l'information professionnelle des progiciels de gestion intégrés
Produit de convergence, Epicor 9 a été développé à partir de zéro en reprenant 95 % des fonctionnalités de 9 (d'où le nom) produits antérieurs, dont iScala. Lancé sur le marché américain fin 2008, son approche prend en compte les avancées technologiques actuelles pour répondre aux besoins et habitudes des utilisateurs. La traduction dans de nombreuses langues et l'adaptation aux caractéristiques locales de nombreux pays assurent sa montée en puissance sur le marché international. Outre quelques implantations locales directes, la diffusion et l'intégration du produit sont assurées par des partenaires. La version française, disponible depuis début 2010, est diffusée et soutenue par l'intégrateur NormaSys en France, en Belgique, au Luxembourg et au Maghreb (Algérie, Tunisie). S'adressant à des PME de 30 à 200 utilisateurs, Epicor vise les secteurs de l'industrie manufacturière, de la distribution et des services et plus généralement des sociétés internationales.
Un produit en phase avec son temps
Le produit privilégie des moyens variés et modernes pour accéder aux informations. Epicor ICE Business Architecture met en avant la notion "d'Enterprise Search" pour accéder aux informations contenues dans l'ERP. Fini la succession obligatoire de menus à partir d'un portail unique : l'utilisateur reste dans ses applications habituelles. Lorsqu'il a besoin d'informations, l'écran adéquat d'Epicor s'ouvre directement à partir de l'application en cours d'utilisation. Une bonne illustration de ce principe est la forte intégration avec Microsoft Office : depuis Outlook, un responsable commercial peut récupérer les coordonnées de son client dans le référentiel de l'ERP et retrouver la liste de ses commandes dans le CRM. Epicor 9 est accessible depuis tous types de terminaux : postes de travail traditionnels, terminaux mobiles variés... Ce type d'utilisation répond aussi à une évolution des besoins utilisateurs, qui n'ont plus la patience ni l'envie de passer du temps à se former à l'utilisation des produits. L'utilisation doit donc être intuitive, à l'image de ces accès directs.
Dashboard dans le CRM d'EpicorTechniquement, cette indépendance et cette interconnexion des modules s'inscrivent dans une architecture SOA qu'Epicor présente comme étant « de deuxième génération » : tous les modules exposent des services. Un workflow intégré comprend, entre autres, un module de BPM. Aucun middleware externe n'est donc nécessaire. L'analyse de données en temps réel correspond à un autre besoin croissant des utilisateurs. Elle s'intègre à tous les niveaux dans des écrans composites typiques du Web 2.0 par du reporting sous forme de graphiques, de tableaux ou de "scorecards". Le produit comprend aussi un outil de MDM (Master Data Management) facilitant la gestion des données de référence, ce qui est particulièrement important pour respecter les contraintes de conformité réglementaire. La gestion de la qualité est également couverte par des modules appropriés. Grâce à sa conception, Epicor 9 peut être déployé dans des modes variés : mode classique sur site, externalisé ou en SaaS de manière mutualisée (multi-tenant).
L'importance du ROI et du service
Epicor insiste sur l'importance du retour sur investissement de ses produits. L'éditeur travaille beaucoup avec ses clients pour étudier les retours attendus, il aide à les quantifier, les mesure, les vérifie. L'éditeur a constitué dans ce domaine une base de données importante, tenant compte du secteur concerné, du type de client et du pays. Ce qui lui permet de mettre en œuvre des bonnes pratiques et de nouer des relations à long terme avec ses clients. Epicor annonce un niveau élevé de ROI de ses produits : une étude réalisée de manière indépendante par Aberdeen Group confirme ses dires : sur le mid-market, les produits Epicor génèrent un gain de performance moyen de 18 %, alors que la moyenne est de 12 %.
Le service client est une autre préoccupation importante d'Epicor. Le niveau élevé de l'effectif consacré au support en est une illustration. Parmi les distinctions reçues, Epicor aime mettre avant les Stevie Awards, qui récompensent les services commerciaux et clients.
Nouveaux clients et migrations
