Mot "valise" et quelque peu barbare inventé dans les années 80 par deux consultants, P. Eiglier et E. Langeard, le concept de "servuction" recouvre tout ce qui sert à la production de services. Sylob signe ainsi sa franche orientation vers les services à ses clients, sans pour autant délaisser sa mission d'éditeur de solutions logicielles. Le concept s'appuie sur trois éléments fondamentaux que sont le rôle déterminant des personnels en contact avec le client, l'implication du client dans la réalisation du service et les supports physiques matérialisant la relation client. L'objectif de la démarche est de garantir un service de qualité dans la continuité et sur le long terme.

Affirmation d'une stratégie

Chez Sylob, ce concept a été érigé en culture d'entreprise et participe d'un engagement clair et revendiqué. Il est formalisé par trois documents sur lesquels chaque collaborateur s'engage : les valeurs de l'entreprise, une charte d'engagement baptisée "Parole de Sylobien" et une méthodologie maison, appelée Participactive.

Jean-Marie Vigroux, président de Sylob Holding

Dans la liste des valeurs de l'entreprise, on retiendra en particulier le choix de l'indépendance, le comportement en artisan de talent et l'accent mis sur l'apport de véritable valeur ajoutée au client. Sylob affirme également privilégier le bon sens à la technologie débridée, chercher à assurer la pérennité de ses solutions ou encore vouloir sécuriser le client au maximum.

Les engagements, auxquels chaque "Sylobien" se doit de souscrire, se déclinent en 11 points : éthique, clarté, professionnalisme, respect des délais, équipe dédiée au projet, réactivité, sécurité, suivi, accompagnement et traçabilité. Au delà du caractère somme toute assez banal de ces différents ponts, ce qui distingue Sylob est son engagement : chacun des collaborateurs de l'entreprise a signé cette charte. Et pour que l'engagement puisse se traduire dans la réalité, l'entreprise a mis sur pied un plan de formation ambitieux, afin que chacun intègre le concept de servuction dan son travail au quotidien.

Nouveautés dans les produits

Cette orientation vers les services ne freine pas pour autant les efforts la R&D de l'éditeur, qui, à l'occasion du très prochain salon ERP, va présenter des nouveautés pour l'ensemble des produits de sa gamme, constituée, rappelons-le, de 3 produits, Sylob 1, Sylob 5 et Sylob 7, répondant chacun aux besoins d'entreprises industrielles de tailles différentes. Ainsi, Sylob 7 se verra doté d'un nouveau portail destiné aux commerciaux, d'un PDP (Programme Directeur de Production) entre le PIC (Plan Industriel et Commercial) et le CBN (Calcul des Besoins Nets), et d'autres améliorations de la planification et de la gestion du SAV. Sylob 5 voit son module affaires et son configurateur enrichis. Quant à Sylob 1, son ergonomie s'est améliorée et sa gestion de la logistique considérablement étoffée.

Un capital remanié

Sylvie Salvan, présidente de Sylob

Afin de mieux maîtriser sa stratégie sur le long terme et d'assurer la pérennité de la société et de ses solutions, Sylob s'est achetée une indépendance financière, à travers deux opérations. Elle a d'une part créé une société holding, entité financière détenue majoritairement par la direction et présidée par Jean-Marie Vigroux. Mais 75% des salariés en sont également actionnaires, ce qui a pour effet de relancer leur motivation. D'autre part, Sylob Holding détient désormais 81% du capital de Sylob, l'entité opérationnelle ; les actionnaires financiers en sont sortis, ce qui libère les mains des dirigeants. C'est Sylvie Salvan, une "Sylobienne" de toujours ayant commencé sa carrière comme analyste-programmeur aux côtés de Jean-Marie Vigroux, qui a pris les rênes de cette société.

Benoît Herr

Sylob en bref

Éditeur et intégrateur de ses propres solutions ERP pour PME industrielles
Créée en 1991. Siège à Albi. Capital de 814 286 euros. Certifiée ISO 9001 ? version 2008.

Positionnement : spécialiste de l'ERP pour PME industrielles, Sylob propose une gamme équilibrée de solutions de gestion intégrée à ces entreprises

CA 2009/2010 (clôture comptable au 30 juin) : 5 300 k?, soit -5% par rapport à 2008
Résultat net : 9%, en progression de 2%
Objectif de croissance 2010 : +13%, soit 6 M€ de CA
80 collaborateurs, répartis dans toute la France, dont 25% affectés à la R&D
Plus de 400 clients, dans de nombreux secteurs industriels (mécanique, plasturgie, bois, agro-alimentaire, bijouterie/joaillerie...