Si le chiffre d'affaires de 2009 (31,2 M€) est équivalent à celui de 2008, c'est surtout grâce à de nouvelles références : le chiffre d'affaires des licences augmente de 6,4 %. Par contre, le chiffre d'affaires des services a reculé, bien que le prix de journée se soit stabilisé. « En période de crise, les entreprises font moins appel aux services de conseil ou de formation », remarque Viviane Ribeiro, présidente de Lefebvre Software. L'impact de la crise économique se retrouve à d'autres niveaux : « la négociation sur la durée de la maintenance gratuite en début de contrat devient plus tendue. Et les délais de paiement se sont allongés », ajoute-t-elle.

Lefebvre Software s'est spécialisé dans les solutions pour la finance et les RH, dont la paie. Pour compléter sa gamme de produits et enrichir sa couverture fonctionnelle, la société a réalisé des acquisitions, la dernière datant de fin 2008 : il s'agit de la société ASGroupe, éditeur de solutions de Business Intelligence dans les domaines de la consolidation et du reporting. « Son intégration s'est déroulée en cours d'année 2009 et cela a été un succès, » déclare Viviane Ribeiro. « Le résultat de cette acquisition est positif et répond à l'équation : 1 + 1 = 2. » Le poids de cette offre de CPM (Corporate Performance Management) dans les nouvelles affaires gagnées en 2009 est de 80 %.

Lefebvre Software s'adresse au mid-market, aux PME de tous secteurs sauf le secteur public et le secteur bancaire. Lors des appels d'offre, l'éditeur se retrouve systématiquement en short list pour les offres de finance, grâce à la richesse de ses fonctionnalités. Les concurrents qu'il rencontre le plus souvent sont Sage/X3, SAP, Oracle (offres BI d'origine Hyperion), mais aussi Cegid.

Croissance nationale et internationale

Les ambitions de la société sont fortes : le chiffre d'affaires de la société devrait encore croître ces prochaines années. S'élevant à 16 millions d'euros en 2007, il devrait approcher les 40 millions en 2010 et dépasser les 50 millions en 2011, avec un objectif de 20 % réalisés à l'international. Lefebvre Software est bien implanté en Espagne, en Italie et au Royaume-Uni, se renforce en Belgique et exporte dans d'autres pays. « Cette croissance est indispensable pour soutenir les filiales étrangères : elle nous permettra de mettre en place un back office dans la société mère. »

Mais la croissance externe n'est pas la panacée universelle. « Pour qu'elle fonctionne, la croissance externe doit nourrir la croissance interne », indique Viviane Ribeiro. « C'est ce qui s'est passé avec ASGroupe. » L'éditeur compte bien profiter de nouvelles opportunités, que ce soient des solutions de paie/comptabilité dont l'éditeur ne peut plus assurer l'évolution ou de produits complémentaires en RH, par exemple des GPEC (Gestion Prévisionnelle des Emplois et Compétences).

Parallèlement, Lefebvre Software a constitué depuis longtemps un réseau de partenaires fournissant des solutions complémentaires à ses solutions. Citons ReadSoft pour la dématérialisation de factures, VDoc, offrant une bibliothèque étendue de process pour la réalisation de portails déclinables par métiers, Kimoce pour la gestion des achats et des frais sous forme de packs et de modules métiers, ou encore Altisys, éditeur et intégrateur de solutions dédiées à la gestion financière du poste client.

Développement durable et RSE

Les Interactives, manifestation réunissant les clients de Lefebvre Software début juin, avait pour slogan « Agir et se développer durablement en 2010 ». Mais quelle est la signification concrète de cette prise de position ? La maintenant classique RSE (Responsabilité Sociale de l'Entreprise) se décline en préoccupations sociales (respect de la diversité, prise en compte des risques professionnels, aspects liés à la santé, gestion des seniors...) et économiques (réduction des coûts, dématérialisation, pilotage de la performance, cloud computing, comptabilité informatisée...).

L'éditeur proclame une réelle prise de conscience et accompagne ses clients dans le choix des solutions les plus adaptées. Par ailleurs, la société a directement contribué à la création d'un centre de formation à M'Bour au Sénégal : ouvert le 6 mars 2010, il accueille 40 élèves de 16-20 ans en déshérence scolaire, dans les but de les diplômer et de les rendre employables dans leur pays.

Écouter et satisfaire les clients

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Lefebvre Software tient à développer une communication efficace avec ses 2500 sociétés clientes. Il a mené une enquête de satisfaction qui deviendra récurrente. 424 sociétés ont répondu. Si 75% d'entre elles sont satisfaites globalement, 70% le sont des compétences des consultants. L'un des principaux axes de progrès est la diversification et l'enrichissement des informations diffusées aux clients. Le défi de l'équipe marketing est de trouver comment faire parvenir la bonne information à la bonne personne. Il faudra en particulier élargir l'utilisation de l'extranet pour améliorer la relation avec les clients.

Cette attention aux clients se retrouve dans l'organisation des équipes commerciales. En effet, à côté d'une équipe dédiée à la recherche de nouveaux clients, une équipe dédiée à la base installée est à l'écoute des clients existants.

Lefebvre Software va également lancer en septembre un club d'utilisateurs. Il sera présidé et animé par des clients et soutenu par l'éditeur. Des commissions travailleront sur des thèmes et des produits. Les clients seront donc amenés à réfléchir ensemble à l'évolution des produits. Cette formule prendra la suite des réunions avec les clients organisées jusqu'ici.

Des projets et des évolutions stratégiques

Disposant de plusieurs gammes de produits issus de rachats, Lefebvre Software continue à les faire vivre et évoluer, en produisant régulièrement des nouvelles versions. Il développe également des briques complémentaires compatibles avec toutes les gammes. Parallèlement, l'éditeur se pose la question des modes hébergés SaaS ou cloud computing. Une étude interne donnera la position de la société d'ici quelques mois. Certains types d'applications s'y prêtent a priori mieux que d'autres, comme la consolidation et les RH. Mais cela impliquera une structuration différente des produits.

Le mode de tarification sera nécessairement modifié. Viviane Ribeiro envisage deux formules : « Dès qu'on évoque le mode SaaS, on parle le plus souvent de tarification au forfait. Mais la tarification à l'usage peut également s'appliquer, en particulier pour des applications qui ne sont pas souvent utilisées comme la consolidation. ». Mais des infrastructures sont indispensables pour que le cloud computing se développe vraiment. «  Pour le moment, les applications ne passent pas car le territoire manque encore de tuyaux, signale-t-elle.

Lefebvre Software fait partie du groupe des éditions Lefebvre-Sarrut, spécialisées dans le droit des entreprises, la comptabilité et les ressources humaines. Elles gèrent aussi des bases de données juridiques et éditent des logiciels juridiques. Lefebvre Software prévoit de développer des synergies avec sa maison mère et, en particulier, de diffuser ses logiciels. Une autre collaboration concerne la dématérialisation des bulletins de paie, mise en ?uvre par la société Dhimyotis, spécialiste de la certification et de la sécurité des données, qui fait également partie du groupe. Cette application s'intègre dans un portail collaboratif RH et nécessite la création d'un coffre-fort électronique propre au salarié.

René Beretz

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