Le CXP Forum est LA manifestation annuelle du cabinet de conseil éponyme. Sur le thème "Anticiper et s'adapter : les atouts du logiciel", elle a cette année, pour sa 8ème édition, attiré quelque 500 utilisateurs, 40 éditeurs et surtout suscité de l'ordre de 50 retours d'expérience d'entreprises utilisatrices.

Bien sûr, ces témoignages sont suscités, encouragés, contrôlés et encadrés par les éditeurs, qui servent de relais au CXP pour recruter les témoins utilisateurs. On murmure même ici ou là que, tout service en valant un autre, certaines entreprises en profiteraient pour faire pression sur leur éditeur favori pour en tirer quelque avantage. Mais chut ! Ces pratiques ne se dévoilent pas forcément au grand jour, même si on trouve certains éditeurs qui les ont officialisées. C'est le cas de Readsoft avec son programme Show Biz, qui fonctionne sur la base d'un système de points cadeau : toute action de communication sur les solutions Readsoft réalisée par l'un de ses clients est "récompensée" par des points, convertibles en prestations de services ou en composants logiciels. La démarche a au moins le mérite d'officialiser et d'encadrer ces pratiques.

La finance...

Quoiqu'il en soit, le CXP Forum n'a pas encore une approche des témoignages aussi structurée ; c'est ainsi que, dans le cadre de la conférence intitulée "L’ERP : un contrôle financier actif ?", animée par Louise Bancaleiro, on a vu intervenir Stéphane Benayoun, expert-comptable chez SBP, à qui la société BWI (Beijing West Industries) a délégué la gestion de ses finances. À première vue, on pourrait penser qu'il s'agit là d'un témoignage inédit. Mais il n'en est rien : en effet, la société BWI avait déjà témoigné de son implémentation de SAP Business ByDesign à l'occasion du SAP World Tour 10, une semaine à peine plus tôt, par la voix de Philippe Taillefert, Indirect Buyer chez BWI (cf. SAP World Tour 10 : SAPphire version hexagonale). Même s'il a donc été plus que "téléphoné" par SAP, ce nouveau témoignage nous a néanmoins apporté un éclairage différent, plus orienté métier, économicité et rapidité de mise en œuvre du projet. Stéphane Benayoun a aussi insisté sur les bénéfices importants en termes de gains de productivité ou de réduction des coûts administratifs, comme le vrai "zéro papier" auquel est arrivé BWI.

Selon Louise Bancaleiro, du CXP, c'est le contrôle financier qui apporte les éclairages indispensables aux directions opérationnelles et les conseille. Dans ce processus, l'ERP apporte cohérence, intégrité et unicité des SI, au travers du partage d'une information unique. Même si l'ERP est de mise en œuvre complexe et s'accompagne de coûts importants, "il faut pousser les PME françaises à aller vers l'ERP", estime Stéphane Benayoun en conclusion.

...et le métier

ou "Tirer le meilleur de son ERP et le faire évoluer", à l'instar de la conférence animée par Patrick Rahali, analyste du CXP spécialiste de l'ERP, mais aussi de la logistique, du transport et de la distribution.

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Dans sa brillante introduction, Patrick Rahali a expliqué que le "mid-market" a pris une grande importance pour les éditeurs d'ERP parce qu'aujourd'hui les grands comptes n'ont plus de projets. Il a aussi détaillé les enjeux technologiques, fonctionnels et stratégiques de l'ERP, puis il a passé la parole à ses cinq invités utilisateurs.

Le panel réunissait Pierre Jeanne, DSI de Cultura, Javier Lillo, DSI de Diam Bouchage, Michel Lahaye, DSI de Jeulin, Eric Storme, DSI de Supra et Vincent Blachier, directeur des nouvelles technologies de Bayard. Couvrant des métiers, des tailles d'entreprises, des saisonnalités et des besoins différents, les solutions des uns des autres étaient très variées. Les hommes aussi affichaient une grande diversité d'expériences, les uns ayant eu récemment à mettre en place un ERP, les autres à faire évoluer celui qui fonctionnait depuis de longues années, les uns ayant intégré leur entreprise depuis peu, les autres ayant connu tout l'historique de la leur.

Tous différents, ces témoignages avaient cependant tous un grand intérêt, surtout pour les pairs des témoins, évidemment nombreux dans l'assistance. Et tous se sont accordés sur des sujets fondamentaux, qui peuvent paraître banals mais qu'il est bon de rappeler de temps en temps, comme l'impérieuse nécessité de ne pas vouloir, avec un progiciel, reconduire à l'identique l'existant, sous peine au mieux de sérieux problèmes, au pire d'échec. Tous ont insisté sur la nécessité, pour la réussite du projet, de limiter les développements spécifiques au strict minimum. Et surtout, tous ont posé comme condition sine qua non du succès l'implication la plus large possible de la direction générale dans le projet. On n'insistera jamais assez sur ce point.

Benoît Herr

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