400 partenaires dans le monde, qui pourront ainsi démarrer des développements et les tester dans 40 langues. Cette nouvelle version sera disponible en Europe en 2011.
Parmi les avantages de Dynamics CRM que Microsoft met en avant, citons les qualités ergonomiques favorisant l’adoption naturelle, l’intégration des profils Outlook, les accès par terminaux mobiles, la rapidité du cycle de mise en œuvre, la maîtrise des coûts et la facilité de la personnalisation par paramétrage sans entrer dans le code, en particulier par des non techniciens.
Des ERP plus verticalisés
Du côté des ERP de Dynamics, en particulier AX et NAV en France, l’offre s’adresse délibérément au midmarket. Microsoft s’intéresse tout particulièrement à la verticalisation. En 2009, Dynamics AX s'est étoffé et couvre en standard, les besoins des grandes entreprises.
Par ailleurs, Microsoft a racheté deux solutions verticales en septembre 2009 (voir Microsoft verticalise AX). Cette opération s’est concrétisée lors de la manifestation Convergence de fin avril avec l’annonce de l’offre Microsoft Dynamics AX for Retail : elle concernera 16 pays le 1er août 2010 et sera lancée en France en septembre 2010 lors du salon Equipmag.
Certaines installations d’ERP fonctionnent déjà en mode hébergé mais leur nombre reste limité pour le moment.
René Beretz
